CASE STUDY

4DMC slaagt in Outbound en Inbound fondsenwerving voor goede doelen met LeadDesk

4DMC is een Nederlandse contactcentrale opgericht in 2010. Wat hen uniek maakt, is dat hun focus uitsluitend ligt op het verkrijgen van financiële steun voor goede doelen. Momenteel heeft 4DMC 120 werkplekken in hun contactcenter en ongeveer 170 werknemers. Tot hun klanten behoren gerenommeerde organisaties zoals het Rode Kruis, Unicef, de Hartstichting, en vele andere goede doelen.

Outbound en Inbound fondsenwerving met LeadDesk

4DMC beheert zowel uitgaande als inkomende telemarketing. Uitgaand betekent natuurlijk dat ze potentiële donateurs bellen. Wanneer donateurs echter vragen hebben of hun donateurschap willen annuleren, handelt 4DMC ook de inkomende oproepen namens de klant af. Ter ondersteuning van de fondsenwervende activiteiten biedt 4DMC ook extra diensten zoals consultancy en data-analyse.

De uitdaging

4DMC had voorheen een ander systeem om hun oproepen af te handelen. Het systeem was echter instabiel en gevoelig voor storingen, die een duidelijke impact op hun organisatie hadden. De rapportagetool was ook slecht, waardoor het moeilijk was om hun inspanningen te volgen en effectief over hun prestaties te rapporteren aan hun klanten.

De oplossing: verbeteren van hun organisatie met LeadDesk

4DMC besloot in 2018 over te schakelen naar LeadDesk. Directeur Marc Ruygt van 4DMC verklaart hun tevreden heel duidelijk: “Nu werkt alles!”

Hun gebruik van LeadDesk beslaat momenteel ongeveer 80% uitgaande telemarketing en zo’n 20% inkomende telemarketing. Ze bereiden zich voor om in 2019 met behulp van LeadDesk de follow-up van gesprekken met e-mails af te handelen, om hun werkprocessen verder te vereenvoudigen.

“Op dit moment zijn we zeer tevreden over LeadDesk”, gaat Ruygt verder. Hij is vooral blij met de klantenservice van LeadDesk. “Onze communicatie met de LeadDesk-medewerkers in Nederland werkt goed.”

“”Het is geweldig om één duidelijk overzicht te hebben van de belangrijkste prestatie-indicatoren.””

Marc Ruygt, Directeur