Travaillez plus intelligemment avec l’IA et l’automatisation

55 % de temps en plus avec notre automate prédictif

Avec ce mode de numérotation basé sur l’IA, vos agents peuvent prendre 36 % d’appels en plus et passer 55 % de temps en plus au téléphone avec les clients.

L’IA de LeadDesk analyse les statistiques d’appels pour prédire la disponibilité des agents et réduire au maximum les creux entre deux appels.

Jusqu’à 90 % de tickets en moins avec notre chatbot

Les chatbots de LeadDesk s’appuient sur une IA personnalisée avec traitement et compréhension du langage naturel pour cerner les intentions de vos clients.

Capables de traiter les requêtes simples 24h/24, ils permettront à vos agents de se concentrer sur les problèmes plus complexes.

Routage intelligent des clients vers le meilleur agent

Utilisez la répartition automatique des appels et des messages pour mettre chaque client en relation avec l’agent disponible qui est le mieux placé pour l’aider et ainsi lui garantir une réponse rapide et efficace.

Reconnaissance vocale des mots-clés et des tendances

Vous pouvez relier LeadDesk à un service de speech-to-text pour analyser les données audio qui sont recueillies par votre centre de contact et identifier ce qui revient souvent. Cela est très utile pour le coaching, l’assurance qualité, l’optimisation continue de l’expérience client et le développement commercial.