Inteligencia artificial y automatización para centros de contacto avanzados

Aumenta la eficiencia de los agentes y crea interacciones fluidas con los clientes gracias a la IA y la automatización.

Aumenta un 55 % el tiempo de conversación saliente mediante la marcación predictiva

La marcación predictiva es un modo de marcación automática que utiliza IA. Aumenta el volumen de llamadas hasta un 36 % y el tiempo de conversación hasta un 55 %.

La IA de LeadDesk supervisa diversos indicadores de llamadas para predecir la disponibilidad de los agentes, de modo que en todo momento el siguiente cliente esté listo y los agentes sigan hablando.

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Resuelve hasta el 90 % de las consultas de los clientes mediante chatbots con IA

Los chatbots de LeadDesk se basan en una IA personalizada que utiliza tecnología de PLN y CLN para entender qué quieren decir los clientes.

Los chatbots con IA resuelven las consultas y tareas más sencillas las 24 horas, todos los días, para que los agentes puedan centrarse en las solicitudes más complejas.

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«LeadDesk es flexible, fácil de integrar y nos permite hacer ajustes rápidos sin ayuda de desarrolladores».

Asigna el cliente al agente más cualificado con la ACMD (distribución automática de llamadas y mensajes)

Conecta a tus clientes con el agente adecuado gracias a la función ACMD inteligente. Asigna automáticamente el mejor agente disponible al caso, para atender a todos tus clientes con rapidez y eficacia.

Guía completa sobre ACMD

Reconoce palabras clave, tendencias y patrones con la conversión de voz a texto (STT)

Conecta LeadDesk a varios servicios de STT para convertir los datos de voz en texto. Perfecto para formaciones, control de calidad, análisis de la experiencia del usuario y búsqueda de oportunidades de negocio.

Lee la Guía sobre STT para centros de contacto

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