Olika organisationer har olika rapporteringsbehov.

Grundläggande rapportering (ingår)

Ni hittar färdiga rapportmallar i LeadDesk som kan användas direkt. Även om det är viktigt att göra ändringar för att få ut mer av rapporteringen så är det alltid bra att utgå från grundläggande mätvärden. Färdiga rapporter är en bra utgångspunkt då de sparar tid och är enkla att använda.

Vi har gjort vårt bästa för att skapa färdiga rapporter som kan gynna de flesta av våra kunder. När ni kombinerar vårt användarvänliga gränssnitt med de färdiga mallarna blir rapportering busenkelt. Vi erbjuder redan över 20 färdiga mallar som ni kan använda när ni behöver dem eller schemalägga som en del av era fortlöpande analyser. Det kommer även ut nya färdiga rapporter regelbundet.
Boka en konsultation med en av våra experter om du vill veta mer.

Interaktivt anpassat rapporteringsverktyg (ingår)

Med LeadDesks anpassade rapporteringsverktyg kan ni enkelt anpassa era rapporter. Skapa rapporter som innehåller statistiken ni behöver och sålla bort onödig information så att rapporten blir lättare att läsa av. När ni har skapat rapporten hittar ni den tillsammans med de färdiga mallarna. Det anpassade rapporteringsverktyget är bra när ni vill blanda olika områden och få fram exakt det som är relevant för ert kontaktcenter. Ni kan också schemalägga rapporter så att de skickas till olika e-postadresser enligt intervall som passar er.

Avancerad redigerare (LeadApp-butiken)

LeadDesk Analytics är ett nytt verktyg för att bygga avancerade och komplexa rapporter utan att använda kodning. Få en djupare tillgång till rapporteringsdatabasen i LeadDesk, utforska scheman och skriv SQL-anrop med intuitiva och moderna analysverktyg och anropsredigeraren. Ni kan skapa och visualisera rapporter och minirapporter som är enkla att avläsa och bygga upp interaktiva översikter. Med vårt nya rapporteringsverktyg kan ni utforska, analysera och dela era data enklare för att fatta datadrivna beslut.

Utveckling av anpassade rapporter (LeadDesk Professional Services

När ni har komplexare rapporteringsbehov kan vi anpassa rapporterna åt er. Oavsett vad ni behöver i era rapporter så löser vi det. Med det här anpassningsalternativet kan vi beräkna data enligt era önskemål och verksamhetens behov. Ni kanske vill se den genomsnittliga väntetiden för agenter, inklusive samtalstid? Eller så vill ni kanske sortera orsaker till avslutade samtal efter köer?

Alla anpassade beställningsrapporter kan schemaläggas så att de levereras till en e-postadress när det passar er. Detta är ett bra alternativ när ni vill skapa rapporter som matchar er verksamhet.

Kundens BI-verktyg (körs på en kopia av DB)

Sammanställning av data är grunden inom all rapportering. För att ni ska kunna använda och kombinera data från LeadDesk med data från andra verksamheter erbjuder vi möjligheten att skapa en serverkopia.

LeadDesks serverkopia är en duplicering av alla data från er programvara för kontaktcenter, och den har två syften:

• Ni kan bygga era egna anpassade rapporter.
• Ni kan integrera kontaktcenterdata med andra system, som CRM och Business Intelligence-verktyg (BI).