LEADDESK - ANWENDUNGSBEREICHE FÜR DAS BERICHTSWESEN

Unterschiedliche Unternehmen haben unterschiedliche Anforderungen an das Berichtswesen.

LeadDesk kann wir Ihnen bei allen Arten von Berichten helfen, die Sie brauchen – von ganz einfachen vorgefertigten bis hin zu komplexeren, maßgeschneiderten Berichten.

Grundlegendes Berichtswesen (inklusive)

Dies sind die vorgefertigten Berichtsvorlagen, die Sie innerhalb von LeadDesk finden. Es finden sich grundlegende Auswertungen die für die meisten Standardanforderungen nützlich sind. Vorgefertigte Berichte eignen sich hervorragend für grundlegende Berichtsanforderungen – sie sparen Zeit und sind einfach zu nutzen. Darüberhinaus sind diese Berichte individualisierbar, ein wichtiger Aspekt zur optimalen Nutzung.

Wir haben unser Bestes getan, um vorgefertigte Berichte zu erstellen, von denen die meisten unserer Kunden profitieren. Wenn Sie unsere benutzerfreundliche Oberfläche mit diesen vorgefertigten Vorlagen kombinieren, geht das Erstellen von Berichten schnell und einfach. Wir bieten bereits mehr als 20 vorgefertigte Vorlagen an, und es werden ständig weitere hinzugefügt.

Interaktives, maßgeschneidertes Berichtstool (inklusive)

Mit dem LeadDesk-Tool für maßgeschneiderte Berichte können Sie diese leicht anpassen. Erstellen Sie Berichte so, dass nur die für Sie nötigen Informationen enthalten sind, und passen Sie die Reihenfolge an, in der die Informationen präsentiert werden. Nach Erstellung des Berichts finden Sie diesen im Vorlagen-Bereich, so dass Sie ihn jederzeit anwenden können. Außerdem lassen sich die Berichte in selbst definierten Intervallen an Ihre E-Mail-Adresse senden.

Erweiterter Editor (LeadApp-Store – TBA Q2/2020)

Im Laufe des 2. Quartals 2020 werden wir ein neues Tool zur einfachen Erstellung fortgeschrittener und komplexer Berichte veröffentlichen, ohne dass umfangreiche Programmierkenntnisse nötig sind. Mit dem intuitiven und modernen Analyse-Tool und Abfrage-Editor bekommen Sie einen tieferen Zugang zu Ihrer LeadDesk-Berichtsdatenbank, können Schemata erstellen und SQL-Abfragen schreiben. Sie können einfach zu lesende Berichte, Widgets und Mini-Berichte sowie interaktive Dashboards erstellen. Mit unserem neuen Berichts-Tool können Sie Ihre Daten einfach erschließen, analysieren und nutzen, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen.

Maßgeschneiderte Berichtserstellung (Buchbare Dienstleistung des LeadDesk-Support)

Wenn Sie komplexere Berichtsanforderungen haben, können wir die Berichte für Sie anpassen. Was auch immer Sie in Ihrem Bericht brauchen, wir machen es möglich. Mit dieser Anpassungsoption können wir Daten nach Ihren Wünschen und Ihrem Unternehmensbedarf kalkulieren. Vielleicht möchten Sie die durchschnittliche Wartezeit Ihrer Agenten sehen, um auch die Klingelzeit zu berücksichtigen? Oder vielleicht möchten Sie die Gründe für das Beenden von Anrufen nach Wartezeiten sortieren?

Alle benutzerdefinierten Auftragsberichte können so geplant werden, dass sie bequemerweise an Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse gesendet werden. Dies ist eine großartige Option zur Erstellung von Berichten, die genau Ihrem Unternehmensbedarf entsprechen.

BI-Tool des Kunden (läuft auf der Replikations-Datenbank)

Das Zusammenführen von Daten ist der Kern erfolgreicher Geschäftsberichte. Um Daten aus LeadDesk mit Daten aus anderen Geschäftsvorgängen nutzen und kombinieren zu können, bieten wir optional einen Replikationsserver an.

Der Replikationsserver von LeadDesk ist eine Kopie aller Daten in Ihrer Contact Center-Software und dient zwei Zwecken:

  • Sie können Ihre eigenen maßgeschneiderten Berichte erstellen.
  • Sie können Contact Center-Daten mit anderen Systemen wie CRM-, ERP- oder Business-Intelligence-Tools (BI-Tools) zusammenführen.

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