Power Dialer: Bestimmen Sie Ihr Mitarbeiter-Anruf-Verhältnis
Power-Dialer-Software unterstützt Ihre Mitarbeiter beim effizienten und reibungslosen Kundenkontakt.
Demo buchenWas ist ein Power Dialer?
Ein Power Dialer ist ein automatischer Wählmodus, der es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, sich auf das zu konzentrieren, was sie am besten können – den Vertrieb. Die Power-Dialer-Software führt automatisch eine bestimmte Anzahl von Anrufen in einer Kontaktliste durch und teilt diese Ihren Mitarbeitern zu, sobald sie frei werden.
Mit einem Power Dialer können Sie die Anzahl der Anrufe pro Mitarbeiter festlegen und die Anzahl der gleichzeitig gewählten Nummern anpassen. Dadurch verringert sich die Zeit, die die Mitarbeiter in der Warteschleife verbringen.
Wenn Sie beispielsweise 10 Mitarbeiter haben, kann ein Power Dialer 12 Leitungen ständig offen halten, so dass Ihre Mitarbeiter mit hoher Wahrscheinlichkeit einen neuen Kunden in der Leitung haben, sobald sie ihr letztes Gespräch beendet haben.
Welche Vorteile bietet der Einsatz einer Power-Dialer-Software?
Mit einem Power Dialer bleiben Sie flexibel und schaffen die perfekte Balance zwischen effizienten Mitarbeitern und zufriedenen Kunden. Dank der flexiblen Wählgeschwindigkeit können Ihre Mitarbeiter in einem Tempo arbeiten, das zur laufenden Kampagne passt. Ihre Kunden erhalten keine Geisteranrufe, so lange das Verhältnis zwischen Anrufen und Mitarbeitern ausgewogen ist. Durch den Wegfall der manuellen Anwahl und der unnötigen Anwahlzeit verbessert sich die Effizienz Ihrer Mitarbeiter erheblich. Da Ihre Mitarbeiter unmittelbar nach dem Beenden eines Anrufs bereit sind, einen neuen Anruf entgegenzunehmen, werden Leerlaufzeiten minimiert.
Wer profitiert vom Einsatz eines Power Dialers?
Power Dialer eignen sich am besten für kleine und mittelgroße Outbound-Vertriebsteams mit bis zu 15 Mitarbeitern.
Sie sollten einen Power Dialer einsetzen, wenn Sie über mittelgroße oder hochwertige Kontaktlisten verfügen, wie z. B. Bestandskunden, bei denen die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass sie die Anrufe Ihrer Mitarbeiter annehmen. Er eignet sich auch für längere Anrufe, d. h. für Anrufe, die länger als zwei Minuten dauern.
Power-Dialer-Modus von LeadDesk testen
Die Dialer von LeadDesk zeichnen sich dadurch aus, dass sie auf unserer eigenen, hochleistungsfähigen Contact-Center-as-a-Service-Plattform laufen. Sie profitieren von einer hohen Audioqualität und einer Verfügbarkeit von 99,95 %. Darüber hinaus befinden sich alle Ihre Daten an einem Ort. So können Sie unabhängig vom verwendeten Dialermodus einfach Berichte erstellen.
Möchten Sie LeadDesk ausprobieren?Steigern Sie die Effizienz Ihrer Vertriebskampagnen
Mit der cloudbasierten Software Power Dialer von LeadDesk können Ihre Mitarbeiter mehr Anrufe in kürzerer Zeit tätigen. Sie optimiert Ihre Abläufe, indem sie die Leerlaufzeiten Ihrer Mitarbeiter reduziert. Ihre Mitarbeiter können sich auf den Vertrieb konzentrieren, anstatt lange Kontaktlisten durchzugehen und sich über die Reihenfolge ihrer Anrufe Gedanken zu machen.
Wie unterscheidet sich ein Power Dialer von anderen automatischen Wählverfahren?
Ein Power Dialer ähnelt anderen automatischen Dialer-Modi wie Progressive und Predictive Dialer. Es gibt jedoch einige wichtige Unterschiede, die sich auf die Funktionsweise auswirken können.
Progressive Dialer vs. Power Dialer
Progressive Dialer sind eine gute Wahl für Bestandskunden oder Kontakte mittlerer bis hoher Qualität, da sie die Effizienz steigern, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen. Der Progressive Dialer wartet, bis der Mitarbeiter ein Gespräch beendet hat, bevor er automatisch die nächste Nummer wählt. Auf diese Weise wird eine angemessene Produktivität der Mitarbeiter gewährleistet, ohne dass die Gefahr besteht, dass ein Kunde abhebt, wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist.
Viele Unternehmen werben mit Power Dialern. Was sie anbieten, ist in Wahrheit jedoch oft ein Progressive Dialer. Obwohl beide Dialer-Modi automatisch arbeiten, sollte ein Power-Dialer immer mehr offene Leitungen als Mitarbeiter haben. Mehr offene Leitungen erhöhen die Effizienz.
Predictive Dialer vs. Power Dialer
Ein Predictive Dialer ist die beste Lösung, wenn Sie eine große Anzahl von Mitarbeitern und eine umfangreiche Liste von Kontakten mit geringer Qualität haben. Ein Predictive Dialer verwendet einen KI-basierten Algorithmus, um die Anzahl der aktiven Anrufe zu maximieren.
Er optimiert die Effizienz ihrer Mitarbeiter auf aggressive Weise, indem er eine große Anzahl von Kontakten anruft, auch wenn es unwahrscheinlich ist, dass genügend Mitarbeiter verfügbar sind. Ein Predictive Dialer birgt ein höheres Risiko für abgebrochene Anrufe und eine geringere Kundenzufriedenheit.
5 Tipps für die optimale Nutzung eines Power Dialer
Mit einer CRM-Integration erreichen Sie die richtigen Kontakte.
Um sicherzustellen, dass Sie mit Ihrer Power-Dialer-Kampagne die richtigen Personen erreichen, sollten Sie eine Contact-Center-Software verwenden, mit der Sie Kontaktlisten und Daten direkt aus Ihrem CRM importieren können.
Überprüfen Sie Ihre Entscheidungen mit Analysen
Kontinuierliche Analysen stellen sicher, dass Sie den richtigen Dialer-Modus für Ihre Kampagne gewählt haben. Wenn die Leistung der Mitarbeiter, die Kampagnenaktivität und die Umsatzberichte darauf hindeuten, dass die Ergebnisse nicht dem erwarteten Standard entsprechen, könnte ein anderer Dialer-Modus die Lösung sein.
Das richtige Verhältnis zwischen Anrufen und Mitarbeitern
Die Stärke eines Power Dialers liegt darin, dass er im Vergleich zu einem Predictive Dialer ein angemessenes Kundenerlebnis bietet. Um das zu gewährleisten, müssen Sie das richtige Verhältnis zwischen Anrufen und Mitarbeitern finden. So können Sie die Effizienz erheblich steigern, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen. Auch Ihre Mitarbeiter verkaufen lieber, anstatt untätig zu warten.
Skalieren Sie nach Bedarf
Wenn Sie sich für eine Contact-Center-Lösung mit Power-Dialer-Option entscheiden, sollten Sie darauf achten, wie flexibel diese Ihre Kampagnen managen kann. Das bedeutet, dass Sie jederzeit weitere Mitarbeiter hinzufügen können, wenn Ihre Kampagne erfolgreich ist.
Kaltakquise leicht gemacht
Power Dialer sind ideal, um lange Kontaktlisten abzuarbeiten. Kaltakquise ist nach wie vor ein probates Mittel, um eine echte Kundenbeziehung aufzubauen. Solange Sie über Kontaktlisten von mindestens mittlerer Qualität verfügen, können Sie mit persönlichen Anrufen mehr Umsatz erzielen als mit E-Mails.
Power Dialer FAQ
Wie werden Power Dialer in LeadDesk eingerichtet?
Power Dialer ist eine Standardfunktion von LeadDesk für den Outbound-Vertrieb, die Sie sofort nutzen können. Die Einrichtung von LeadDesk dauert nur wenige Minuten. Fordern Sie jetzt Ihre kostenlose Testversion an.
Erfordert der Power Dialer umfangreiche Mitarbeiterschulungen?
Nein. Der Power Dialer ist ein benutzerfreundlicher Dialer, der keine spezielle Mitarbeiterschulung erfordert.
Teamleiter, die Kampagnen verwalten, sollten sich mit der Verwaltungsseite von Power Dialer vertraut machen. Hier können Sie das Verhältnis zwischen Anrufen und Mitarbeitern leicht anpassen und den Fortschritt anhand von Analysen messen. Die Einarbeitung in die Verwaltung von Power-Dialer-Kampagnen in LeadDesk dauert in der Regel weniger als fünf Minuten.
Ich betreibe ein kleines Contact Center. Ist der Power Dialer für meine Zwecke geeignet?
Ja. Der Power Dialer ist besonders geeignet für kleine und mittlere Teams und damit die perfekte Lösung für Sie.
Es gibt so viele Dialer-Modi. Woher weiß ich, welchen ich verwenden soll?
Den richtigen Dialer-Modus für Ihre Kampagne zu finden, kann eine echte Herausforderung sein. In unserem Globalen Leitfaden für Dialer-Modi in Contact Centern finden Sie die Grundlagen der Dialer-Modi und einen Vergleich ihrer Stärken und Herausforderungen.
Power Dialer in Aktion erleben
Entdecken Sie auch die verschiedenen Dialer-Modi, die in LeadDesk zur Verfügung stehen.
Demo buchen