Gérez vos effectifs avec précision
Avec la solution LeadDesk de gestion des effectifs, vous pouvez rapidement créer vos plannings, approuver les demandes de changement d’horaires de vos agents et utiliser votre historique d’activité et les données en temps réel pour anticiper vos besoins.
« Depuis que nous utilisons LeadDesk, nous sommes bien mieux renseignés sur notre trafic et sur le comportement de nos clients. Cela nous permet de gérer nos effectifs avec précision. »
Des plannings simplifiés pour vos managers et vos agents
Créez vos plannings d’équipe en quelques minutes
Ne passez pas votre temps à faire des plannings. La solution de gestion des effectifs de LeadDesk rend cette tâche plus simple et plus rapide pour vos managers.
Impliquez vos agents dans la gestion des plannings
Vos agents peuvent facilement communiquer leurs disponibilités et demander à changer de créneau sans lourdeur administrative. Ils ont voix au chapitre dans la création des plannings, avec à la clé une meilleure satisfaction au travail et moins de départs volontaires.
Nos équipes sont là pour vous accompagner
LeadDesk est présent sur le terrain dans huit pays de l’UE. Notre équipe d’assistance française se fera un plaisir de vous aider à personnaliser notre solution de gestion des effectifs selon vos besoins et à faciliter l’onboarding de vos agents.
Réserver une démonstrationAnticipez les besoins de vos équipes grâce au machine learning
Anticipez les périodes creuses et les rush
Notre solution de gestion des effectifs anticipe vos besoins en personnel sur la base de vos accords de service et de votre historique d’activité, pics saisonniers compris. Elle détecte aussi les anomalies en continu pour vous aider à tenir les délais que vous avez promis à vos clients.
Diversifiez les compétences pour un service de qualité
Gardez toujours dans vos rangs un expert de chaque domaine grâce au planning basé sur les compétences, qui garantit à vos clients une réponse rapide, quelle que soit la nature de leur requête.
Fruit d’un partenariat avec Calabrio
LeadDesk a fait équipe avec Calabrio pour concevoir une solution de gestion des effectifs dernier cri qui répond aux besoins réels des centres de contact.
Réserver une démonstration En savoir plus sur Calabrio