Callcenter-Agenten Stellenangebot – Diese 5 Eigenschaften sollten Sie bei der Personaleinstellung berücksichtigen

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date_range 02.09.2022

Worauf achten Sie bei der Einstellung von Callcenter-Mitarbeitern für Kundendienst und Vertrieb? Lesen Sie unsere Tipps zum Verfassen perfekter Stellenbeschreibungen.

Kundendienst-Agenten sind das Rückgrat eines jeden Callcenters. Unabhängig von der Art des Unternehmens, den Prozessen und der Planung sind es letztlich die Mitarbeiter, die über Erfolg oder Misserfolg Ihres Betriebs entscheiden. In diesem Blog erörtern wir die Eigenschaften, auf die Sie bei der Einstellung von Mitarbeitern für Callcenter achten sollten. Das Material kann Ihnen bei der Erstellung von Stellenanzeigen und der Bewertung von Bewerbern helfen.

Die „Große Resignation“ hat kürzlich weltweit eine Debatte über die Rolle der Arbeit im Leben der Menschen ausgelöst. Arbeitnehmer wie Callcenter-Mitarbeiter prüfen zunehmend ihre Erwartungen an die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und den Sinn ihrer Arbeit. Dieses Umfeld ist für Recruiter zu einer Herausforderung geworden.

Eine effektive Kommunikation darüber, was Ihr Unternehmen potenziellen Agenten bieten kann, kann einen echten Unterschied bei der Gewinnung der besten Kandidaten ausmachen.

 

Warum sind Callcenter-Agenten sowohl im Kundendienst als auch im Vertrieb unentbehrlich?

 

Kundendienst

Im Kundendienst sind Ihre Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung für die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Kunden.

Kunden wenden sich in der Regel an den Kundendienst, wenn sie ein Problem mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben. Je nach Ergebnis der Interaktion sind sie frustriert und bereit, einen anderen Dienstanbieter zu wählen. Die Kundenbetreuer können ausschlaggebend dafür sein, ob ein Kunde sein Abonnement verlängert oder kündigt.

Kunden, die einen erstklassigen Kundendienst erhalten, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit auch zu überzeugten Fans der Marke. In vielen Fällen kann der Kundendienst die einzige menschliche Interaktion sein, die Kunden mit einer Marke haben. Machen Sie es zu etwas Besonderem.

 

Vertrieb

Der Abschluss von Deals ist der wichtigste Aspekt der Arbeit eines Outbound-Call-Center-Agenten. Die Mitarbeiter führen die Verkaufsstrategien aus, die zu den besten Ergebnissen führen, und liefern Feedback dazu.

Vertriebsmitarbeiter sind auch oft der erste Kontakt, den eine Marke mit potenziellen Kunden hat. Agenten sind daher von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, das Unternehmen und das Produkt in einem positiven Licht zu präsentieren.

 

Die 5 wichtigsten Eigenschaften eines Callcenter-Agenten im Kundenservice und Vertrieb

 

Kundendienst

Kundendienstmitarbeiter reagieren auf Kundennachrichten und -anrufe durch den Kanal, den der Kunde gewählt hat. Zu den Aufgaben gehören die Problemlösung und die Weiterleitung von Fällen an andere Mitarbeiter, die Bearbeitung von Aufträgen und Abonnements, die Beantwortung von Beschwerden und die Aktualisierung von Kundeninformationen in einem CRM-System.

Um im Kundendienst gut abzuschneiden, sollte eine Person:

  • Kommunikationsfähigkeit: Die Fähigkeit, sich sowohl mündlich als auch schriftlich klar auszudrücken, ist ein Muss.
  • Geduld, positive Einstellung und Verständnis: Kunden rufen oft an, wenn sie frustriert sind und sich Gehör verschaffen wollen. Ruhe zu bewahren und Situationen auf positive und verständnisvolle Weise zu entschärfen, sollte für einen Kundendienstmitarbeiter selbstverständlich sein.
  • Anpassungsfähigkeit: Auch wenn es Skripte gibt, die zu befolgen sind, erfordert der Kundenservice oft einen Blick über den Tellerrand. Wenn sich die Gelegenheit ergibt, sollten Ihre Agenten in der Lage sein, den Kunden neue Dienstleistungen anzubieten, die für sie von Nutzen sein könnten.
  • Zuverlässigkeit: In modernen Callcentern spielen Statistiken eine große Rolle. Ihre Agenten sollten mit Monitoring und Coaching vertraut sein.
  • Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen: Die Behebung von Problemen erfordert fundierte Kenntnisse der Produkte und Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet. Für die Kunden ist es frustrierend, ihre Probleme einem Callcenter-Mitarbeiter zu erklären, der das Produkt, das er repräsentiert, nicht wirklich kennt. In der Regel ist es hilfreich, wenn sich ein Agent für den Bereich interessiert, in dem er Kundendienst leistet.

 

Vertrieb

Callcenter-Mitarbeiter im Vertrieb kontaktieren bereits bestehende oder potenzielle Kunden und verkaufen ihnen Produkte oder Dienstleistungen.

Mithilfe von gut ausgeklügelten Skripts sollte der Vertriebsmitarbeiter die Wünsche des potenziellen Kunden aufspüren können um sie davon überzeugen, das Produkt oder die Dienstleistung zu kaufen.

Um im Vertrieb gut abzuschneiden, sollte eine Person:

  • Eine Leidenschaft für das Übertreffen von Zielen: Vertriebsmitarbeiter sollten mit Leidenschaft Aufträge abschließen und Ziele übertreffen. In Callcentern werden Verkaufskampagnen oft spielerisch gestaltet, was Ihre Mitarbeiter motivieren sollte.
  • Mündliche Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen: Vertriebsmitarbeiter rufen in der Regel potenzielle Kunden an. Sie sollten in der Lage sein, sich verbal klar auszudrücken und auch Verständnis zu zeigen, um das Vertrauen der potenziellen Kunden zu gewinnen.
  • Sorgfalt und Organisationstalent: Verkaufsskripte können eintönig sein, wenn man sie täglich benutzt, aber sie werden eingesetzt, weil sie funktionieren. Das Befolgen bewährter Verfahren, Pünktlichkeit und sorgfältiges Ausfüllen von Kundeninformationen sind Schlüsselelemente für erfolgreiche Verkaufskampagnen und den Aufbau einer hochwertigen Kundendatenbank.
  • Einfallsreichtum: Telesales ist ein hartes Geschäft. Auch wenn Skripte der Ausgangspunkt sind, erfordert ein Verkauf oft Kreativität und innovative Wege, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen.
  • Wissen über Produkte und Dienstleistungen: Ein guter Vertriebsmitarbeiter weiß, was er verkauft. Auch wenn mehrere Kampagnen gleichzeitig laufen, sollten Ihre Mitarbeiter die nötige Sorgfalt an den Tag legen, um die Fragen der Kunden zum Produkt oder zur Dienstleistung zu beantworten.

 

Wo sollten Sie Stellenanzeigen für Callcenter-Mitarbeiter veröffentlichen?

Um die Reichweite Ihrer Stellenanzeige für den Kundendienst zu maximieren, sollten Sie sowohl internationale als auch regionale Stellenbörsen berücksichtigen.

Internationale Kandidaten für Remote Callcenter-Stellen können Sie über weltweite Webseiten wie Indeed, Monster oder Workable finden. Sie sollten auch versuchen, Kandidaten vor Ort über Kanäle zu finden, die in dem Gebiet, für das Sie eine Stelle ausschreiben, beliebt sind.

Heutzutage sind auch die sozialen Netzwerke ein wichtiger Kanal für die Personalsuche. LinkedIn und andere berufsbezogene Plattformen sollten Sie unbedingt in Ihren Auswahlprozess einbeziehen. Stellen Sie in Ihren offiziellen sozialen Netzwerken eine Jobvorlage ein, die Ihre Mitarbeiter auf ihren eigenen Accounts veröffentlichen können.

Für einen stärker visuellen Ansatz könnten Sie Instagram Stories oder TikTok ausprobieren, um jüngere Mitarbeiter zu finden.

 

Jedes Callcenter hat seine eigenen Ansprüche und Stärken

Die in diesem Blog aufgelisteten Eigenschaften sind gute Richtlinien und Anhaltspunkte, die Sie beim Verfassen von effektiven Stellenanzeigen unterstützen. Sie sind jedoch der Experte Ihres eigenen Callcenters und kennen die spezifischen Kompetenzen, Sie in Ihrem Unternehmen benötigen. Sie sollten sich immer die Fähigkeiten konzentrieren, die für Sie wichtig sind.

Bedenken Sie auch, dass es bei der Personalbeschaffung heute nicht mehr nur um Ihre Bedürfnisse geht. Um die besten Mitarbeiter anzuwerben, müssen Sie den Kandidaten neben einem Arbeitsplatz auch etwas anderes bieten. Das Arbeitsklima, die Sie in Ihrem Callcenter schaffen, ist vielleicht einer der wichtigsten Faktoren, die bestimmen, welche Art von Menschen für Sie arbeiten wollen.