Der ideale Dialer-Modus für kleine Teams und Bestandskunden
Der Auto-Dialer-Modus ermöglicht einen erstklassigen Service, ohne die Effizienz Ihrer Mitarbeiter zu beeinträchtigen.
Demo ansehenAuto-Dialer-Software – was ist das?
Der Auto-Dialer, auch bekannt als progressiver Dialer oder automatischer Dialer, ist ein Dialer-Modus, der einen Mittelweg zwischen Mitarbeiterproduktivität und Vorbereitungszeit findet. Die Software erkennt, wenn Ihre Mitarbeiter das letzte Gespräch beendet haben und ruft sofort den nächsten Kontakt aus der aktiven Kontaktliste an. Der Dialer wählt sich automatisch durch die Kontaktliste, bis sich ein Kontakt meldet. Dann verbindet er den Kontakt mit einem Mitarbeiter.
Ein Auto-Dialer stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter nach Beendigung eines Gesprächs eine Vorschau der Informationen über den nächsten Kontakt erhalten, noch während die Software wählt. Ihre Mitarbeiter rufen potenzielle Kunden voll informiert an und können sie so besser beraten.
Sie haben immer so viele Leitungen offen, wie Sie Mitarbeiter haben. Da der Dialer nicht mehr Verbindungen herstellt, als das Contact Center bearbeiten kann, besteht keine Gefahr von Geisteranrufen.
Welche Vorteile bietet der Einsatz einer Auto-Dialer-Software?
Ein Auto-Dialer schafft ein Gleichgewicht zwischen der Effizienz der Mitarbeiter und der Vorbereitungszeit.
Da die Mitarbeiter die Kontakte nicht manuell wählen müssen, können sie sich ganz auf den Verkauf konzentrieren. Jedes Mal, wenn ein Mitarbeiter verbunden wird, kann er davon ausgehen, dass ein Kunde auf ihn wartet. Das stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter bei jedem Anruf tatsächlich ein Gespräch führen, anstatt mit einem Anrufbeantworter zu sprechen oder das Besetztzeichen zu hören.
Ein automatisches Wählsystem verhindert Geisteranrufe. Es gibt nie mehr offene Leitungen als Mitarbeiter. So wird sichergestellt, dass Ihre Kunden immer mit einem echten Mitarbeiter sprechen und nicht mit einem IVR oder einer Bandansage. Das Ergebnis: zufriedenere Kunden und niedrigere Abbruchraten.
Die Vorbereitung auf den nächsten Anruf ist einfach. In den 15 Sekunden zwischen dem Ende des vorherigen Anrufs und dem nächsten Kunden haben Ihre Mitarbeiter Zeit, sich auf den Anruf vorzubereiten. Dadurch können sie Ihre Kunden ihren Bedürfnissen entsprechend betreuen.
Wer profitiert vom Einsatz eines automatischen Dialers?
Ein automatischer Dialer kann von Teams jeder Größe verwendet werden. Der Dialer-Modus ist jedoch für kleine und mittelgroße Teams von Vorteil, die keinen Predictive Dialer verwenden können oder einfach einen erstklassigen Service bieten möchten.
Er ist ideal für Kampagnen, die auf bestehende Kunden abzielen, z. B. für Vertragsverlängerungen oder Upselling. Im Allgemeinen sollten die Kontaktlisten von mittlerer bis hoher Qualität sein.
Was zeichnet LeadDesk aus?
Alle LeadDesk-Lösungen nutzen unsere eigene hochleistungsfähige Contact-Center-as-a-Service-Plattform, die eine hohe Audioqualität und eine Verfügbarkeit von 99,95 % garantiert. Dank der hohen Zuverlässigkeit und der schnellen Verbindungszeiten können Ihre Mitarbeiter mehr Zeit am Telefon verbringen.
Jetzt kostenlos testen!Wie unterscheidet sich ein automatischer Dialer von anderen automatischen Dialer-Modi?
Ein automatischer Dialer ähnelt anderen Dialer-Modi, die automatisch wählen, wie z. B. Power und Predictive Dialer. Die Dialer-Modi haben jedoch alle einzigartige Eigenschaften, die für Ihre Kampagnen relevant sein können.
Automatischer Dialer vs. Power-Dialer
Viele Unternehmen werben mit Power Dialern. Was sie tatsächlich anbieten, ist allerdings ein automatischer Dialer. Während beide Dialer-Modi automatisch wählen, sollte ein Power-Dialer immer mehr offene Leitungen haben, als Mitarbeiter zu Verfügung stehen. Mehr offene Leitungen erhöhen die Effizienz. Ein Power-Dialer ist eine gute Wahl für kleine oder mittelgroße Vertriebsteams, die über Kontakte mittlerer bis hoher Qualität verfügen. Ein optimal konfigurierter Power-Dialer ist eine gute Wahl für Teams, die mehr Effizienz benötigen, als ein automatischer Dialer bieten kann, aber zu klein sind, um einen Predictive Dialer zu verwenden.
Predictive Dialer vs. automatischer Dialer
Ein Predictive Dialer ist die beste Lösung, wenn Sie eine große Anzahl von Mitarbeitern und eine lange Liste von Kontakten mit geringer Qualität haben. Ein Predictive Dialer verwendet einen KI-basierten Algorithmus, um die Anzahl der aktiven Anrufe zu maximieren.Er optimiert die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, indem er eine große Anzahl von Kontakten gleichzeitig anruft. Die Aggressivität des Predictive Dialers wird durch die Festlegung einer Drop-Rate begrenzt, die den maximalen Prozentsatz unbeantworteter Anrufe steuert. Diese Grenzwerte sind in verschiedenen Ländern gesetzlich geregelt. Ein Predictive Dialer birgt jedoch das Risiko von Anrufabbrüchen und geringer Kundenzufriedenheit.
5 Tipps für die optimale Nutzung eines automatischen Dialers
Konzentrieren Sie sich auf die Kundenzufriedenheit
Ein automatischer Dialer lohnt sich vor allem dann, wenn Sie Ihren Kunden einen erstklassigen Service bieten möchten. Andere Dialer-Modi sind vielleicht effizienter – ein automatischer Dialer sorgt jedoch für die absolute Sicherheit, dass ein Mitarbeiter verfügbar ist, um Ihre Kunden nahtlos zu betreuen.
Anrufvorbereitung
Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die Zeit zwischen den Anrufen optimal nutzen. Die Stärke eines automatischen Dialers liegt in der garantierten Live-Präsenz und der optimalen Vorbereitung von Anrufen.
Integrieren Sie CRM, um die richtigen Kontakte zu erreichen
Eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer automatischen Dialer-Kampagne die richtigen Personen erreichen, ist der Einsatz einer Contact-Center-Software. Mit dieser Software können Sie Kontaktlisten und -daten direkt aus Ihrem CRM extrahieren. LeadDesk kostenlos testen
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Überprüfen Sie Ihre Entscheidungen mit Analysen
Kontinuierliche Analysen stellen sicher, dass Sie den richtigen Dialer-Modus für Ihre Kampagne gewählt haben. Wenn Mitarbeiterleistung, Kampagnenaktivität und Verkaufsberichte darauf hindeuten, dass die Ergebnisse nicht dem erwarteten Standard entsprechen, könnte ein anderer Dialer-Modus die Lösung sein.
Skalieren Sie nach Ihren Bedürfnissen
Die automatischen Dialer-Kampagnen von LeadDesk sind voll skalierbar. Wenn Ihre Kampagne erfolgreich ist, können Sie jederzeit weitere Mitarbeiter hinzufügen.
Preise für den automatischen Dialer
Die Auto-Dialer-Funktion ist in jedem LeadDesk-Tarif enthalten. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten für Sie. Die Preise für das gesamte Softwarepaket beginnen bei 89 € pro Monat und Nutzer. Mehr über unsere Preise.
Automatischer Dialer FAQ
Wie richte ich den automatischen Dialer ein?
Der automatische Dialer ist eine Standardfunktion von LeadDesk und daher in jedem Tarif enthalten. Die Einrichtung von LeadDesk dauert nur wenige Minuten. Starten Sie jetzt Ihre Testversion.
Erfordert der automatische Dialer eine umfangreiche Schulung?
Nein. Der automatische Dialer ist ein einfach zu bedienender Dialer-Modus, der keine spezielle Schulung Ihrer Mitarbeiter erfordert.
Ich betreibe ein kleines Contact Center. Ist der automatische Dialer für meine Zwecke geeignet?
Auf jeden Fall. Der automatische Dialer ist besonders geeignet für kleine und mittelgroße Teams und damit die perfekte Lösung für Sie.
Es gibt so viele Dialer-Modi. Woher weiß ich, welchen ich verwenden soll?
LeadDesk ist vielseitig einsetzbar, aber jede Funktion hat ihren eigenen Zweck. Das Wichtigste zu unseren Dialer-Modi finden Sie in unserem Globalen Leitfaden für Dialer-Modi in Contact Centern.
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