Mehr Verkaufsabschlüsse auf allen Kanälen

Bieten Sie Ihren Agent*innen eine nahtlose und effiziente Nutzererfahrung, um mehr Leads generieren zu können. Die Omnichannel-Software von LeadDesk für den Inbound-Vertrieb versorgt Sie außerdem mit aussagekräftigen Berichten.

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Nahtloser und intelligenter Inbound-Vertrieb dank LeadDesk

Mit unserer effizienten Software profitieren Ihre Kund*innen an jedem Touchpoint von einer nahtlosen Erfahrung. Mithilfe von Interactive Voice Response (IVR) oder Agenten-Skills können Sie Telefonate und E-Mails problemlos den richtigen Mitarbeiter*innen zuweisen. Sie können auch Anruferinformationen nutzen, indem Sie LeadDesk mit den Daten Ihres CRM-Systems zusammenführen.

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Anrufe, E-Mails, SMS, Chats

Sammeln Sie alle Inbound-Kontakte in gemeinsamen Warteschleifen, um die Arbeit Ihrer Kundendienst-Agent*innen effektiv einzuteilen.

Intelligentes Blending

Durch nahtlos kombinierte Inbound- und Outbound-Anrufe steigt die Produktivität Ihrer Mitarbeiter*innen.

Leistungsstarkes Monitoring und Reporting

Mit Anruf-Monitoring, Live-Dashboards und schlüssigen Reporting-Tools haben Sie Ihr Geschäft jederzeit im Blick.

Sie suchen nach einer Lösung für Ihren Outbound-Vertrieb oder Ihren Kundenservice?

LeadDesk glänzt nicht nur im Inbound, sondern ist auch unschlagbar, wenn es darum geht, die richtigen Kunden zu erreichen und ein hohes Volumen an Kundenfeedback zu bearbeiten.

Entdecken Sie unsere Lösung für den Outbound-Vertrieb Entdecken Sie unsere Lösung für den Kundenservice

Liste mit allen Funktionen für den Inbound-Vertrieb

Omnichannel

Gesprächsleitung wechseln

Wechseln Sie die Leitung zu jeder Zeit. Haben Sie eine E-Mail bekommen? Rufen Sie den Absender zurück.

Eine einzige Kontaktkarte für alle Kanäle

Haben Sie alle Ihre Kundeninteraktionen aus verschiedenen Kanälen in einer Kontaktkarte.

Übergreifende Omnichannel-Lösung

Anrufe, E-Mails, SMS, Webchat und Nachrichtenapps – alles an einem Ort.

Effektives Kontaktmanagement

Individualisierbare Anrufbeendungsgründe

Wählen Sie aus voreingestellten Möglichkeiten oder erstellen Sie eigene Anrufbeendungsgründe.

Kontakthistorie

Lassen Sie sich Kundeninteraktionen, -informationen und -kommentare im Mitarbeiter- oder Administratormenü anzeigen.

Benutzerdefinierte Tags

Organisieren, durchsuchen und kennzeichnen Sie Ihre Kontakte mit benutzerdefinierten Tags.

Benutzerdefinierte Felder

Konfigurieren Sie die Kontaktkarte mit unseren nutzerspezifischen Feldern.

Qualitätsmanagement

Speech-to-text (STT)

Vernetzen Sie sich durch unser API-System mit den führenden STT-Providern der Branche.

Anrufaufzeichnung

Zeichnen Sie ganze Telefonate oder nur den Anrufeingang auf.

Anrufüberwachung

Verwenden Sie Anrufaufzeichnungen oder hören Sie Telefonate von Mitarbeiter*innen live mit, um Ihre Angestellten zu coachen und sicherzustellen, dass Ihre Qualitätsstandards eingehalten werden.

Effektive Rufweiterleitung

Rufumleitung

Stellen Sie sicher, dass der/die Kund*in jemanden erreicht, indem Sie Anrufe umleiten, wenn Mitarbeiter*innen gerade im Gespräch sind.

Rufgruppen

Mit unseren flexiblen Rufgruppen können mehrere Agent*innen problemlos gleichzeitig oder in einer bestimmten Reihenfolge angerufen werden.

Weiterleitung zu mobilen Geräten

Leiten Sie Ihre Anrufe auf Mobiltelefone weiter, damit kein Anruf unbeantwortet bleibt.

Intelligentes Verteilermanagement

Multichannel Routing

Nachrichten werden kanalübergreifend zusammengeführt und dem/der zuständigen Kundenbetreuer*in auf direktem Weg weitergeleitet.

Anruf-Warteschleifen

Richten Sie Ihre eigenen Warteschleifen und Nachrichten ein.

Fähigkeitsbasierte Anrufweiterleitung

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und ermöglichen Sie mehr Problemlösungen beim ersten Anruf, indem Sie den/die Kund*in dem/der Mitarbeiter*in mit den jeweils erforderlichen Kompetenzen zuweisen.

Intelligente Anrufverteilung

Stellen Sie auf Grundlage von Agenten-Skills, Ihres IVR-Systems oder Anruferinformationen sicher, dass der/die Kund*in mit dem/der richtigen Mitarbeiter*in spricht.

Erweitertes IVR-Management

Mit unserem flexiblen IVR-System werden Anrufe auf direktem Weg an die richtigen Mitarbeiter*innen weitergeleitet.

Umfangreiche Wählfunktionen

Automatische Rückruffunktion

Vergessen Sie nie wieder einen Rückruf. In LeadDesk können Sie nach jedem Anruf automatisch Rückrufe hinzufügen.

Zusammenfassende Anruf-Notizen

Ihre Mitarbeiter*innen können sich Notizen über potenzielle Interessenten erstellen und anzeigen lassen.

Call Blending im Inbound

Regulieren Sie die Anzahl ausgehender Anrufe in Abhängigkeit des Volumens der eingehenden und weisen Sie Agent*innen Inbound- und Outbound-Anrufe nahtlos zu.

Berichterstattungen

Speichern Sie Ihre Lieblingsberichte und greifen Sie auf diese zu

Speichern Sie relevante Berichte und greifen Sie auf diese zu, ohne sie immer wieder erneut erstellen zu müssen.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte

Erstellen Sie Ihre eigenen Berichte, indem Sie nach Kampagnen, Abteilungen, Produkten, Warteschlangen usw. filtern.

Vorgefertigte Berichte

Verwenden Sie unsere vorgefertigten Berichte, um auf einfache Weise Statistiken über Ihre Kontaktlisten, Mitarbeiter*innen oder Kanäle abzurufen.

Live-Dashboard

Passen Sie Ihr Dashboard mit einer Vielzahl vordefinierter Widgets und Echtzeitstatistiken an.

Sicherheit / Reliabilität / Regelkonformität

SOC 2 & ISO 27001-Zertifikat

LeadDesk ist unabhängig geprüft und zertifiziert für den höchsten Standards der Datensicherheitskontrollen und -praktiken im Bereich der Contact Center Services.

SSL-Verschlüsselung

Die SSL-Verschlüsselung stellt sicher, dass alle Daten, die zwischen dem Webserver und dem Browser übertragen werden, privat und unangetastet bleiben.

Vorschriftskonforme Abwicklung

Sichere Einhaltung der lokal geltenden Vorschriften.

Zuverlässiges Hosting

Unser weit verzweigtes Netzwerk von Hosts in mehreren EU-Ländern gewährleistet eine hohe Verfügbarkeit und Sicherheit.

Lokale Datenspeicherung

Die Speicherung aller unsere Daten in der Europäischen Union erfolgt gemäß den EU- und GDPR-Anforderungen sowie der gängigen Sicherheitsstandards.

Benutzerdefinierte Berechtigungen für Teams und Rollen

Konfigurieren Sie Dashboards oder führen Sie Zugriffsbeschränkungen basierend auf eine bestimmte Mitarbeiterposition, eine individuelle Abteilung oder eine IP-Adresse aus.

Sonstiges

Erweiterte API

Passen Sie LeadDesk mithilfe unserer API an die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens an.

Nützliche Shortcuts

LeadDesk verfügt über nützliche Shortcuts für den schnellen Zugriff auf Informationen oder die einfache Einstellung von Anrufergebnissen.

Legen Sie die Geschäftszeiten fest

Konfigurieren und bearbeiten Sie Ihre Geschäftszeiten ganz einfach nach Ihren Wünschen.

Erweiterte Anruferinformationen

Kombinieren Sie Ihr CRM-System mit LeadDesk und greifen Sie vor der Anrufannahme auf Kundendaten zu.

Nutzerfreundliche Urlaubskonfiguration

Legen Sie geänderte Öffnungszeiten ganz einfach und bereits Monate zuvor fest.