Lisää myyntiä kaikissa kanavissa
Agenttisi ansaitsevat sujuvan ja tehokkaan järjestelmän liidien keräämiseen ja kauppojen tekemiseen. LeadDeskin monikanavaisesta inbound-järjestelmästä näet vaivattomasti myös perusteelliset raportit.
LeadDesk tekee inbound-myynnistä helpompaa ja älykkäämpää
Älykäs ja nopea järjestelmä takaa sujuvan asiakaskokemuksen jokaisessa kontaktipisteessä. Se yhdistää puhelut ja sähköpostit helposti oikealle agentille esimerkiksi IVR:n tai agentin osaamisalueeseen perustuen. Voit myös käyttää soittajan tietoja integroimalla CRM-datasi LeadDeskiin.
Tilaa demoPuhelut, sähköpostit, tekstiviestit ja chatit
Kerää kaikki yhteydenotot yhteisiin työjonoihin, jotta agenttisi voivat priorisoida työtään tehokkaasti.
Älykäs puheluiden ohjaus
Tehosta agenttien työskentelyä ohjaamalla vastaanotettavat ja soitettavat puhelut saumattomasti vapaille agenteille.
Tehokas seuranta ja raportointi
Pysy ajan tasalla soittojen seurannan, live-hallintanäkymien sekä vaikuttavien raportointityökalujen avulla.
Asiakastarina
4DMC
4DMC wanted a solution for handling a massive number of calls simultaneously during peak hours. See how they did it with LeadDesk.
Etsitkö puhelinmyynti- tai asiakaspalvelujärjestelmää?
Inbound-myynnin lisäksi LeadDesk on tehokas järjestelmä oikeiden asiakkaiden tavoittamiseen ja asiakaspalvelun yhteydenottojen käsittelyyn.
Tutustu outbound-myynnin työkaluun Tutustu asiakaspalvelun työkaluunKaikki inbound-työkalun ominaisuudet
Omnikanava
Vaihda kanavaa
Vaihda kanavaa kun tilanne vaatii. Saitko sähköpostia? Soita takaisin.
Kanavista riippumaton yksittäinen kontaktikortti
Kokoa kaikki asiakaskohtaiset kohtaamiset eri kanavista yhden kontaktikortin alle.
Natiivisti monikanavainen
Puhelut, sähköpostit, viestit, chatti ja viestintäpalvelut - kaikki yhdessä paikassa.
Laadun varmistus
Kustomoitavissa olevat puheluiden päättymissyyt
Käytä esiasetettuja puheluiden päättymissyitä tai luo omat.
Kontaktihistoria
Näytä asiakastapahtumat, -tiedot ja kommentit agentti- tai admin-valikossa.
Tägien kustomointi
Järjestä, hae ja merkitse kontakteja kustomoiduilla tägeillä.
Kenttien kustomointi
Muokkaa kontaktikorttia muokattavilla kentillä.
Tehokas kontaktin hallinta
Puhelun nauhoittaminen
Voit nauhoittaa puheluita ja äänikuittauksia.
Puhelun monitorointi
Voit kuunnella tallenteita ja puheluita, jotta pystyt valmentamaan agenttejasi parempiin suorituksiin ja varmistaa laatustandardisi.
Helppo soitonsiirto
Vastaamattoman puhelun siirto
Varmista puheluiden siirrolla, että asiakas tavoittaa jonkun, jos agentit ovat varattuja.
Soittoryhmät
Joustavien soittoryhmien ansiosta useammalle agentille voi soittaa samanaikaisesti tai ennalta päätetyssä järjestyksessä.
Puhelun siirto matkapuhelimeen
Varmista, että puheluihin vastataan siirtämällä ne suoraan matkapuhelimeen.
Älykäs jakelu
Monikanavainen reititys
Kaikki viestit, kanavasta riippumatta, yhdistetään ja ohjataan oikealle agentille.
Soittojonot
Muodosta omat jonot ja luo omat viestit.
Osaamiseen perustuva reititys
Lisää soittajien tyytyväisyyttä ja mahdollisuuksia ratkaista asiakaspalvelutapaukset jo ensimmäisellä yhteydenotolla yhdistämällä soittaja agentille, jolla on tarvittava osaaminen.
Älykäs soittojen ja viestien jakaminen
Varmista, että asiakas puhuu oikean agentin kanssa agentin osaamisen, IVR:n tai soittajan tietojen perusteella.
Kehittynyt IVR:n hallinta
Reitität puhelun helposti oikealle agentille joustavan IVR:n avulla.
Monipuoliset soittotoiminnot
Automaattinen takaisinsoitto
Et koskaan unohda soittaa takaisin. LeadDeskissä voit automaattisesti lisätä takaisinsoitot jokaisen puhelun jälkeen.
Soiton yhteenvetotiedot
Agentit voivat lisätä ja lukea tietoja potentiaalisista asiakkaista.
Inbound-puheluiden yhdisteleminen
Yhdistele inbound- ja outbound-puheluita saumattomasti agentille. Voit säädellä outbound-määrää inbound-soittojen perusteella.
Raportointi
Suosikkiraporttien tallennus ja hallinnointi
Tallenna ja hallitse suosikkiraporttejasi.
Luo mukautettuja raportteja
Luo mukautettuja raportteja suodattamalla esimerkiksi kampanjoita, toimistoja, tuotteita tai jonoja.
Valmiit raportit
Käytä valmiita raporttejamme ja näet helposti tietoja kontaktilistoista, agenteista tai kanavista.
Live näkymä
Räätälöi näkymääsi käyttämällä valmiita widgettejä ja reaaliaikaisia tietoja.
Turvallisuus / Luotettavuus / Määräysten mukainen
SOC 2 & ISO 27001 Sertifioitu
LeadDesk on riippumattomasti auditoitu ja sertifioitu contact center -palvelujen korkeimpien tietoturvavaatimusten ja -käytäntöjen mukaisesti.
SSL salaus
SSL salaus varmistaa, että kaikki web servereiden ja selaimien välinen data pysyy yksityisenä.
Paikallissäännösten mukainen
Toimimme paikallisten määräyksien mukaisesti.
Luotettava hostaus
Laaja palvelinverkostomme useassa EU maassa tuo lisää luotettavuutta ja turvallisuutta.
Paikallinen tiedonsäilytys
Säilytämme kaiken datan EU alueella. Noudatamme EU ja GDPR säännöksia ja turvallisuus standardeja.
Ryhmien ja roolien mukautetut käyttöoikeudet
Määritä näkymät tai rajoita käyttöoikeutta tiimin, toimiston tai IP-osoitteen perusteella.
Muuta
Edistyksellinen API
Voit räätälöidä LeadDeskin yrityksesi tarpeisiin edistyksellisen API:mme avulla.
Kätevät pikanäppäimet
LeadDeskissä on useita käteviä pikavalintanäppäimiä, joiden avulla pääset helposti tietoihin tai lisäät soittoon tuloksen.
Aukioloaikojen asettaminen
Määritä aukioloajat tarpeiden mukaiseksi ja muokkaa helposti.
Paremmat soittajatiedot
Kun integroit CRM:n LeadDeskiin, näet asiakkaan tiedot jo ennen kuin vastaat puheluun.
Helppokäyttöinen lomien määrittäminen
Voit määrittää lomakauden aukioloajat ja muokata niitä helposti jo kuukausia etukäteen.
