Samtaledrevet kundeservice programvare til omnikanalkommunikasjon
Gi agentene dine muligheter til å foreta samtaler og sende meldinger til kunder i alle kanaler. Kundeserviceprogramvaren fra LeadDesk, basert på omnikanaler, samler all kundehistorikk til en klar, samtaledrevet visning.
Egenskaper med omnikanal kundeservice programvare
Vis litt hensyn
Slutt på håndtering av tickets. Start heller med samtaler. Med et brukergrensesnitt som samler samtaler, SMS -er, e-postmeldinger og direktemeldinger til den samme dialogen, fjerner LeadDesk eventuelle distraksjoner og hjelper agentene med deres hovedoppgave: å gjøre kundene fornøyde.
Se alt som betyr noe i en visning
Ikke mer gjetting eller hopping fra en applikasjon til den neste. All kommunikasjonshistorikk fra kunden er samlet til samme dialogvisning. Agentene kan umiddelbart ha kontroll på tidligere henvendelser fra kunden og plukke opp tråden der samtalen sluttet forrige gang.
Brukergrensesnittet er enkelt å lære og raskt å bruke, noe som gjør det ideelt å tilpasse eget bruk.
Få den rette agenten på tråden
Lag tilpassede IVR-systemer. Administrer automatisk samtale- og meldingsdistribusjon basert på alt fra agentens ferdigheter til premium medlemskap.
LeadDesk har brukervennlige, men kraftige tilpasningsverktøy for administratorer, slik at du kan videresende kundene til best mulig agent. Det å innfri nivået av serviceavtalen (SLA), er enklere enn noensinne.
Finn ut mer fra vår komplette guide til AC&MD (Automatisk anrop og meldingsdistribusjon)Se hva som egentlig skjer
Overvåk egen drift i sanntid. Du kan alltid se aktuell situasjonen i kundekøer og justere køene som du vil.
Du kan lytte inn på alle samtaler eller bruk til og med hviskefunksjonen for å hjelpe agentene dine under samtalene. Med rapporteringsmaler og rapporteringsverktøy som kan tilpasses fullt ut, kan du holde deg oppdatert om kundeserviceteamet.
Finn ut mer om rapportering av beste praksisSkalerbar programvare til kundeservice med uovertruffen lydkvalitet
Som en skyløsning fungerer LeadDesk hvor som helst: hjemmefra, på kontoret eller på hytta. Programvaren er umiddelbart skalerbar, ettersom nye operatører kan legges til med bare noen få klikk.
Vår ultrakraftige samtalsplattform håndterer 500 millioner+ samtaler hvert år. Det sikrer samtalelyd av høy kvalitet og reduserer muligheten for tap av anrop.
LeadDesk integreres også med din eksisterende infrastruktur, for eksempel en CRM, med moderne API-er.
Lær mer om integrasjonerFå support på ditt eget språk
Vårt eget kundeserviceteam hjelper deg gjerne på ditt eget språk i alle de spørsmålene du måtte ha.
LeadDesk følger også regelverket som gjelder for ethvert marked, for å sikre at virksomheten opererer i samsvar med gjeldende regelverk. Medlemskap i lokale bransjeorganisasjoner, hjelper oss med å forstå og gi support til ditt marked. Siden serverne våre er i Europa, behandles ikke dataene dine utenfor EU.
Finn din lokale kontaktOver 10 000 fornøyde brukere over hele verden
SpareBank 1 SR-Bank, tidligere Sparebanken Rogaland, er den største banken tilknyttet SpareBank 1 Gruppen. Banken har hovedkontor i Bjergsted i Stavanger. SpareBank 1 SR-Bank har mer enn 300.000 privatpersoner og bedrifter som kunder. Banken har 36 kontorer fra Bergen i vest til Oslo i øst.
Hvorfor ta i bruk kundeserviceprogramvaren fra LeadDesk?
Omnikanal
Håndterer alle kommunikasjonskanaler fra samme programvare.
Kontroll
Opprett, rediger og administrer enkelt IVR-er, køer og AC&MD på egenhånd.
Lyd med høy kvalitet
Krystallklar lydkvalitet takket være vår proprietære samtaleplattform.
Klarhet
Sørg for at driften din lykkes med overvåking og rapportering i sanntid.
Bestill en Demo
Ved å registrere deg, bekrefter du at LeadDesk kan lagre og prosessere dine data, som beskrevet i våre personversrutiner.