Teollisuusliitto parantaa jäsentensä kokemusta LeadDeskin chatbot-ratkaisulla.
Teollisuusliitto paransi jäsentensä tukipalvelua ottamalla käyttöön LeadDeskin chatbotin, mikä yksinkertaisti tiedonsaantia, vähensi asiakaspalvelun kuormitusta ja nopeutti vastausaikoja.
Also available in:
Teollisuusliitto on Suomen suurin ammattiliitto, joka edustaa noin 200 000 jäsentä 35 eri alalla. Liitto on sitoutunut parantamaan jäsentensä työoloja ja se toimii keskeisessä roolissa työntekijöiden oikeuksien puolustajana. Teollisuusliitto on myös tärkeä osa Suomen Ammattiliittojen Keskusjärjestöä (SAK).
Haaste
Teollisuusliitolla oli tarve helpottaa jäsenten tiedonsaantia verkkosivuilla ja keventää asiakaspalvelukanavien, kuten puhelintuen, kuormitusta. Laajana organisaationa, joka hallitsee paljon tietoa, heillä oli vaikeuksia auttaa jäseniä löytämään nopeasti vastauksia yleisimpiin kysymyksiin. Koska monet muut organisaatiot hyödynsivät jo chatbotteja, Teollisuusliitolle oli tärkeää pysyä kehityksessä mukana. Lisäksi LeadDesk, paikallisena palveluntarjoajana, joka noudattaa työehtosopimuksia, sopi erinomaisesti yhteen Teollisuusliiton arvojen ja hankintavaatimusten kanssa.
Teollisuusliiton kohtaamat haasteet:
- Jäsenten oli vaikea löytää oikeaa tietoa verkkosivuilta.
- Asiakaspalvelukanavat kuormittuivat toistuvista kyselyistä.
- Jäsenten tiedonsaantia piti yksinkertaistaa.
- Tavoitteena oli nopeuttaa vastausaikaa ja tehostaa viestintää.
”Sivustollamme oli niin paljon tietoa, että jäsenten oli usein haastavaa löytää tarvitsemansa vastaukset. Halusimme ratkaisun, joka helpottaisi tiedonhakua ja keventäisi samalla asiakaspalvelutiimimme kuormitusta,” Jonne Kivinen, Teollisuusliiton verkkoviestinnän suunnittelija, kertoo.
Ratkaisu
Teollisuusliitto päätyi valitsemaan LeadDeskin chatbotin eri palveluntarjoajien vertailun jälkeen. LeadDesk nousi esiin käyttäjäystävällisen käyttöliittymän, kotimaisuuden ja skaalautuvuuden ansiosta. Chatbot helpottaa jäseniä navigoimaan Teollisuusliiton sivustolla ja hoitaa automaattisesti vastaukset yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin.
Miten LeadDesk auttoi Teollisuusliittoa:
– Chatbot on helppokäyttöinen, mikä mahdollistaa organisaation sujuvan tehtävien hallinnan ja tiedon siirron.
– Vastausehdotukset: Chatbot tarjoaa käyttäjille automaattisesti vastausehdotuksia, mikä sujuvoittaa tukea.
– Integrointimahdollisuudet: LeadDeskin skaalautuva alusta mahdollistaa palvelun laajentamisen tulevaisuudessa.
– Räätälöinti ja tuki: LeadDesk on sitoutunut jatkuvasti parantamaan ja räätälöimään ratkaisua vastaamaan Teollisuusliiton tarpeita.
”LeadDeskin chatbot on intuitiivinen ja helppo käyttää. Se sisältää myös ominaisuuksia, kuten automaattiset vastausehdotukset, joita emme alun perin harkinneet, mutta jotka ovat osoittautuneet erittäin hyödyllisiksi,” Kivinen kertoo.
Tulokset
LeadDeskin chatbotin käyttöönoton myötä Teollisuusliitto on pystynyt käsittelemään asiakaskohtaamisia tehokkaammin, erityisesti usein toistuvia tai yksinkertaisia kyselyitä. Tämä on vähentänyt asiakaspalvelijoiden kuormitusta ja parantanut jäsenkokemusta tarjoamalla nopeampia vastauksia yleisiin kysymyksiin.
- Vähentynyt asiakaspalvelun kuormitus: Chatbot hoitaa peruskysymyksiä, jolloin asiakaspalvelijat voivat keskittyä monimutkaisempiin asioihin.
- Parempi jäsentyytyväisyys: Chatbot mahdollistaa nopeamman pääsyn tarvittavaan tietoon, mikä vähentää turhautumista ja lyhentää vastausaikoja.
- Virtaviivaistetut prosessit: Chatbot auttaa hallitsemaan toistuvia kysymyksiä, mikä keventää muiden viestintäkanavien, kuten puhelimen ja sähköpostin, kuormitusta.
”Chatbot hoitaa nyt osan toistuvista tehtävistä, mikä mahdollistaa tiimimme keskittymisen monimutkaisempiin asioihin. Olemme havainneet positiivisen vaikutuksen sekä henkilökunnassamme että jäsenistössämme,” Kivinen lisää.
Tulevaisuuden suunnitelmat
Lähitulevaisuudessa Teollisuusliitto suunnittelee jatkavansa LeadDeskin ratkaisun hyödyntämistä ottamalla raportoinnissaan käyttöön chatbotin suorituskykymittarit. Teollisuusliitto odottaa myös innolla chatbotin lisäominaisuuksien ja integraatioiden hyödyntämistä osana pitkän aikavälin digitaalista strategiaansa.
Tietoja tekijästä
Jonne Kivinen toimii Teollisuusliiton verkkoviestinnän suunnittelijana. Hänellä on yli 20 vuoden kokemus ammattiyhdistysalalta, joista viimeiset 15 vuotta hän on toiminut erilaisissa viestintätehtävissä. Viimeiset 6,5 vuotta Jonne on ollut keskeisessä roolissa Teollisuusliiton digitaalisen viestinnän kehittämisessä, mukaan lukien LeadDeskin chatbot-ratkaisun viimeaikainen käyttöönotto.
Teollisuusliitto streamlined member support with LeadDesk’s chatbot, improving efficiency.
Koronaviruspandemian alkaessa Edenredin oli löydettävä ratkaisu, joka mahdollisti etätyön. Lue, miten LeadDeskin pilvipohjainen asiakaspalveluohjelmisto on tehnyt yrityksen toiminnasta joustavampaa, kuin koskaan ennen.
Telemarkkinointiyritys Salezure halusi parantaa kokonaisvaltaisen markkinoinnin metodiaan organisoimalla myynnin ja markkinoinnin toimenpiteensä saman järjestelmän alle. Aiempien ohjelmistojen integrointi LeadDeskin järjestelmään mahdollisti Salezuren toiminnan skaalautumisen joustavasti. Kunnianhimoinen yritys aikoo laajentua 14 uuteen maahan lähitulevaisuudessa.
Prime Sales on kotimainen telemarkkinointiyritys, jossa on haluttu tehdä asiat toisin. Työntekijöiden viihtyvyys ja kunnioitus ovat nimittäin olleet ohjenuorana alusta alkaen. Toteuttaakseen visiotaan Prime Sales on käyttänyt LeadDesk-ohjelmistoa, jonka helppokäyttöisyys pitää agentit tyytyväisenä ja parantaa heidän työnsä tulosta. Yhteistyön avulla Prime Sales on kasvattanut liikevaihtoaan 3000 % vain seitsemässä vuodessa.
Miten toimia kaupunkina, kun hallitus pyytää kaikkia yli 70 -vuotiaita pysymään kotona koronakriisin taltuttamiseksi? Oulun kaupunki halusi auttaa asukkaitaan varmistamalla heidän hyvinvointinsa massiivisella soittokampanjalla. Ongelmaksi muodostui tuhansien ihmisten kontaktointi ja kuinka tämän toteuttaa tehokkaasti.
Vitamail on pohjoismainen ravintolisäyritys, joka valmistaa, myy ja jakelee erilaisia ravintolisiä ja vitamiinivalmisteita ympäri pohjoismaita. Huhtikuussa 2019, heillä oli jo yli 200.000 asiakasta pohjoismaissa.
4DMC wanted a solution for handling a massive number of calls simultaneously during peak hours. See how they did it with LeadDesk.
Johtava Eurooppalainen luotonhallintaan ja -ratkaisuihin erikoistunut Intrum halusi läheisen kumppanin, joka pystyisi tarjoamaan paikallista tukea paikallisella kielellä. He halusivat myös kumppanin, joka pystyisi vastaamaan vaativien rahoitusasiakkaiden datankäsittely- ja turvallisuustarpeisiin.
ManpowerGroup on johtava maailmanlaajuinen innovatiivisten henkilöstö- ja ulkoistusratkaisujen toimittaja. Yli 700 asiamiehellään Manpower Finland on eräs Pohjoismaiden suurimpia ulkoistettujen yhteyskeskusten organisaatioita.
