LEADDESK - ANWENDUNGSBEREICHE FÜR DAS BERICHTSWESEN

Unterschiedliche Unternehmen haben unterschiedliche Anforderungen an das Berichtswesen.

Mit LeadDesk können wir Ihnen bei allen Arten von Berichten helfen, die Sie brauchen – von ganz einfachen, vorgefertigten bis hin zu komplexeren, maßgeschneiderten Reportings.

Grundlegendes Berichtswesen (inklusive)

Hierbei handelt es sich um vorgefertigte Berichte, die Sie in LeadDesk vorfinden. Während ein Reporting, das individuell an die Kundenbedürfnisse angepasst wird, unbestritten das Beste sein mag, sind einige Basis-Metriken dennoch immer hilfreich. Die Vorlagen eignen sich hervorragend dazu, um Standardberichte zu erstellen – sie sparen Zeit und sind einfach nutzbar. Darüber hinaus sind die Berichtsentwürfe ebenso individualisierbar.

Wir haben unser Bestes gegeben, um Berichtsvorlagen zu erstellen, von denen die meisten unserer Kund*innen profitieren. Wenn Sie unsere benutzerfreundliche Oberfläche mit diesen Standardreportings kombinieren, geht das Erstellen von Berichten schnell und einfach. Wir bieten bereits mehr als 20 vorgefertigte Berichte an und es werden ständig weitere hinzugefügt.

Interaktives, maßgeschneidertes Berichtstool (inklusive)

Mit dem LeadDesk-Tool für maßgeschneiderte Berichte können Sie diese leicht anpassen. Erstellen Sie Reportings so, dass nur die für Sie nötigen Informationen enthalten sind und passen Sie die Reihenfolge an, in der die Informationen präsentiert werden. Nach Erstellung des Berichts finden Sie diesen im Vorlagen-Bereich, sodass Sie ihn jederzeit nutzen können. Außerdem lassen sich die Berichte in selbst definierten Intervallen an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Erweiterter Editor (LeadApp-Store – LeadDesk Analytics)

Mit LeadDesk Analytics können Sie auf einfache Weise fortgeschrittene und komplexe Berichte erstellen, ohne dass Sie dafür umfangreiche Programmierkenntnisse benötigen. Mit dem intuitiven und modernen Analyse-Tool und Abfrage-Editor bekommen Sie einen tieferen Zugang zu Ihrer LeadDesk-Berichtsdatenbank, können Schemata erstellen und SQL-Abfragen schreiben. Sie können einfach zu lesende Berichte, Widgets und Mini-Berichte sowie interaktive Dashboards erstellen. Mit unserem neuen Berichtstool können Sie Ihre Daten einfach erschließen, analysieren und nutzen, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Maßgeschneiderte Berichtserstellung (buchbare Dienstleistung des LeadDesk-Support)

Wenn Sie komplexere Berichtsanforderungen haben, können wir die Berichte für Sie anpassen. Was auch immer Sie in Ihrem Reporting brauchen, wir machen es möglich. Mit dieser Anpassungsoption können wir Daten nach Ihren Wünschen und Ihrem Unternehmensbedarf kalkulieren. Vielleicht möchten Sie die durchschnittliche Wartezeit Ihrer Mitarbeiter*innen sehen, um auch die Klingelzeit zu berücksichtigen? Oder möchten Sie die Gründe für das Beenden von Anrufen nach Wartezeiten sortieren?

Alle benutzerdefinierten Auftragsberichte können so geplant werden, dass sie bequem an Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse gesendet werden. Dies ist eine großartige Option zur Erstellung von Berichten, die genau Ihrem Unternehmensbedarf entsprechen.

BI-Tool des Kunden (läuft auf der Replikations-Datenbank)

Das Zusammenführen von Daten ist der Kern erfolgreicher Geschäftsberichte. Um Daten aus LeadDesk mit Daten aus anderen Geschäftsvorgängen nutzen und kombinieren zu können, bieten wir optional einen Replikationsserver an.

Der Replikationsserver von LeadDesk ist eine Kopie aller Daten in Ihrer Contact Center-Software und dient zwei Zwecken:

  • Sie können Ihre eigenen maßgeschneiderten Berichte erstellen.
  • Sie können Contact Center-Daten mit anderen Systemen wie CRM-, ERP- oder Business-Intelligence-Tools (BI-Tools) zusammenführen.

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