4DMC on hollantilainen, vuonna 2010 perustettu contact center. He keskittyvät yksinomaan hyväntekeväisyysjärjestöjen varainkeruuseen. 4DMC:llä on tällä hetkellä 120 paikkaa ja noin 170 työntekijää heidän contact centerissä. Heidän asiakkaisiin kuuluvat arvostettuja organisaatioita, kuten Punainen Risti, Unicef, Sydänsäätiö, World Animal Protection sekä useita muita hyväntekeväisyysjärjestöjä.
4DMC työskentelee sekä outboundin, että inboundin parissa. Heidän liiketoimintansa perustuu sekä potentiaalisten lahjoittajien kontaktointiin, mutta myös asiakaspalveluun. Mikäli lahjoittajilla on kysymyksiä tai haluavat perua kuukausilahjoituksensa, 4DMC vastaanottaa puhelut organisaatioiden puolesta. Tukeakseen varainkeruuta, 4DMC tarjoaa myös konsultointi ja data-analytiikka palveluita.
4DMC oli aiemmin käyttänyt toista ratkaisua puheluiden hallinnoimiseksi. Järjestelmä oli kuitenkin epäluotettava ja aiheutti häiriöitä, jotka suoraan vaikuttivat heidän liiketoimintaansa. Myös raportointi oli suppeaa, joka vaikeutti asiakkaille kulkevan tiedon ja tulosten välittymisen.
4DMC päätti vaihtaa LeadDeskiin vuonna 2018. 4DMC:n johtaja Marc Ruygt ilmaisee tyytyväisyytensä hyvin suoraan; ”Nyt kaikki toimii!”
LeadDeskin käytöstä noin 80% menee outbound telemarkkinointiin ja 20% inboundiin. Suunnitteilla on myös puheluiden seurantasähköpostien lähettäminen LeadDeskin avulla vuonna 2019 yksinkertaistakseen toimintoja entisestään.
“Tällä hetkellä olemme erittäin tyytyväisiä LeadDeskiin”. He ovat erityisen tyytyväisiä LeadDeskin tukeen; ”Viestintä LeadDeskin Hollannin toimiston kanssa toimii hyvin”
”Olimme heti demon jälkeen vaikuttuneita LeadDeskistä. Ohjelmisto tarjosi huomattavan paljon mahdollisuuksia, joita meidän vanhalla järjestelmällä ei voitu hyödyntää” sanoo Marc Ryugt
4DMC vakuuttui myös LeadDeskin raportointityökaluista ja ovat tätä nykyään myös rakentaneet omia, räätälöityjä raportteja standardiraporttien tueksi.
“On hienoa nähdä selkeästi yhdestä näkymästä kaikki tarvittavat tiedot”
Marc Ruygt, 4DMC
Koronaviruspandemian alkaessa Edenredin oli löydettävä ratkaisu, joka mahdollisti etätyön. Lue, miten LeadDeskin pilvipohjainen asiakaspalveluohjelmisto on tehnyt yrityksen toiminnasta joustavampaa, kuin koskaan ennen.
Telemarkkinointiyritys Salezure halusi parantaa kokonaisvaltaisen markkinoinnin metodiaan organisoimalla myynnin ja markkinoinnin toimenpiteensä saman järjestelmän alle. Aiempien ohjelmistojen integrointi LeadDeskin järjestelmään mahdollisti Salezuren toiminnan skaalautumisen joustavasti. Kunnianhimoinen yritys aikoo laajentua 14 uuteen maahan lähitulevaisuudessa.
Prime Sales on kotimainen telemarkkinointiyritys, jossa on haluttu tehdä asiat toisin. Työntekijöiden viihtyvyys ja kunnioitus ovat nimittäin olleet ohjenuorana alusta alkaen. Toteuttaakseen visiotaan Prime Sales on käyttänyt LeadDesk-ohjelmistoa, jonka helppokäyttöisyys pitää agentit tyytyväisenä ja parantaa heidän työnsä tulosta. Yhteistyön avulla Prime Sales on kasvattanut liikevaihtoaan 3000 % vain seitsemässä vuodessa.