ICC by LeadDesk

Behovstilpasset system for kundeservice og kontaktsentre

Med mer enn 25 års erfaring og utvikling, vet vi hva som er viktig på et kontaktsenter. For at bedriften din skal kunne levere en profesjonell kundeservice, trenger du et kontaktsenter som er tilpasset målgruppen, kunden og strategien du har. Det er utgangspunktet når vi skaper den beste kontaktsenterløsningen for din bedrift.

Bestill en demo

Hvorfor velge ICC by LeadDesk?

Med ICC by LeadDesk får du et komplett kontaktsenter som er integrert med CRM-systemer og som støtter alle relevante standarder. Vi legger stor vekt på at du skal få det systemet som passer deg best. Systemet er ekstremt fleksibelt, skalerbart og optimerer dine ressurser.

Driftsikker kundeservice i flere kanaler

ICC er en kontaktsenterløsning som passer til bedrifter som trenger profesjonell kundeservice i flere kanaler, med mulighet for tilpasning til detaljnivå. Vi har i dag kunder som bruker ICC med alt fra 10 til 1000 agenter. Systemet har høy funksjonalitet for telefoni, e-post, chat, nettskjemaer, sosiale medier og SMS.

Skreddersydd agent

Agentapplikasjonen i kontaktsenterløsningen er utviklet slik at hver agent har et tilpasset brukergrensesnitt. Med de innebygde skriptverktøyene opprettes det et skreddersydd miljø slik at agenten skal kunne jobbe effektivt. Innstillingene kan gjøres helt ned til detaljnivå – for eksempel kan man plassere knappene der det passer best for agenten.

Sanntidsdata på storskjerm

LiveView er et visualiseringsverktøy som viser relevant data fra ditt kontaktsenter på storskjerm, eller på en enkel datamaskin. Informasjonen tilpasses etter virksomhetens behov, og modulene tillater også at data fra andre kilder enn ICC vises.

Stemmegjenkjenning

IVR Plus er integrert i løsningen, og brukes til å identifisere og hente data om kunden slik at denne havner i riktig kø. Med IVR Plus kan kunden få hjelp når som helst på døgnet gjennom selvbetjeningsløsninger. I dag håndterer IVR Plus 500 000 samtaler om dagen, først og fremst innen bank og forsikring.

Elektronisk signering

En av LeadDesk's viktigste samarbeidspartnere er Scrive, som har utviklet en tjeneste for elektronisk signering. Scrives tjeneste er nå en helt integrert del av ICC by LeadDesk. Det innebærer at en agent kan sende en avtale for signering direkte til en kunde på e-post eller SMS. Dere velger selv om dere vil bruke bare e-signatur eller om dere vil tilby kundene å velge mellom muntlig opptak og e-signatur. (Scrive lagrer dataene i skyen innen EU.)

Følg opp med rapporter!

LeadDesk's kontaktsenterløsning leveres med standardrapporter. Avhengig av deres behov, kan standardrapportene konfigureres og ekstra rapporter kan bestilles. Rapportene kan skreddersys og gir informasjon om blant annet agenter, resultater, køer og servicenivåer. Med en enkel innstilling sendes rapportene automatisk ut via e-post.

Agentrapport

Gir informasjon om hvordan hver individuelle agent (eller hvert team) presterer. Den viser antall besvarte forespørsler, behandlingstid, tid brukt på å logge inn og ut, effektivitet, pauser, og full oversikt over både inn- og utgående samtaler.

Mer info om rapportering
Kørapport

Kørapporten er designet for å se hvordan trafikken håndteres i en spesifikk kø. Det viser totalt antall forespørsler og i hvilken grad disse er behandlet, antall forespørsler som enten svares på eller blir borte, og gjennomsnittlige ventetider.

Mer info om rapportering

Vil du ta din kundeservice til et verdensklassenivå?

Ta en prat med oss!