Des organisations différentes nécessitent des reporting différents. Chaque besoin est singulier.

Rapports basiques (inclus)

Les rapports prédéfinis sont des modèles de rapports que vous trouverez prêts à l’emploi dans LeadDesk. Nous savons bien que la personnalisation des rapports est nécessaire pour un pilotage optimal de n’importe quel activité. Néanmoins, nos reporting basiques sont pensés, réfléchis et optimisés pour vous fournir les métriques clés dont vous avez besoin le plus simplement possible.

Nos rapports ont été pensés pour apporter l’information la plus qualitative et pertinente pour la majorité de nos clients. Leur interface conviviale et « user friendly », rend leur lecture agréable et rapide. Nous proposons ainsi plus de 20 modèles de rapports prédéfinis que vous pouvez déployer à votre guise, générer instantanément ou planifier en fonction de vos besoins et objectifs. Nous mettons à jour régulièrement ces rapports pour vous fournir constamment la meilleure expérience possible.

Rapports interactifs personnalisés (inclus)

Grâce à l’outil de création de rapports personnalisés LeadDesk, vous pourrez aisément mettre en place les reporting sur mesure dont vous avez besoin. Générez facilement les métriques qui vous importent sans informations inutiles. Agencez et hiérarchisez les indicateurs en fonction de vos besoins et de votre audience. Une fois vos modèles créés, vous les retrouverez aisément en compagnie des rapports prédéfinis présents dans l’interface. L’outil de rapports personnalisés est idéal pour confronter les informations et faciliter l’interprétation des données à partir des datas collectées dans vos centres d’appels. De plus, il vous est possible de programmer l’édition des rapports mais également leur envois sur les messagerie électroniques de votre choix selon les fréquences que vous désirez.

Éditeur avancé

L’éditeur avancé est un nouvel outil qui vous permet de générer facilement des rapports avancés, des analyses de datas profondes, sans recourir à des compétences en codage pointues. Cet outil d’analyse intuitif et moderne intègre un éditeur de requêtes qui offre un accès plus profond à vos bases de données et aux rapports LeadDesk. Explorez, analysez, partagez facilement vos données pour mettre en lumière les schémas décisionnels qui vous permettront d’optimiser vos prises de décision, votre pilotage d’activité, vos conversions ou la satisfaction de vos clients et utilisateurs.

Développement de rapports sur mesure (LeadDesk Professional Services)

Si votre organisation a besoin d’une collecte et analyse de datas de pointe, nous pouvons nous charger de l’édition de rapports sur mesure. Toutes les informations qui vous sont précieuses et pertinentes peuvent être croisées, mises en lumière et remontées de manière intelligible et interprétable pour vos équipes. Vous désirez par exemple connaître le temps d’attente moyen de vos collaborateurs et discriminer le temps de sonnerie pour disposer des indicateurs les plus précis ? Vous souhaitez hiérarchiser vos statuts de fin d’appel en fonction de leur file d’attente, croiser ces informations pour savoir quelle est la stratégie optimale pour améliorer la qualité de vos prise en charge et in fine l’expérience de vos utilisateurs et clients ? Tout devient possible avec LeadDesk

Les reporting personnalisés que LeadDesk génère peuvent être planifiés et adressés aux adresses mail de votre choix. Cette option constitue un moyen idéal pour faciliter le pilotage de l’activité dans toute la chaîne de décisions, et s’adapte parfaitement aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Outil client de Business Intelligence (BI) (s’exécutant sur BDD répliquée)

La consolidation des données est au cœur des pratiques de reporting réussies. Pour pouvoir utiliser et combiner les données de LeadDesk avec les données d’autres opérations commerciales, nous offrons une option de sauvegarde grâce à un serveur de réplication.

Le serveur de réplication LeadDesk sauvegarde toutes les données accumulées par votre logiciel de centre d’appel et répond à deux objectifs :

• Vous pouvez créer vos propres rapports personnalisés.
• Vous pouvez intégrer les données de votre logiciel de centre d’appel à des solutions externes, tels que des outils CRM ou de Business Intelligence (BI).