Det bästa uppringningsläget för små team och befintliga kunder
Det automatiska uppringningsläget gör att ni kan erbjuda premiumservice utan att tumma på agenternas effektivitet.
Visa demoProgramvara för automatisk uppringning – vad är det?
Auto-uppringaren, som även kallas för progressiv uppringare eller automatisk uppringare, är ett uppringningsläge som uppnår en balans mellan agenternas produktivitet och förberedelser. Programvaran identifierar när agenten avslutar sitt föregående samtal och ringer omedelbart upp nästa kontakt i den aktiva kontaktlistan. Uppringaren går automatiskt igenom kontaktlistan tills en kontakt svarar, och sedan kopplas kontakten till en agent.
En automatisk uppringare säkerställer att agenten ser en förhandsvisning av informationen om nästa kontakt så fort ett samtal avslutas, samtidigt som programvaran ringer upp kontakten. Agenten har all information som behövs innan kontakten svarar och kan därmed hantera samtalet på ett bättre sätt.
Ni har alltid lika många öppna linjer som det finns agenter. Eftersom uppringaren inte kopplar fler kontakter än vad kontaktcentret kan hantera så finns det ingen risk för spöksamtal.
Vad är fördelarna med att använda programvara med automatisk uppringare?
En automatisk uppringare balanserar agenternas effektivitet och förberedelser.
Eftersom agenter inte behöver ringa upp kontakter manuellt kan de fokusera på att sälja istället för att bläddra igenom kontaktlistan efter bra kontakter. Varje gång agenten är ansluten så kommer det finns en kund i andra änden. Detta säkerställer att agenterna är engagerade istället för att prata med en röstbrevlåda eller lyssna på signaler som inte når fram.
En automatisk uppringare eliminerar spöksamtal. Det finns aldrig fler öppna linjer än vad det finns agenter, och detta gör att kunderna alltid får prata med en agenter istället för ett talsvar eller inspelat meddelande. Detta leder till nöjdare kunder och färre övergivna samtal.
Det är enkelt att förbereda nästa samtal. Under de 15 sekunderna mellan att agenten avslutar det föregående samtalet och nästa kund svarar så kan agenten kolla igenom kundens uppgifter. Agenten går in i samtalet fullt redo att hantera kundens behov.
Vem tjänar på att använda en automatisk uppringare?
En automatisk uppringare kan användas av team i alla storlekar. Det är dock bäst för små eller medelstora team som inte kan använda en prediktiv uppringare eller som bara vill tillhandahålla premiumservice.
Det är perfekt för kampanjer som riktar sig mot befintliga kunder, som förnyelser eller merförsäljning. Generellt sett bör kontaktlistorna vara av medelhög till hög kvalitet.
Hur sticker LeadDesk ut från mängden?
LeadDesks lösningar använder vår egna, starka samtalsplattform som är utformad som Contact Center as a Service. Detta garanterar hög ljudkvalitet och drifttid på 99,95 %. Tillförlitlighet kombinerat med snabba anslutningstider gör att agenter kan lägga mer tid på linjen.
Prova det gratis!Automatisk uppringare vs. Power-uppringare
Många företag säger att de har Power-uppringare, men de menar egentligen att de har automatiska uppringare. Även om båda uppringningslägen ringer upp automatiskt så har en Power-uppringare alltid fler öppna linjer än vad det finns tillgängliga agenter. När fler linjer är öppna uppnår ni högre effektivitet. En Power-uppringare är ett bra val för små och medelstora säljteam som har kontakter av medelhög till hög kvalitet. En finjusterad Power-uppringare är bra för team som behöver högre effektivitet än vad en automatisk uppringare kan erbjuda, men som är för små för att använda en prediktiv uppringare.
Prediktiv uppringare vs. automatisk uppringare
En prediktiv uppringare är den perfekta lösningen om ni har många agenter och en lång lista med kontakter av låg kvalitet. En prediktiv uppringare använder en AI-driven algoritm för att maximera antalet aktiva samtal.Det optimerar agenternas effektivitet genom att ringa flera kontakter samtidigt. Den prediktiva uppringarens aggressivitet kan finjusteras genom att ställa in en tappfrekvens som styr hur många obesvarade samtal som tillåts. I vissa länder styrs tröskelvärdet av lokala lagar. En prediktiv uppringare riskerar dock alltid att det uppstår övergivna samtal och sämre kundnöjdhet.
5 tips för hur du får ni mer av en automatisk uppringare
Sträva efter kundnöjdhet
Använd en automatisk uppringare om ni vill ge premiumservice till kontakterna. Vissa uppringningslägen kan vara bättre för effektivitet, men en automatisk uppringare är det rätta valet när ni vill garantera att det finns en agenter på linjen som kan betjäna kunden från start till slut.
Förberedelser inför ett samtal
Se till att agenterna nyttjar tiden mellan samtal. Styrkan med en automatisk uppringare är att ni garanterar närvaro och rätt förberedelser.
Integrera med CRM för att nå ut till rätt kontakter
När ni använder en programvara för kontaktcenter ser ni till att ni kan rikta in er på rätt personer med era kampanjer som använder en automatisk uppringare då ni kan extrahera kontaktlistor och data direkt från ert CRM. Prova LeadDesk gratis.
Läs mer om integrationspotentialen med LeadDesk.
Använd analyser för att validera era val
Fortlöpande analyser säkerställer att ni har valt rätt uppringningsläge för era kampanjer. Om agentprestanda, kampanjaktivitet och säljrapporter indikerar att resultaten inte lever upp till den förväntade standarden kan ni prova ett annat uppringningsläge.
Skala upp efter behov
LeadDesks kampanjer med automatiska uppringare kan skalas upp hur ni vill. Om kampanjen är framgångsrik kan ni ta in fler agenter när som helst.
Priser för automatisk uppringare
Den automatiska uppringaren ingår i alla LeadDesk-abonnemang, så det tillkommer inga kostnader. Priserna för hela programvaran börjar från 89 €/månad/användare. Läs mer om våra priser.
Vanliga frågor om automatisk uppringare
Hur ställer jag in en automatisk uppringare?
Automatisk uppringning är en standardfunktion i LeadDesk som ingår i varje abonnemang. Det tar bara några minuter att konfigurera LeadDesk. Starta er provperiod nu.
Behöver vi omfattande utbildning för att använda den automatiska uppringaren?
Nej. Automatisk uppringning är ett uppringningsläge som är enkelt att använda och det kräver ingen särskild agentutbildning.
Jag driver ett litet kontaktcenter. Borde jag använda den automatiska uppringaren?
Absolut. Den automatiska uppringaren är särskilt effektiv för små eller medelstora team, och därmed blir det en perfekt lösning för er.
Det finns så många olika uppringningslägen. Hur vet jag vilken som är rätt?
Vi förstår. LeadDesk är mångsidigt, men varje funktion har ett syfte. Du kan läsa mer om grunderna för uppringningslägen i vår kompletta guide till uppringningslägen för kontaktcenter.
Vill du veta mer om vår automatiska uppringare?
Kontakta oss om du vill veta mer!
Kontakta oss Boka en demo