Stärk ditt team. Öka försäljningen och kundlojaliteten.
Ta kontrollen med användbar realtidsdata som låter dig optimera köerna och förbättra kontaktcentrets lönsamhet, samtidigt som du åtgärdar oväntade problem och andra förändringar i realtid.
Playbook för teamledare inom försäljning
Du sitter i förarsätet! Playbook ger dig allt du behöver för att leda, coacha och hantera ditt team. Rätt verktyg vid rätt tillfälle som gör säljcoachingen busenkel. Spendera din tid där den gör mest nytta.
Playbook för teamledare inom kundservice
Kundservice drivs av data. Med Playbook kan du säkerställa en smidig drift av din kundservice. Få en snabb översikt av köer som behöver mer hjälp, agenternas aktiviteter och mycket annat.
Skapa din egen Playbook med färdiga kort och arrangera dem som du vill.
Agentgruppkort och köaktivitet
Få en snabb och enkel överblick av alla agenterna, deras aktiviteter i realtid och viktiga nyckeltal.
Agentgrupper
Agentgruppkort ger dig full kontroll över personalens aktivitet; inloggad, i samtal eller redo för samtal. Upptäck enkelt positiva och negativa avvikelser och ge agenterna effektiv support.
Agentgruppernas status
Statuskorten hjälper dig hålla ordning på flera köer samtidigt. Använd flera mindre kort på skärmen som visar köernas sammanfattningar - för en snabb och komplett översikt.
Enskilda agentkort
De enskilda agentkorten ger dig en djupare bild av varje anställd, samt jämförelser inom projektsektionen. Korten visar dig statistik över olika tidshorisonter och låter dig enkelt identifiera avvikelser.
Köstatus och tider
De här korten visar historisk data för specifika köer. Välj en tidsram - från 15 minuter till den senaste månaden. Du får dessutom visuell information som visar fördelningen mellan väntetid, samtalstid, hanteringstid och annat.
Projektkort
Projektkort ger dig en total översikt av det aktuella projektet i realtid. Historikvyn ger dig tillgång till prestandan under den senaste timmen och dagen. Du kan även ändra dialer-läget mellan preview, progressive, power och predictive med en knapptryckning.
Skicka meddelanden till agenter
Ge enskilda agenter snabb feedback, eller meddela hela gruppen.
Medlyssning
Deltag och lyssna på samtal med en knapptryckning. Fungerar både från datorn och mobilen, oavsett var du är.
Ditt team presterar bättre när de coachas. Playbook ger dig insikterna och verktygen du behöver för att bli en effektivare ledare.
Är du redo för nästa steg?
Låt oss prata!