Taskuun mahtuva asiakaspalvelukeskus
LeadDesk Mobilella inbound-puhelut voidaan siirtää mobiililaitteille. Edistyksellisen reitityksen ja IVR-järjestelmän ansiosta työntekijät pystyvät vastaamaan juuri heidän asiantuntemustaan vaativiin puheluihin mistä tahansa.
LeadDesk Mobile tuo joustavuutta asiakaspalvelukeskuksesi toimintaan.
Puheluiden siirto pöytäkoneelta mobiililaitteelle
Paras asiantuntijuus on usein kenttätyötä tekevillä. LeadDeskin monipuolisen puheluiden reitityksen avulla voit ohjata puhelut suoraan oikeille henkilöille – vaikka he olisivat autossa tai työmaalla.
Kenttätyöntekijöiden lisääminen inbound-työnkulkuihin
Varmista ettei yksikään asiakaspuhelu jää vastaamatta. Siirrä puhelut kännykkään ja palvele asiakkaitasi mistä vain.
Matkapuheluiden luokittelu työprosessissa
Hyödynnä arvokas data myös kännykkäpuheluista. Luokittele mobiilipuhelut puheluiden päättymissyiden raportoinnin ja kommenttien avulla.
Matkapuheludatan tallennus ja analysointi
Asiakkaitamme:
Kaikki mobiiliratkaisun ominaisuudet
Asiakaspalvelua missä vain
Varmista, että asiakkaiden puheluihin vastataan aina. Työntekijöiden ollessa tien päällä puhelut on helppo siirtää pöytäkoneelta mobiililaitteelle.
Asiantuntija aina linjoilla
Paranna organisaatiosi palvelukeskeisyyttä ja reititä inbound-puhelut toimistolla tai kentällä olevalle asiantuntijalle. Automaattisen puheluiden ohjauksen ansiosta asiakkaat saavat aina yhteyden aiheeseen perehtyneeseen työntekijään.
Tehokkaat matkapuheluiden analysointitoiminnot
Inbound-matkapuheluita voidaan tallentaa ja toistaa siinä missä pöytäkonepuheluitakin. Mukautettaviin raportteihin ja näkymiin voidaan sisällyttää niin kommentit, puheluiden tila kuin muitakin tietoja.
”Työntekijämme ovat olleet LeadDeskiin todella tyytyväisiä. Sen opettelu, käyttö ja mukautus on helppoa, joten se parantaa toimintatehoa huomattavasti.”
LeadDesk Mobile parantaa koko organisaation palvelukeskeisyyttä
Varmista, että asiakkaat saavat yhteyden oikeaan henkilöön ensi yrityksellä. Puheluiden reitityksessä ja ohjauksessa voidaan hyödyntää IVR-järjestelmää, soittoryhmiä ja puheentunnistusta.
Varaa esittely