Das Cloud Contact Center-Software-Blog von LeadDesk bietet alles, was Sie wissen müssen, um Ihren Umsatz, Ihre Effizienz und Ihre Agentenerfahrung zu verbessern.
Weitere Blog-Beiträge in EnglischCallcenter-Manager schaffen die Voraussetzungen dafür, dass sich Kundendienstmitarbeiter voll entfalten können. Lesen Sie unsere Hinweise, wie Sie die perfekten Stellenbeschreibungen verfassen, um die besten Callcenter-Manager zu finden.
LeadDesk ist von KPMG gemäß ISAE3000 SOC 2 Typ I zertifiziert. Aber was bedeutet das eigentlich für Sie und warum ist es wichtig?
Obwohl Marketing, Produktentwicklung und Vertrieb alle eine Rolle spielen, um ein unkompliziertes Kauferlebnis zu gewährleisten, ist der Kundendienst von zentraler Bedeutung für das Erlebnis des Kunden vor, während und nach dem Kauf.
Effektive Callcenter-Gamification erfordert gründliche Planung. Mit diesen 6 Tipps können Sie sicherstellen, dass Ihre Gamification sowohl den Umsatz steigert als auch die Motivation der Mitarbeiter verbessert.
In diesem Blog-Artikel erklären wir, wie die Verknüpfung von Inbound und Outbound in ein und derselben Software den täglichen Betrieb eines Contact-Centers erleichtern kann.
In der heutigen Welt mit mehreren Kanälen sollten Sie im Voraus planen, welche Fähigkeiten und Eigenschaften ein gutes Kundenservice-Team haben muss. Wenn Sie die richtigen Komponenten zusammenstellen, können Ihre Kundendienst-Superstars für Ihre Kundschaft einen echten Unterschied machen.
Haben Sie Probleme mit der Einheitlichkeit Ihres Kundendienstes? Ein SLA stellt sicher, dass das Kundendienstteam mit klar definierten Zielen und Indikatoren arbeitet.
Wenn die Kundendienstmitarbeiter zu sehr ausgelastet sind, verlängern sich die Wartezeiten und die Kundenzufriedenheit sinkt. In der Welt des modernen, flexiblen Kundendiensts haben diejenigen die Nase vorn, die am besten für den Omnichannel-Betrieb ja AC&MD gerüstet sind.
In den letzten Jahren bewegt sich der Kundendienst von fallorientierten Ticketing- und Telefonsystemen zu Lösungen, die eine ganzheitliche Kundenbeziehung fördern. Ist da noch Platz für ein Ticketingsystem der alten Schule?
Ein IVR oder Interaktives-Voice-Response-System wird im Kundendienst eingesetzt, um etwas über die Anrufenden zu erfahren und den Anruf an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Ein IVR Interface oder eine IVR Software ist das Werkzeug, mit dem das IVR in der Praxis erstellt wird.
Fragen Sie sich, wie Sie durch Ihren Kundendienst Ihre Kunden zum Lächeln bringen können und gleichzeitig betriebliche Effizienz gewährleistet bleibt?
Callcenter sind dank Cloud-gestützter Callcenter-Software einfacher zu realisieren als je zuvor. Viele angehende Unternehmer übersehen jedoch bei der Gründung die entscheidenden Punkte, die über Erfolg oder das Scheitern ihres Unternehmens entscheiden.
Die Arbeit in einem Callcenter kann stressig und hektisch sein. Nutzen Sie diese Gamification-Ideen, um die Leistung Ihres Vertriebs anzukurbeln.
Möchten Sie die Gesamtleistung Ihres Contact-Centers verbessern? Finden Sie heraus, wie die Qualitätssicherung Ihre Geschäftstätigkeit vom Detail bis zur Strategie stärken kann.
Worauf achten Sie bei der Einstellung von Callcenter-Mitarbeitern für Kundendienst und Vertrieb? Lesen Sie unsere Tipps zum Verfassen perfekter Stellenbeschreibungen.
Laut unserer jüngsten internationalen Umfrage sind gute Leistungen und eine gute Agent Experience für fast 50% der Befragten die größten geschäftlichen Herausforderungen. Die beste Agent Experience anzubieten, hilft Ihnen dabei, herausragende Talente für sich zu gewinnen und bessere Ergebnisse zu erzielen.
Die Zukunft von Outbound lebt von Daten. Praktisch jede Facette des Contact-Center-Betriebs ist messbar. Mit diesen Zahlen lässt sich der Umsatz steigern und die Effizienz Ihrer Agenten verbessern.
Das Jahr 2020 hat unsere Sichtweise darüber verändert, wo und wann wir zusammenarbeiten können. In kurzer Zeit mussten viele Unternehmen ihre Geschäftsstrategien an eine völlig neue Arbeitsweise anpassen. Viele Angestellte haben zuvor wahrscheinlich noch gar nicht remote gearbeitet. Wie bewältigen Sie diesen Umbruch im Bereich von Callcentern? Und wie gewährleisten Sie die Qualitätssicherung, wenn Agenten dezentral arbeiten?
Je nach Art der Kampagne, der Länge Ihres Verkaufszyklus oder der Größe Ihres Teams ergeben sich unterschiedliche Anforderungen wie Sie den Dialer einsetzen möchten. Auch die Quelle und die Qualität Ihrer Leads ist dabei zu berücksichtigen. Außerdem müssen Sie in der Lage sein, Ihre Anrufdaten schnell zu analysieren. Die besten Lösungen bieten Ihnen Echtzeit-Visualisierungen Ihrer Schlüsselkennzahlen, damit Sie Ihre Kampagne feinabstimmen und gegebenenfalls den Dialer-Modus ändern können.
Eine virtuelle Contact-Center-Lösung hat vieles gemeinsam mit einer traditionellen Lösung, bis auf den Unterschied, dass Ihre Agenten sich nicht in einem Büro befinden müssen. Ihre Agenten können von dort arbeiten, wo es ihnen gerade passt.
Viele Unternehmen ändern zurzeit ihre Arbeitsweise und schicken Ihre Arbeitnehmer ins Home-Office. Leaddesk gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit in Zeiten von Home-Office weiterhin flexibel Ihre Geschäfte abzuwickeln:
Alles, was Sie über die Integration von Kommunikations- und Kontaktsoftware wissen müssen.