Case study

4DMC lykkes med inbound og outbound fundraising ved hjelp av LeadDesk.

4DMC er et nederlandsk kontaktsenter, som ble stiftet i 2010. Det som gjør de unike, er at deres fokus kun er rettet mot å hjelpe veldedige organisasjoner.

Per i dag, har 4DMC 120 seter i deres kontaktsenter, og om lag 170 ansatte. Blant deres kunder, finner man velkjente organisasjoner som Røde Kors, Unicef, Heart Foundation, Verdens dyrevernorganisasjon med fler.

Outbound og inbound pengeinnsamling med LeadDesk.

4DMC bruker bade outbound og inbound telemarketing. Outbound er det de gjør når de ringer potensielle givere. Når det er sagt, ringer ofte givere inn med spørsmål eller ønsker om å si opp. Dette håndterer 4DMC ved hjelp av Inbound. I tillegg til pengeinnsamling, tilbyr 4DMC også andre tjenester som konsultering og analyse av data.

Utfordringen

4DMC har tidligere brukt et annet system til å behandle deres trafikk. Dette systemet ble opplevd som ustabilt, og utsatt for forstyrrelser hvilket hadde innvirkning på deres resultater. Rapporteringen var mindre god med deres tidligere løsning, og de slet med å effektivt rapportere deres resultater, videre til sine kunder.

Løsningen: Forbedre deres tjenester med LeadDesk

4DMC bestemte seg for å bytte til LeadDesk i 2018. 4DMC’s direktør, Marc Ruygt forklarerer hvor fornøyde de er, med en enkel setning: «Nå fungerer alt!»

Per i dag utgjør ca. 80% av deres aktivitet med LeadDesk outbound, og ca. 20% inbound.

“For øyeblikket, er vi veldig fornøyde med LeadDesk», fortsetter Ruygt. Han er spesielt fornøyd med LeadDesk sin kundeservice «Vår kommunikasjon med LeadDesk i Nederland er super»

«Det er bra å ha en enkel oversikt over alle våre viktige resultatindikatorer (KPI)»

Marc Ruygt, Direktør