Das Cloud Contact Center-Software-Blog von LeadDesk bietet alles, was Sie wissen müssen, um Ihren Umsatz, Ihre Effizienz und Ihre Agentenerfahrung zu verbessern.
Die Zukunft von Outbound lebt von Daten. Praktisch jede Facette des Contact-Center-Betriebs ist messbar. Mit diesen Zahlen lässt sich der Umsatz steigern und die Effizienz Ihrer Agenten verbessern.
Das Jahr 2020 hat unsere Sichtweise darüber verändert, wo und wann wir zusammenarbeiten können. In kurzer Zeit mussten viele Unternehmen ihre Geschäftsstrategien an eine völlig neue Arbeitsweise anpassen. Viele Angestellte haben zuvor wahrscheinlich noch gar nicht remote gearbeitet. Wie bewältigen Sie diesen Umbruch im Bereich von Callcentern? Und wie gewährleisten Sie die Qualitätssicherung, wenn Agenten dezentral arbeiten?
Je nach Art der Kampagne, der Länge Ihres Verkaufszyklus oder der Größe Ihres Teams ergeben sich unterschiedliche Anforderungen wie Sie den Dialer einsetzen möchten. Auch die Quelle und die Qualität Ihrer Leads ist dabei zu berücksichtigen. Außerdem müssen Sie in der Lage sein, Ihre Anrufdaten schnell zu analysieren. Die besten Lösungen bieten Ihnen Echtzeit-Visualisierungen Ihrer Schlüsselkennzahlen, damit Sie Ihre Kampagne feinabstimmen und gegebenenfalls den Dialer-Modus ändern können.
Eine virtuelle Contact-Center-Lösung hat vieles gemeinsam mit einer traditionellen Lösung, bis auf den Unterschied, dass Ihre Agenten sich nicht in einem Büro befinden müssen. Ihre Agenten können von dort arbeiten, wo es ihnen gerade passt.
Viele Unternehmen ändern zurzeit ihre Arbeitsweise und schicken Ihre Arbeitnehmer ins Home-Office. Leaddesk gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit in Zeiten von Home-Office weiterhin flexibel Ihre Geschäfte abzuwickeln:
Alles, was Sie über die Integration von Kommunikations- und Kontaktsoftware wissen müssen.
To compete as a modern contact center or customer service, it’s not enough to provide service through phones and emails. Thus companies have kept adding new channels to keep up with customer demands. However, by adding channels, companies continue to add complexity to their systems. This has resulted in new headaches; more work for agents and a disconnected experience as customers need to repeat themselves across channels.
Thought ACD is enough for contact centers? Read how integrating all contact channels and agent distribution into an omnichannel software is the key to success.
Call centers are easier to establish than ever before thanks to cloud-based call center software. However, many starting entrepreneurs fail to see the critical points that make or break your start-up. To ensure you don’t fall in the same missteps, we outline the most important aspects for you to succeed.
Looking to close deals cost-efficiently? Take a look at our blog on the 6 vital outbound metrics that turn your contact center into a gold mine.