Logiciel de service client axé sur la conversation pour une communication omnicanale

Donnez à vos opérateurs la possibilité de communiquer et d'envoyer des messages aux clients depuis n'importe quel canal de communication. Le logiciel de service client omnicanal LeadDesk rassemble tout l'historique de conversation de votre client en une fenêtre de dialogue unique et historise les conversations.

Caractéristiques du logiciel de service client omnicanal

Faites-vous plaisir

Arrêtez de vous occuper des tickets. Consacrez-vous à vos conversations. Grâce à une interface utilisateur unique qui rassemble les appels, les SMS, les e-mails et les messages instantanés dans une même fenêtre de conversation, LeadDesk élimine toute distraction et assiste vos opérateurs dans leur tâche principale :  satisfaire vos clients.

Ayez un aperçu de tout ce qui est important  en un clin d’oeil

Fini les conjectures ou le passage d’une application à l’autre. Tout l’historique des communications du client est rassemblé dans la même fenêtre de dialogue. Vos agents peuvent immédiatement prendre connaissance  des conversations passées avec vos clients et reprendre  le fil de la conversation où elle s’est terminée la dernière fois.

Le bandeau utilisateur est facile à maîtriser et rapide à utiliser, idéale pour une adoption rapide.

Mettez le client en contact avec le bon agent

Créez des serveurs vocaux interactifs ( SVI) personnalisés. Gérez la distribution automatique des appels et des messages en fonction des compétences des agents ou de leur abonnement premium.

LeadDesk fournit des outils de personnalisation faciles à utiliser mais puissants pour les administrateurs, vous permettant de  mettre en relation vos clients avec le meilleur agent  pour répondre à leurs demandes. Le respect de vos SLA est désormais plus simple que jamais.

Pour en savoir plus, consultez notre guide complet sur l'ACMD

Gardez un œil sur ce qui se passe réellement

Monitorez vos opérations en temps réel. Vous pouvez à tout moment avoir un aperçu de la situation actuelle des files d’attente des clients et les ajuster en fonction des activités souhaitées.

Faites de la double écoute de tous les appels ou utilisez la fonctionnalité de chuchotement pour aider vos opérateurs pendant leurs appels. Des modèles de rapports et des outils de reporting entièrement personnalisables vous permettent de suivre la performance de votre équipe  deservice client.

En savoir plus sur les rapports

Logiciel de service client évolutif doté d’une qualité audio incomparable

En tant que solution cloud, LeadDesk fonctionne partout, que ce soit à la maison, au bureau ou dans un chalet d’été. Vous pouvez constamment faire évoluer l le logiciel selon vos besoins, comme ajouter  de nouvelles positions en seulement quelques clics.

Notre plateforme d’appel  ultraperformante traite plus de 500 millions d’appels par an. Elle vous garantit  une qualité de voix excellente et réduit les risques  de déconnexion  des appels.

Grâce à des API modernes, LeadDesk s’intègre également à votre infrastructure existante, telle qu’un CRM.

En savoir plus sur les intégrations

Obtenez une assistance dans votre propre langue

Notre propre équipe de service  client  est ravie de vous assister dans votre langue locale et de répondre à vos questions..

De plus, LeadDesk respecte la réglementation de chaque marché,  garantissant la conformité de votre entreprise aux normes locales. L’adhésion à des organisations industrielles locales nous aide à comprendre et à soutenir votre  secteur d’activités. Étant donné que nos serveurs se trouvent en Europe, vos données  sont d’autant plus sécurisées et localisées dans l’Union Européenne.

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Étude de cas
Edenred

Lorsque la pandémie de COVID-19 a commencé, Edenred a dû trouver une solution permettant le travail à distance. Découvrez comment le logiciel de service client basé sur le cloud de LeadDesk a rendu le fonctionnement d’Edenred plus flexible que jamais.

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Omnicanal

Gérez tous vos canaux de communication à partir d’un même logiciel.

Maitrisez vos opérations

Créez, modifiez et gérez vous-même les SVI, les files d'attente et les AC&MD.

Une qualité de voix excellente

Une qualité de son cristalline grâce à notre plateforme d'appel propriétaire.

La transparence

Assurez le succès de vos opérations grâce au suivi et aux rapports en temps réel.

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