Behandle henvendelser i flere kanaler
Med en sømløs og effektiv brukeropplevelse kan du behandle flere henvendelser. LeadDesk omnikanal gir deg også omfattende rapporter.
Bestill en demo
LeadDesk gjør innkommende salg enklere og smartere
Tilby kundene dine en enkel og smidig opplevelse i hvert kontaktpunkt med vår effektive programvare. Du kan enkelt distribuere henvendelser til rett agent basert på interaktiv talerespons (IVR) eller agentens ferdigheter. Du kan også integrere LeadDesk med et eksternt CRM.
Bestill en demoSamtaler, e-poster, SMS, chatter
Samle alle inngående kontakter i de samme køene for å effektivt prioritere arbeidet til dine agenter.
Intelligent blanding
Bland inngående og utgående samtaler sømløst, så agenter kan forbedre sin produktivitet.
Leter du etter en utgående salgs- og kundeserviceløsning?
Utover det inngående salget fungerer LeadDesk problemfritt til å ringe de riktige kundene og håndtere mengder tilbakemelding fra kunder.
Utforsk vår løsning til utgående salg Utforsk vår løsning til kundeserviceFull liste over inngående salgsfunksjoner
SOC 2 & ISO 27001 Sertifisert
LeadDesk gjennomfører jevnlig revisjon av datasikkerhet på våre kontaktsenterløsninger og er sertifisert av ekstern og uavhengig part.
Bytt kanal
Bytt kanal når som helst. Fått en e-post? Ring dem tilbake.
Enkelt kontaktkort for alle kanaler
Ha alle dine kundeinteraksjoner fra forskjellige kanaler i ett kontaktkort.
Flerkanalsruting
Meldinger fra alle kanaler vil bli kombinert og rettet til agenten som håndterer kunden.
Kan tilpasses samtaleavslutningsårsaker
Velg mellom forhåndsinnstilte samtaleavslutningsårsaker, eller lag dine egne.
SSL-kryptering
SSL-kryptering sørger for at all data som sendes mellom webserveren og nettleserne forblir privat og intakt.
Lokalt kompatibel
I samsvar med lokale forskrifter
Pålitelig vertskap
Vårt brede nettverk av verter, i flere EU-land, sørger for høy oppetid og sikkerhet.
Lokal datalagring
Alle dataene våre lagres i EU, i samsvar med EU- og GDPR-krav og sikkerhetsstandarder.
Tilpassede tillatelser for team og roller
Konfigurer dashbord eller begrens tilgang basert på teamrolle eller kontor eller IP.
Lagre og få tilgang til favorittrapporter
Du kan enkelt lagre og få tilgang til favorittrapportene dine uten å måtte gjenskape på nytt.
Bygg tilpassede rapporter
Bygg dine egne rapporter ved å filtrere etter kampanjer, kontorer, produkter, køer osv.
Forhåndslagde rapporter
Bruk våre forhåndsbygde rapporter for enkelt å få statistikk om kontaktlistene, agenter eller kanaler.
Live dashboard
Tilpass dashbordet ditt med et stort sett forhåndsdefinerte widgets og sanntidsstatistikk.
Samtaleopptak
Ta opp hele samtaler eller bare voice receipt.
Samtaleovervåking
Bruk samtaleopptak, eller hør på agentanrop live, for å coache agenter og garanter for at dine kvalitetsstandarder blir oppfylt.
Nyttige snarveier
Bruk forhåndsdefinerte hurtigtaster eller lag dine egne snarveier for enkelt å få tilgang til informasjon eller angi anropsresultater.
Automatisk call-back
Gå aldri glipp av en call-back igjen. I LeadDesk kan du automatisk legge til tilbakeringing etter hver samtale.
Kontakthistorikk
Vis kundeinteraksjoner, informasjon og kommentarer i agent- eller admin-menyen.
Egendefinerte koder
Organiser, søk og merk kontaktene dine med egendefinerte koder
Egendefinerte felt
Rediger kontaktkortet med våre tilpassbare felt.
Angi åpningstider
Det er enkelt å konfigurere og redigere åpningstidene etter behov.
Sammendrag av samtaler
La agentene dine lage og se notater om potensielle kunder.
Call queues
Lag dine egne køer og meldinger.
Inbound Call Blending
Bland innkommende og utgående samtaler sømløst til agenten, og reguler utgående anropsvolum basert på innkommende trafikk.
Videresending av samtale
Sørg for at kunden får tak i noen ved å videresende samtalene når agenter er opptatt.
Forbedret innringerinformasjon
Integrer CRM med LeadDesk for å få tilgang til kundeinformasjon før du svarer på samtalen.
Ringegrupper
Med våre fleksible ringgrupper kan du enkelt ringe flere agenter på en gang, eller i en bestemt rekkefølge.
Enkel å bruke feriekonfigurasjon
Angi åpningstidene for ferien og rediger dem enkelt måneder i forveien.
Videresend til telefon
Videresend samtalene dine til mobil for å sikre at en samtale aldri blir ubesvart.
Ferdighetsbasert ruting
Øk tilfredsheten og oppløsningen ved første samtale ved å matche den som ringer til agenten med det nødvendige ferdighetssettet.
Intelligent samtale- og meldedistribusjon
Forsikre deg om at kunden snakker med riktig agent basert på agentferdigheter, din IVR eller informasjon om innringer.
Avansert styring av IVR
Rett samtalen din til riktig agent med vår fleksible IVR.
