JÄRJESTELMÄ MONIKANAVAISEEN INBOUND-MYYNTIIN

Lisää myyntiä kaikissa kanavissa

Agenttisi ansaitsevat sujuvan ja tehokkaan järjestelmän liidien keräämiseen ja kauppojen tekemiseen. LeadDeskin monikanavaisesta inbound-järjestelmästä näet vaivattomasti myös perusteelliset raportit.

Tilaa demo

LeadDesk tekee inbound-myynnistä helpompaa ja älykkäämpää

Älykäs ja nopea järjestelmä takaa sujuvan asiakaskokemuksen jokaisessa kontaktipisteessä. Se yhdistää puhelut ja sähköpostit helposti oikealle agentille esimerkiksi IVR:n tai agentin osaamisalueeseen perustuen. Voit myös käyttää soittajan tietoja integroimalla CRM-datasi LeadDeskiin.

Tilaa demo

Puhelut, sähköpostit, tekstiviestit ja chatit

Kerää kaikki yhteydenotot yhteisiin työjonoihin, jotta agenttisi voivat priorisoida työtään tehokkaasti.

Älykäs puheluiden ohjaus

Tehosta agenttien työskentelyä ohjaamalla vastaanotettavat ja soitettavat puhelut saumattomasti vapaille agenteille.

Tehokas seuranta ja raportointi

Pysy ajan tasalla soittojen seurannan, live-hallintanäkymien sekä vaikuttavien raportointityökalujen avulla.

Etsitkö puhelinmyynti- tai asiakaspalvelujärjestelmää?

Inbound-myynnin lisäksi LeadDesk on tehokas järjestelmä oikeiden asiakkaiden tavoittamiseen ja asiakaspalvelun yhteydenottojen käsittelyyn.

Tutustu outbound-myynnin työkaluun Tutustu asiakaspalvelun työkaluun

Kaikki inbound-työkalun ominaisuudet

Omnikanava

Vaihda kanavaa

Vaihda kanavaa kun tilanne vaatii. Saitko sähköpostia? Soita takaisin.

Kanavista riippumaton yksittäinen kontaktikortti

Kokoa kaikki asiakaskohtaiset kohtaamiset eri kanavista yhden kontaktikortin alle.

Natiivisti monikanavainen

Puhelut, sähköpostit, viestit, chatti ja viestintäpalvelut - kaikki yhdessä paikassa.

Tehokas kontaktin hallinta

Kontaktihistoria

Näytä asiakastapahtumat, -tiedot ja kommentit agentti- tai admin-valikossa.

Tägien kustomointi

Järjestä, hae ja merkitse kontakteja kustomoiduilla tägeillä.

Kenttien kustomointi

Muokkaa kontaktikorttia muokattavilla kentillä.

Kustomoitavissa olevat puheluiden päättymissyyt

Käytä esiasetettuja puheluiden päättymissyitä tai luo omat.

Helppo soitonsiirto

Vastaamattoman puhelun siirto

Varmista puheluiden siirrolla, että asiakas tavoittaa jonkun, jos agentit ovat varattuja.

Soittoryhmät

Joustavien soittoryhmien ansiosta useammalle agentille voi soittaa samanaikaisesti tai ennalta päätetyssä järjestyksessä.

Puhelun siirto matkapuhelimeen

Varmista, että puheluihin vastataan siirtämällä ne suoraan matkapuhelimeen

Älykäs jakelu

Monikanavainen reititys

Kaikki viestit, kanavasta riippumatta, yhdistetään ja ohjataan oikealle agentille.

Soittojonot

Muodosta omat jonot ja luo omat viestit.

Osaamiseen perustuva reititys

Lisää soittajien tyytyväisyyttä ja mahdollisuuksia ratkaista asiakaspalvelutapaukset jo ensimmäisellä yhteydenotolla yhdistämällä soittaja agentille, jolla on tarvittava osaaminen.

Älykäs soittojen ja viestien jakaminen

Varmista, että asiakas puhuu oikean agentin kanssa agentin osaamisen, IVR:n tai soittajan tietojen perusteella.

Kehittynyt IVR:n hallinta

Reitität puhelun helposti oikealle agentille joustavan IVR:n avulla.

Monipuoliset soittotoiminnot

Puhelun nauhoittaminen

Voit nauhoittaa puheluita ja äänikuittauksia.

Puhelun monitorointi

Voit kuunnella tallenteita ja puheluita, jotta pystyt valmentamaan agenttejasi parempiin suorituksiin ja varmistaa laatustandardisi.

Automaattinen takaisinsoitto

Et koskaan unohda soittaa takaisin. LeadDeskissä voit automaattisesti lisätä takaisinsoitot jokaisen puhelun jälkeen.

Soiton yhteenvetotiedot

Agentit voivat lisätä ja lukea tietoja potentiaalisista asiakkaista.

Inbound-puheluiden yhdisteleminen

Yhdistele inbound- ja outbound-puheluita saumattomasti agentille. Voit säädellä outbound-määrää inbound-soittojen perusteella.

Raportointi

Suosikkiraporttien tallennus ja hallinnointi

Tallenna ja hallitse suosikkiraporttejasi.

Luo mukautettuja raportteja

Luo mukautettuja raportteja suodattamalla esimerkiksi kampanjoita, toimistoja, tuotteita tai jonoja.

Valmiit raportit

Käytä valmiita raporttejamme ja näet helposti tietoja kontaktilistoista, agenteista tai kanavista.

Live näkymä

Räätälöi näkymääsi käyttämällä valmiita widgettejä ja reaaliaikaisia tietoja.

Turvallisuus / Luotettavuus / Määräysten mukainen

SSL salaus

SSL salaus varmistaa, että kaikki web servereiden ja selaimien välinen data pysyy yksityisenä.

Paikallissäännösten mukainen

Toimimme paikallisten määräyksien mukaisesti.

Luotettava hostaus

Laaja palvelinverkostomme useassa EU maassa tuo lisää luotettavuutta ja turvallisuutta.

Paikallinen tiedonsäilytys

Säilytämme kaiken datan EU alueella. Noudatamme EU ja GDPR säännöksia ja turvallisuus standardeja.

Ryhmien ja roolien mukautetut käyttöoikeudet

Määritä näkymät tai rajoita käyttöoikeutta tiimin, toimiston tai IP-osoitteen perusteella.

Muuta

Edistyksellinen API

Voit räätälöidä LeadDeskin yrityksesi tarpeisiin edistyksellisen API:mme avulla.

Kätevät pikanäppäimet

LeadDeskissä on useita käteviä pikavalintanäppäimiä, joiden avulla pääset helposti tietoihin tai lisäät soittoon tuloksen.

Aukioloaikojen asettaminen

Määritä aukioloajat tarpeiden mukaiseksi ja muokkaa helposti.

Paremmat soittajatiedot

Kun integroit CRM:n LeadDeskiin, näet asiakkaan tiedot jo ennen kuin vastaat puheluun.

Helppokäyttöinen lomien määrittäminen

Voit määrittää lomakauden aukioloajat ja muokata niitä helposti jo kuukausia etukäteen.

Kehittynyt IVR:n hallinta

Reitität puhelun helposti oikealle agentille joustavan IVR:n avulla.