LeadDesk Blog
Das Cloud Contact Center-Software-Blog von LeadDesk bietet alles, was Sie wissen müssen, um Ihren Umsatz, Ihre Effizienz und Ihre Agentenerfahrung zu verbessern.
Alles, was Sie über die Integration von Kommunikations- und Kontaktsoftware wissen müssen.
Das Jahr 2020 hat unsere Sichtweise darüber verändert, wo und wann wir zusammenarbeiten können. In kurzer Zeit mussten viele Unternehmen ihre Geschäftsstrategien an eine völlig neue Arbeitsweise anpassen. Viele Angestellte haben zuvor wahrscheinlich noch gar nicht remote gearbeitet. Wie bewältigen Sie diesen Umbruch im Bereich von Callcentern? Und wie gewährleisten Sie die Qualitätssicherung, wenn Agenten dezentral arbeiten?
Callcenter-Manager schaffen die Voraussetzungen dafür, dass sich Kundendienstmitarbeiter voll entfalten können. Lesen Sie unsere Hinweise, wie Sie die perfekten Stellenbeschreibungen verfassen, um die besten Callcenter-Manager zu finden.
Obwohl Marketing, Produktentwicklung und Vertrieb alle eine Rolle spielen, um ein unkompliziertes Kauferlebnis zu gewährleisten, ist der Kundendienst von zentraler Bedeutung für das Erlebnis des Kunden vor, während und nach dem Kauf.
In den letzten Jahren bewegt sich der Kundendienst von fallorientierten Ticketing- und Telefonsystemen zu Lösungen, die eine ganzheitliche Kundenbeziehung fördern. Ist da noch Platz für ein Ticketingsystem der alten Schule?
Fragen Sie sich, wie Sie durch Ihren Kundendienst Ihre Kunden zum Lächeln bringen können und gleichzeitig betriebliche Effizienz gewährleistet bleibt?
Die Arbeit in einem Callcenter kann stressig und hektisch sein. Nutzen Sie diese Gamification-Ideen, um die Leistung Ihres Vertriebs anzukurbeln.
Effektive Callcenter-Gamification erfordert gründliche Planung. Mit diesen 6 Tipps können Sie sicherstellen, dass Ihre Gamification sowohl den Umsatz steigert als auch die Motivation der Mitarbeiter verbessert.
In der heutigen Welt mit mehreren Kanälen sollten Sie im Voraus planen, welche Fähigkeiten und Eigenschaften ein gutes Kundenservice-Team haben muss. Wenn Sie die richtigen Komponenten zusammenstellen, können Ihre Kundendienst-Superstars für Ihre Kundschaft einen echten Unterschied machen.
Worauf achten Sie bei der Einstellung von Callcenter-Mitarbeitern für Kundendienst und Vertrieb? Lesen Sie unsere Tipps zum Verfassen perfekter Stellenbeschreibungen.
LeadDesk ist von KPMG gemäß ISAE3000 SOC 2 Typ I zertifiziert. Aber was bedeutet das eigentlich für Sie und warum ist es wichtig?
Haben Sie Probleme mit der Einheitlichkeit Ihres Kundendienstes? Ein SLA stellt sicher, dass das Kundendienstteam mit klar definierten Zielen und Indikatoren arbeitet.