Case study

4DMC onnistuu inbound ja outbound varainkeruussa LeadDeskin avulla

4DMC on hollantilainen, vuonna 2010 perustettu contact center. He keskittyvät yksinomaan hyväntekeväisyysjärjestöjen varainkeruuseen. 4DMC:llä on tällä hetkellä 120 paikkaa ja noin 170 työntekijää heidän contact centerissä. Heidän asiakkaisiin kuuluvat arvostettuja organisaatioita, kuten Punainen Risti, Unicef, Sydänsäätiö, World Animal Protection sekä useita muita hyväntekeväisyysjärjestöjä.

Outbound ja inbound varainkeruu LeadDeskin avulla

4DMC työskentelee sekä outboundin, että inboundin parissa. Heidän liiketoimintansa perustuu sekä potentiaalisten lahjoittajien kontaktointiin, mutta myös asiakaspalveluun. Mikäli lahjoittajilla on kysymyksiä tai haluavat perua kuukausilahjoituksensa, 4DMC vastaanottaa puhelut organisaatioiden puolesta. Tukeakseen varainkeruuta, 4DMC tarjoaa myös konsultointi ja data-analytiikka palveluita.

Haaste

4DMC oli aiemmin käyttänyt toista ratkaisua puheluiden hallinnoimiseksi. Järjestelmä oli kuitenkin epäluotettava ja aiheutti häiriöitä, jotka suoraan vaikuttivat heidän liiketoimintaansa. Myös raportointi oli suppeaa, joka vaikeutti asiakkaille kulkevan tiedon ja tulosten välittymisen.

Ratkaisu: parantaa liiketoimintaansa LeadDeskin avulla

4DMC päätti vaihtaa LeadDeskiin vuonna 2018. 4DMC:n johtaja Marc Ruygt ilmaisee tyytyväisyytensä hyvin suoraan; ”Nyt kaikki toimii!”

LeadDeskin käytöstä noin 80% menee outbound telemarkkinointiin ja 20% inboundiin. Suunnitteilla on myös puheluiden seurantasähköpostien lähettäminen LeadDeskin avulla vuonna 2019 yksinkertaistakseen toimintoja entisestään.

“Tällä hetkellä olemme erittäin tyytyväisiä LeadDeskiin”. He ovat erityisen tyytyväisiä LeadDeskin tukeen; ”Viestintä LeadDeskin Hollannin toimiston kanssa toimii hyvin”

Miksi LeadDesk?

”Olimme heti demon jälkeen vaikuttuneita LeadDeskistä. Ohjelmisto tarjosi huomattavan paljon mahdollisuuksia, joita meidän vanhalla järjestelmällä ei voitu hyödyntää” sanoo Marc Ryugt

4DMC vakuuttui myös LeadDeskin raportointityökaluista ja ovat tätä nykyään myös rakentaneet omia, räätälöityjä raportteja standardiraporttien tueksi.

“On hienoa nähdä selkeästi yhdestä näkymästä kaikki tarvittavat tiedot”

Marc Ruygt, 4DMC