Palvele joka ikistä asiakasta
Tekoälyä hyödyntävät virtuaaliassistentit ratkaisevat jopa 90 % asiakkaiden tiedusteluista automaattisesti. Työntekijöiden ei enää tarvitse vastata samoihin kysymyksiin toistuvasti, ja he voivat palvella asiakkaita nopeammin ja yksilöllisemmin.
Varaa 20 minuutin esittely
Asiakkaitamme:
Tekoälypohjainen virtuaaliassistentti tehostaa asiakaspalvelua
Tuottavuus moninkertaistuu
Anna työntekijöidesi keskittyä haastaviin tapauksiin ja paranna asiakaskokemusta. Samalla säästät jopa 330 tuntia kuussa.
Jonot lyhenevät
Lyhennä vastaus- ja ratkaisuaikoja. Asiakkaat joutuvat odottamaan live-chatissa jopa 65 % vähemmän aikaa.
Asiakaspalvelun teho kolminkertaistuu
Virtuaaliassistentit palvelevat asiakkaita viiveettä ympäri vuorokauden. Pystyt vastaamaan useammille asiakkaille joka päivä, kellonajasta riippumatta.
Työntekijät ovat tyytyväisempiä
Kun tylsiä, toistuvia tehtäviä on vähemmän, työntekijät kokevat työnsä mielekkäämmäksi.
Siirto ihmisen puheille tarvittaessa
Kun kaikki keskustelutiedot näkyvät näytöllä, työntekijöiden on helppo jatkaa siitä, mihin virtuaaliassistentti jäi. Lisäksi työntekijät näkevät myös kaikki aiemmat keskustelut asiakkaan kanssa, joten he pystyvät tarjoamaan yksilöllistä tukea.
Tekoäly ymmärtää merkitykset jopa kirjoitusvirheistä huolimatta
Luonnollista kieltä ymmärtävä ja käsittelevä tekoäly oivaltaa, mitä asiakas tarkoittaa. Virtuaaliassistentti tunnistaa synonyymit ja aiheeseen liittyvät ilmaukset ja ehdottaa kysymyksiä.
LeadDeskin tekoälyä hyödyntävä virtuaaliassistentti maksaa itsensä takaisin yleensä kolmessa kuukaudessa.
Pyydä virtuaaliassistentin tuottoennusteAutomaattinen tilausten päivitys ja muita toimintoja
Ohjelmistorobotiikan ansiosta tekoälypohjainen virtuaaliassistentti voi olla yhteydessä esimerkiksi varasto-, toimitus- ja asiakashallintajärjestelmiin ja suorittaa tehtäviä keskustelun pohjalta. Niinpä asiakkaat voivat esimerkiksi selvittää toimitusajan ilman työntekijän apua.
Teknistä osaamista ei tarvita
Ensimmäisen tekoälypohjaisen virtuaaliassistentin käyttöönottoon tarvitaan vain kahden tunnin koulutus LeadDeskin asiantuntijan johdolla. Asiakaspalvelun työntekijät voivat kouluttaa virtuaaliassistenttia yksinkertaisen käyttöliittymän kautta. LeadDesk huolehtii teknisestä puolesta, joten virtuaaliassistentin ylläpitoon ei tarvita lainkaan organisaation omaa IT-osastoa.
