Samtaledrevet kundeservice programvare til omnikanalkommunikasjon

Gi agentene dine muligheter til å foreta samtaler og sende meldinger til kunder i alle kanaler. Kundeserviceprogramvaren fra LeadDesk, basert på omnikanaler, samler all kundehistorikk til en klar, samtaledrevet visning.

Egenskaper med omnikanal kundeservice programvare

Vis litt hensyn

Slutt på håndtering av tickets. Start heller med samtaler. Med et brukergrensesnitt som samler samtaler, SMS -er, e-postmeldinger og direktemeldinger til den samme dialogen, fjerner LeadDesk eventuelle distraksjoner og hjelper agentene med deres hovedoppgave: å gjøre kundene fornøyde.

Se alt som betyr noe i en visning

Ikke mer gjetting eller hopping fra en applikasjon til den neste. All kommunikasjonshistorikk fra kunden er samlet til samme dialogvisning. Agentene kan umiddelbart ha kontroll på tidligere henvendelser fra kunden og plukke opp tråden der samtalen sluttet forrige gang.

Brukergrensesnittet er enkelt å lære og raskt å bruke, noe som gjør det ideelt å tilpasse eget bruk.

Få den rette agenten på tråden

Lag tilpassede IVR-systemer. Administrer automatisk samtale- og meldingsdistribusjon basert på alt fra agentens ferdigheter til premium medlemskap.

LeadDesk har brukervennlige, men kraftige tilpasningsverktøy for administratorer, slik at du kan videresende kundene til best mulig agent. Det å innfri nivået av serviceavtalen (SLA), er enklere enn noensinne.

Finn ut mer fra vår komplette guide til AC&MD (Automatisk anrop og meldingsdistribusjon)

Se hva som egentlig skjer

Overvåk egen drift i sanntid. Du kan alltid se aktuell situasjonen i kundekøer og justere køene som du vil.

Du kan lytte inn på alle samtaler eller bruk til og med hviskefunksjonen for å hjelpe agentene dine under samtalene. Med rapporteringsmaler og rapporteringsverktøy som kan tilpasses fullt ut, kan du holde deg oppdatert om kundeserviceteamet.

Finn ut mer om rapportering av beste praksis

Skalerbar programvare til kundeservice med uovertruffen lydkvalitet

Som en skyløsning fungerer LeadDesk hvor som helst: hjemmefra, på kontoret eller på hytta. Programvaren er umiddelbart skalerbar, ettersom nye operatører kan legges til med bare noen få klikk.

Vår ultrakraftige samtalsplattform håndterer 500 millioner+ samtaler hvert år. Det sikrer samtalelyd av høy kvalitet og reduserer muligheten for tap av anrop.

LeadDesk integreres også med din eksisterende infrastruktur, for eksempel en CRM, med moderne API-er.

Lær mer om integrasjoner

Få support på ditt eget språk

Vårt eget kundeserviceteam hjelper deg gjerne på ditt eget språk i alle de spørsmålene du måtte ha.

LeadDesk følger også regelverket som gjelder for ethvert marked, for å sikre at virksomheten opererer i samsvar med gjeldende regelverk. Medlemskap i lokale bransjeorganisasjoner, hjelper oss med å forstå og gi support til ditt marked. Siden serverne våre er i Europa, behandles ikke dataene dine utenfor EU.

Finn din lokale kontakt

Over 10 000 fornøyde brukere over hele verden

Caser
SpareBank 1 SR-Bank

SpareBank 1 SR-Bank, tidligere Sparebanken Rogaland, er den største banken tilknyttet SpareBank 1 Gruppen. Banken har hovedkontor i Bjergsted i Stavanger. SpareBank 1 SR-Bank har mer enn 300.000 privatpersoner og bedrifter som kunder. Banken har 36 kontorer fra Bergen i vest til Oslo i øst.

Les hele case-studien Se alle case-studier

Hvorfor ta i bruk kundeserviceprogramvaren fra LeadDesk?

Omnikanal

Håndterer alle kommunikasjonskanaler fra samme programvare.

Kontroll

Opprett, rediger og administrer enkelt IVR-er, køer og AC&MD på egenhånd.

Lyd med høy kvalitet

Krystallklar lydkvalitet takket være vår proprietære samtaleplattform.

Klarhet

Sørg for at driften din lykkes med overvåking og rapportering i sanntid.

Bestill en Demo

  • Hidden
  • Hidden

Ved å registrere deg, bekrefter du at LeadDesk kan lagre og prosessere dine data, som beskrevet i våre personversrutiner.