Tekoäly ja automaatio tehostavat asiakaspalvelukeskusten toimintaa
Tehosta työntekijöiden toimintaa ja tarjoa saumatonta asiakaspalvelua tekoälyn ja automaation avulla.
Jopa 55 % lisää outbound-puheaikaa ennakoivan soiton avulla
Ennakoiva soitto on tekoälyä hyödyntävä automaattinen soittotoiminto, jonka käyttöönoton myötä puhelumäärät voivat kasvaa jopa 36 prosentilla ja puheaika 55 prosentilla.
LeadDeskin tekoäly ennustaa työntekijöiden vapautumisen analysoimalla erilaisia tekijöitä, joten seuraava asiakas on aina valmiina linjoilla.
Lue lisääVirtuaaliassistentit ratkaisevat jopa 90 % asiakkaiden ongelmista
LeadDeskin virtuaaliassistentit hyödyntävät tekoälyä, joka ymmärtää ja osaa käsitellä luonnollista kieltä ja oivaltaa, mitä asiakas tarkoittaa.
Tekoälypohjaiset virtuaaliassistentit vastaavat yksinkertaisiin pyyntöihin ja tiedusteluihin ympäri vuorokauden, ja työntekijät voivat keskittyä haastavampiin tapauksiin.
Lue lisää”LeadDesk on mukautuva, sen integrointi on helppoa, ja sen määrityksiä voi säätää nopeasti ilman kehittäjien apua.”
Automaattinen puheluiden ja viestien ohjaus reitittää asiakkaan asiantuntevimmalle työntekijälle
Automaattinen puheluiden ja viestien ohjaus yhdistää asiakkaat oikealle henkilölle. Kun jokainen tapaus ohjautuu automaattisesti asiantuntevimmalle vapaana olevalle työntekijälle, kaikki asiakkaat saavat nopeaa ja tehokasta palvelua.
Puheluiden ja viestin automaattiohjauksen opasPuheesta tekstiksi ‑ominaisuus tunnistaa avainsanat, trendit ja kaavat
Puheesta tekstiksi ‑palveluiden yhdistäminen LeadDeskin ratkaisuun helpottaa äänidatan hyödyntämistä esimerkiksi opastuksessa, laadunvalvonnassa, asiakaskokemuksen optimoinnissa ja liiketoiminnan kehityksessä.
Lue asiakaspalvelukeskusten puheesta tekstiksi ‑opas