LeadDesks cloud-contactcentersoftwareblog voor alles wat u moet weten om uw verkoop-, efficiëntie- en agentervaring naar een hoger niveau te tillen.
Meer te lezen in het EngelsDe communicatie verandert en bedrijven moeten bijblijven om de service te kunnen bieden die de klanten vragen. Dit betekent dat er meer kanalen en meer complexiteit aan hun activiteiten worden toegevoegd. Dit leidt vaak tot nieuwe uitdagingen, omdat bedrijven meer geld steken in iets dat meer werk oplevert voor vertegenwoordigers. Dit leidt ook tot een minder goede ervaring, omdat klanten zich telkens weer op elke kanaal moeten herhalen.
Dacht u dat ACD volstaat voor contactcentra? Het integreren van alle kanalen en de distributie van vertegenwoordigers in een omnichannel software is van vitaal belang voor uw succes. Leer de kneepjes van Automatic Call & Message Distribution in onze complete gids!
Uit een onderzoek van Microsoft blijkt dat maar liefst 66% van de consumenten via ten minste drie verschillende communicatiekanalen contact opneemt met een klantenservice. Evenzo gaf 75% van de respondenten aan te verwachten dat klantenservicemedewerkers hen en hun aankoopgeschiedenis in alle kanalen herkennen.
Van de klanten die contact maken met klantenservice, gebruikt 66% ten minste drie kanalen. Om uw medewerkers de kans te geven de omnichannel omgeving bij te benen, is het nodig om gegevens van alle afdelingen en contactkanalen te integreren in één makkelijk te gebruiken systeem – een softwaresysteem voor omnichannel contact centers.
Terwijl inbound en outbound altijd als afzonderlijke onderdelen werden beschouwd, hebben technologie en software het mogelijk gemaakt dat contactcenters de twee met elkaar kunnen combineren.
Aangezien veel bedrijven hun werkbeleid aanpassen naar meer werk op afstand, hebben wij een korte blogpost gecreëerd over hoe je LeadDesk kan gebruiken vanuit huis.