LeadDesk Blog

Laut unserer jüngsten internationalen Umfrage sind gute Leistungen und eine gute Agent Experience für fast 50% der Befragten die größten geschäftlichen Herausforderungen. Die beste Agent Experience anzubieten, hilft Ihnen dabei, herausragende Talente für sich zu gewinnen und bessere Ergebnisse zu erzielen.

Die Zukunft von Outbound lebt von Daten. Praktisch jede Facette des Contact-Center-Betriebs ist messbar. Mit diesen Zahlen lässt sich der Umsatz steigern und die Effizienz Ihrer Agenten verbessern.

Das Jahr 2020 hat unsere Sichtweise darüber verändert, wo und wann wir zusammenarbeiten können. In kurzer Zeit mussten viele Unternehmen ihre Geschäftsstrategien an eine völlig neue Arbeitsweise anpassen. Viele Angestellte haben zuvor wahrscheinlich noch gar nicht remote gearbeitet. Wie bewältigen Sie diesen Umbruch im Bereich von Callcentern? Und wie gewährleisten Sie die Qualitätssicherung, wenn Agenten dezentral arbeiten?

Je nach Art der Kampagne, der Länge Ihres Verkaufszyklus oder der Größe Ihres Teams ergeben sich unterschiedliche Anforderungen wie Sie den Dialer einsetzen möchten. Auch die Quelle und die Qualität Ihrer Leads ist dabei zu berücksichtigen. Außerdem müssen Sie in der Lage sein, Ihre Anrufdaten schnell zu analysieren. Die besten Lösungen bieten Ihnen Echtzeit-Visualisierungen Ihrer Schlüsselkennzahlen, damit Sie Ihre Kampagne feinabstimmen und gegebenenfalls den Dialer-Modus ändern können.

Eine virtuelle Contact-Center-Lösung hat vieles gemeinsam mit einer traditionellen Lösung, bis auf den Unterschied, dass Ihre Agenten sich nicht in einem Büro befinden müssen. Ihre Agenten können von dort arbeiten, wo es ihnen gerade passt.

Viele Unternehmen ändern zurzeit ihre Arbeitsweise und schicken Ihre Arbeitnehmer ins Home-Office. Leaddesk gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit in Zeiten von Home-Office weiterhin flexibel Ihre Geschäfte abzuwickeln:

Alles, was Sie über die Integration von Kommunikations- und Kontaktsoftware wissen müssen.