Cloud Contact Center -ratkaisu julkiselle sektorille

Yhteyskeskusratkaisu, johon julkiset organisaatiot luottavat maailmanlaajuisesti

Liity yli 1 000 organisaatioon ja yli 20 000 ammattilaiseen, jotka käyttävät LeadDeskiä yhteisöjensä sitouttamiseen joka päivä. Olipa kyseessä kaupungin vihjelinja, viranomaisten neuvontapalvelu, terveydenhuollon ajanvarauslinja tai hyväntekeväisyyskeräyskampanja, LeadDesk on luotettava alusta, joka hoitaa kaiken. Huippuluotettava infrastruktuurimme takaa 99,95 prosentin käytettävyyden, ja se mahdollistaa yli 500 miljoonaa puhelua vuodessa kristallinkirkkaalla äänenlaadulla. LeadDeskin avulla voit luottavaisin mielin laajentaa toimintaa ruuhka-aikoina tai hätätilanteissa ja pysyä yhteydessä silloin, kun sillä on eniten merkitystä.

Useita kanavia, yksi alusta: Kansalaiset odottavat nykyään saavansa sinut kiinni omilla ehdoillaan. LeadDesk on monikanavainen ratkaisu, joka tukee puheluita, sähköposteja, tekstiviestejä, verkkokeskustelua ja jopa Facebook Messengerin kaltaisia sosiaalisia viestejä – kaikki yhdessä yhtenäisessä järjestelmässä. Ei enää erillisten työkalujen kanssa jongleeraamista tai viestien hukkaamista; jokainen asukkaan tai sidosryhmän vuorovaikutus on näkyvissä yhdessä historiassa, jolloin asiamiehesi saavat 360°-näkymän keskustelusta.

Lähestyttävä ja voimakas: Alustassamme yhdistyvät yritystason ominaisuudet (kuten automaattinen valinta, IVR-valikot ja CRM-integraatiot) ja intuitiivinen käyttöliittymä, joka on helppo omaksua minkä tahansa tiimin käyttöön. Jopa ei-tekninen henkilökunta ja vapaaehtoiset pääsevät nopeasti vauhtiin, joten LeadDesk on ihanteellinen julkisen sektorin tiimeille, jotka tarvitsevat vankkoja toimintoja ilman monimutkaisuutta.

Ominaisuudet ja edut

Kansalaisten monikanavainen sitouttaminen

Palvele äänestäjiäsi missä tahansa heidän haluamassaan kanavassa. LeadDeskin avulla voit käsitellä saapuvat kyselyt ja lähtevät ilmoitukset puhelimitse, sähköpostitse, tekstiviestillä, verkkokeskustelulla ja sosiaalisilla viesteillä yhdessä paikassa.

Asiamiehet voivat vaihtaa kanavaa vaivattomasti, ja kaikki viestintä kirjataan yhtenäiseen kojelautaan, joten yksikään kysymys tai pyyntö ei jää huomaamatta. Tuloksena kansalaiset saavat helpommin yhteyden ja kokemus on sujuvampi kautta linjan.

Älykäs saapuvien puhelujen reititys

Varmista, että jokainen soittaja pääsee nopeasti oikealle henkilölle. Voit määrittää taitopohjaisen reitityksen ja IVR-valikot niin, että terveyspalveluja koskevat puhelut menevät terveydenhuollon asiantuntijoille, lupakysymykset oikealle osastolle ja niin edelleen.

LeadDeskin älykkäiden jonojen ja takaisinsoittojen hallinnan ansiosta yksikään kansalainen ei joudu odottamaan tarpeettomasti – jos linjat ovat varattuja, järjestelmä voi tarjota takaisinsoittoa tai ohjata kyselyn vapaana olevalle agentille. Tämä lyhentää turhauttavia odotusaikoja ja auttaa ratkaisemaan ongelmat ensimmäisessä puhelussa, mikä lisää kansalaisten tyytyväisyyttä.

Tehosoittimet lähteviä kampanjoita varten

Tehosta tavoitettavuuttasi, kun haluat lähettää tietoa tai kerätä palautetta. LeadDeskin automaattiset soittotilat (teho, ennakoiva, esikatselu) kolminkertaistavat soittotehokkuutesi, jolloin agentit voivat ohjelmiston avulla siirtyä manuaalisesta ~40 puhelun soittamisesta päivässä yli 120 puheluun päivässä.

Valintaohjelma suodattaa ääniviestit ja varatut signaalit pois ja yhdistää agentit vain suoriin vastauksiin, joten tiimisi käyttää enemmän aikaa kansalaisten ja lahjoittajien kanssa puhumiseen ja vähemmän aikaa soittoäänien kuuntelemiseen.Käytännössä tämä tarkoittaa, että voit ottaa yhteyttä tuhansiin ihmisiin lyhyessä ajassa pienellä tiimillä, mikä on tärkeää kiireellisissä julkisissa ilmoituksissa tai suurissa kampanjoissa. (Esimerkkitapaus: LeadDeskin avulla Oulun kaupungin asiamiehet pystyivät tavoittamaan yli 7500 iäkästä asukasta vain yhden viikon aikana terveyshätätilanteen aikana).

Unified Agent Desktop

Anna tiimillesi yksi ainoa, siisti työtila kaikkia tehtäviä varten. LeadDeskin työpöydältä agentti voi hallita puheluita, sähköposteja, keskusteluja ja yhteystietoja vaihtamatta sovelluksia. Käyttöliittymä on hyvin muokattavissa – jokainen osasto tai agentti voi räätälöidä näkymänsä tärkeimmillä tiedoilla ja työkaluilla.

Tämä tarkoittaa sitä, että hyväntekeväisyysjärjestöjen vihjelinjan vapaaehtoinen saattaa nähdä lahjoittajahistorian ja käsikirjoitettua opastusta, kun taas kunnan palveluesimies näkee tietopohjan kaupungin palveluista. Kun sovitat ohjelmiston työnkulkuihisi (eikä päinvastoin), poistat epäjärjestystä ja annat henkilöstölle mahdollisuuden keskittyä kansalaisten auttamiseen.

Reaaliaikainen raportointi ja analytiikka

Pysy ajan tasalla yhteyskeskuksesi suorituskyvystä sisäänrakennetun läpinäkyvän, reaaliaikaisen raportoinnin avulla. Esimiehillä ja johtajilla on välitön näkyvyys tärkeimpiin mittareihin, kuten puheluiden määrään, odotusaikoihin, ratkaisunopeuteen ja agenttien tuottavuuteen. Luo mukautettuja raportteja vastuuvelvollisuutta ja parannuksia varten – ratkaisevan tärkeää julkisen sektorin ympäristöissä, joissa odotetaan avoimuutta ja tietoon perustuvia päätöksiä.

LeadDesk-käyttäjät kehuvatkin alustan kykyä tarjota ”yksi selkeä yleiskuva keskeisistä suorituskykyindikaattoreista” heidän toiminnalleen. LeadDeskin live-mittaritaulujen avulla voit seurata palvelutasoa sitä mukaa, kun se tapahtuu, ja reagoida välittömästi, jos esimerkiksi kansalaisten puheluita tulee äkillisesti paljon. Voit helposti osoittaa tiimisi tuotoksen ja laadun sidosryhmille kovien tietojen avulla, mikä edistää luottamusta mitattavissa olevien tulosten avulla.

Turvallisuus & GDPR-vaatimustenmukaisuus

Arkaluonteisten kansalaistietojen käsittely edellyttää korkeimpia turvallisuusstandardeja, ja LeadDesk täyttää ne. Pilviohjelmistomme on riippumattomasti auditoitu ja sertifioitu (SOC 2, ISO/IEC 27001) vankan tietosuojan varmistamiseksi. Kaikki asiakastiedot tallennetaan suojatuille palvelimille EU:n alueella GDPR-vaatimusten mukaisesti, joten sinun ei tarvitse koskaan huolehtia tietosuojarikkomuksista tai sääntelyongelmista.

LeadDesk täyttää tai ylittää julkisen sektorin tietoturvamääräykset salauksen ja roolipohjaisen pääsynvalvonnan avulla, jotta tiedot pysyvät turvassa. Ymmärrämme, että luottamus on ensiarvoisen tärkeää julkishallinnon ja voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden yhteyksille, ja alustamme on rakennettu alusta alkaen turvaamaan luottamus.

Joustava integrointi

Käytätkö jo CRM:ää tai tietokantaa? LeadDesk toimii hienosti nykyisten järjestelmiesi kanssa. Hyvin dokumentoidun avoimen API:n ansiosta voit integroida LeadDeskin lähes mihin tahansa alustaan – CRM-järjestelmistä, kuten Salesforce ja Dynamics, lippujärjestelmiin tai mukautettuihin tietokantoihin. Tämä integrointimahdollisuus tarkoittaa, että agentit näkevät koko kontekstin (kuten asukastiedot tai tapauksen yksityiskohdat) kommunikoidessaan ilman manuaalista tietojen syöttämistä. Esimerkiksi SOS-Lapsikylät valitsi LeadDeskin sen saumattoman Salesforce-integraation vuoksi, joka kirjaa puhelut automaattisesti päivämäärän, kampanjan ja tuloksen mukaan – näin agenttien ei tarvitse syöttää tietoja käsin.

Kun kaikki on yhteydessä toisiinsa, organisaatiosi saa uusia tietoja ja välttää päällekkäistä työtä. LeadDeskin räätälöitävissä oleva raportointi antoi SOS:lle mahdollisuuden paljastaa mittareita, joista se ”ei ollut aiemmin tietoinen”, mikä johti toiminnan ja tulosten parantamiseen. Lyhyesti sanottuna LeadDeskistä tulee IT-ympäristösi luonnollinen jatke, eikä erillinen siilo.

Helppokäyttöisyys ja nopea käyttöönotto

Sinun ei tarvitse olla tietotekniikkavelho voidaksesi käyttää LeadDeskiä – ohjelmisto on suunniteltu yksinkertaiseksi. Agentit voivat oppia järjestelmän tuntikausissa ja aloittaa sen käytön heti ensimmäisestä päivästä lähtien. Käyttöliittymä on selkeä ja moderni, eikä siinä ole vanhan koulukunnan puhelujärjestelmien sekavuutta. Uudet ominaisuudet, kuten kampanjat tai kanavat, voidaan ottaa käyttöön muutamalla napsautuksella. Tämä käyttäjäystävällisyys osoitettiin, kun Oulun kaupunki sai nopeasti liikkeelle ~200 soittajaa (mukaan lukien monet vapaaehtoiset, joilla oli vaihtelevat tekniset taidot) ja koulutti koko ryhmän vain yhdessä tunnissa LeadDeskiin.

Vaikka kyseessä oli näin suuri tiimi, koulutus kattoi ohjelmiston käytön lisäksi myös tietoturva- ja GDPR-käytäntöjen tarkastelun – ja kaikki tämä yhden tunnin aikana. Organisaatiollesi tämä tarkoittaa nopeampaa käyttöönottoa, vähemmän muutosvastarintaa ja välitöntä tuottavuutta. Henkilökuntasi arvostaa sitä, miten helposti lähestyttävä ja peloton järjestelmä on, mikä johtaa lopulta parempaan palveluun kansalaisille.

Skaalautuvuus ja joustavuus

Julkisen sektorin vaatimukset voivat muuttua yhdessä yössä – puhelujen äkillisestä kasvusta kriisin aikana puheluiden kausittaisiin piikkeihin (verokausi tai vaalien vihjelinjat). LeadDeskin pilvi-infrastruktuuri antaa sinulle ketteryyttä skaalautua tarpeen mukaan ilman ongelmia. Voit lisätä uusia agenttipaikkoja tai puhelinlinjoja lennossa, ottaa käyttöön lisäkanavia (kuten hätäpuhelinlinjan tai tekstiviestikampanjan) ja olla toiminnassa muutamassa tunnissa, ei kuukausissa. Eräässä tapauksessa julkishallinto käynnisti massiivisen soittokampanjan ja perusti jopa hätäpuhelinpalvelun 24 tunnin kuluessa LeadDeskin käyttöönotosta. Pilvialustamme takaa, että palvelusi toimii keskeytyksettä: maantieteellisesti redundanttien palvelimien ja 24/7-valvonnan ansiosta takaamme 99,95 prosentin käytettävyyden ja meillä on käytössä vikatilanteet, joten käyttökatkoksia ei käytännössä ole.

Toisin kuin paikalliset järjestelmät, jotka saattavat murentua paineen alla, LeadDesk selviytyy huippukuormituksesta helposti – ja kaikki tiedot säilyvät varmuuskopioituina ja turvattuina. Lisäksi jos tiimisi joutuu työskentelemään etänä (kuten monet virastot tekivät viimeaikaisten kriisien aikana), heillä on täysi pääsy yhteyskeskukseen mistä tahansa paikasta. Pilvipohjainen yhteys tarkoittaa, että agentit voivat työskennellä mistä tahansa samoilla työkaluilla ja samoilla turvallisuusstandardeilla, mikä takaa, että kansalaisten palvelut eivät keskeydy, vaikka toimistot suljettaisiinkin.

Julkisen sektorin menestystarinat

Mikään ei puhu kovempaa kuin todelliset tulokset. Seuraavassa on muutamia esimerkkejä siitä, miten julkisen sektorin ja voittoa tavoittelemattomat organisaatiot ovat saavuttaneet tavoitteensa LeadDeskin avulla:

Oulun kaupunki (Suomi)

Kunnallinen asiakaspalvelu ja hätäapu: Kun Suomen hallitus kehotti kaikkia yli 70-vuotiaita pysymään kotona COVID-19-epidemian aikana, Oulun kaupunki käynnisti massiivisen soittokampanjan tarkistaakseen, missä kunnossa vanhukset ovat. LeadDeskin avulla Oulun yhteyskeskus tavoitti yli 7500 iäkästä asukasta yhden viikon aikana – tämä olisi ollut lähes mahdotonta manuaalisella soittamisella. LeadDeskin tiimi auttoi pilvijärjestelmän käyttöönotossa alle 24 tunnissa, ja ohjelmiston helppokäyttöisyyden ansiosta Oulu koulutti ~200 kaupungin työntekijää ja vapaaehtoista vain tunnissa ennen kuin puhelimet alkoivat soida.

Tulokset olivat erinomaiset: tuhannet sosiaaliturvatarkastukset saatiin nopeasti päätökseen, ja kansalaiset arvostivat ennakoivaa palvelua. ”Ohjelmiston käytöstä on tullut paljon positiivista palautetta, ja LeadDeskin järjestelmä on helpottanut ja nopeuttanut soittamista huomattavasti”, kertoo Oulun kaupungin palvelupäällikkö Lotta Löfberg. Tämä tapaus osoittaa, miten jopa kriisitilanteessa kunta voi LeadDeskin avulla skaalata tavoitettavuutta yhdessä yössä – ja parantaa näin yhteisön luottamusta ja turvallisuutta.

SOS-lapsikylät

Integroitu lahjoittajaviestintä: SOS-lapsikylät, maailmanlaajuinen voittoa tavoittelematon järjest ö, halusi tehostaa varainhankinnan puhelinpalvelukeskustaan ja seurata suorituskykyä paremmin. He valitsivat neljä dialer-ratkaisua ja löysivät LeadDeskin parhaaksi, mikä johtui osittain sen tiiviistä integraatiosta Salesforce CRM:n kanssa ja tehokkaista dialereista. LeadDeskin käyttöönoton jälkeen SOS havaitsi välittömiä parannuksia: varainhankkijat pystyivät tavoittamaan enemmän lahjoittajia tunnissa kuin aiemmin, ja johtajat saivat reaaliaikaisen näkemyksen puheluista ja tuloksista. ”LeadDesk oli käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen. Sen avulla varainkerääjät pystyivät tavoittamaan enemmän kontakteja kuin aiemmin”, kertoo Jonas Lundberg, SOS-lapsikylien myyntikoordinaattori.

LeadDeskin suoraraportoinnista tuli heidän paras työkalunsa lahjoitusten ja puheluiden tuntikohtaisen määrän seuraamiseen eri projekteissa. Valitsemalla LeadDeskin tämä hyväntekeväisyysjärjestö nykyaikaisti lahjoittajien tavoittamista, säästi henkilöstön aikaa poistamalla manuaalisen puhelujen kirjaamisen ja keräsi lopulta enemmän varoja apua tarvitsevien lasten tukemiseen.

4DMC Varainhankintakeskus

Vakaa, tehokas hyväntekeväisyyspuhelinkeskus: 4DMC on Alankomaissa sijaitseva yhteyskeskus, joka palvelee yksinomaan hyväntekeväisyysjärjestöjä. Heillä on 120 soittopaikkaa, ja ne tavoittavat lahjoittajia tunnetuille hyväntekeväisyysjärjestöille, kuten Punaiselle Ristille, UNICEFille ja Sydänsäätiölle. Ennen LeadDeskiä 4DMC kamppaili epävakaan soittojärjestelmän ja huonon raportoinnin kanssa, mikä haittasi heidän toimintaansa. He siirtyivät käyttämään LeadDeskiä sekä lähtevien että saapuvien varainkeruupuhelujensa ohjaamiseen – ja huomasivat heti eron. ”Nyt kaikki toimii!” 4DMC:n johtaja Marc Ruygt tiivistää saavutetun luotettavuuden. Tiimi hoitaa nyt noin 80 prosenttia toiminnastaan lähtevien puhelujen kautta ja 20 prosenttia saapuvien lahjoittajakyselyjen käsittelystä LeadDeskillä.

Vakauden lisäksi 4DMC arvostaa selkeää analytiikkaa: Ruygt korosti, että LeadDeskin avulla ”on hienoa saada selkeä yleiskuva tärkeimmistä suorituskykyindikaattoreista”. Tämä läpinäkyvyys auttaa 4DMC:tä optimoimaan kampanjoita ja raportoimaan tuloksia hyväntekeväisyysasiakkailleen. Yhteistyökumppanina LeadDeskin kanssa 4DMC pystyi lisäämään soittojen tuottavuutta, skaalaamaan toimintojaan luottavaisesti ja tarjoamaan parempaa palvelua edustamilleen voittoa tavoittelemattomille järjestöille.

(Tutustu muihin menestystarinoihin tapaustutkimussivullamme – valtion virastoista liittoihin ja yrityksiin – ja katso, miten LeadDesk parantaa jatkuvasti tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä eri aloilla.)

Miten se toimii: Asetuksista menestykseen

LeadDeskin käyttöönotto organisaatiossasi on sujuva prosessi. Näin pääset alkuun ja näet tuloksia hetkessä:

1. Hanki konsultaatio tai demo

Ota yhteyttä tiimiimme keskustellaksesi erityistarpeistasi. Näytämme sinulle räätälöidyn demon LeadDeskin ominaisuuksista julkisen sektorin käyttötapauksia varten – olipa kyse sitten kansalaisten palvelulinjojen hallinnoinnista, rokotusaikojen aikatauluttamisesta, 311/411-infolinjojen parantamisesta tai tiedotuskampanjoiden toteuttamisesta.

2. Nopea pilviasetus

Kun päätät siirtyä eteenpäin, saamme pilviyhteyskeskusympäristösi käyttöön muutamassa päivässä, ei kuukausissa. Koska LeadDesk on pilvipalvelu, laitteistoa ei tarvitse asentaa – tarvitset vain internetyhteyden ja laitteet (pöytä- tai mobiililaitteet) agenttejasi varten.

Käyttöönottoasiantuntijamme auttavat tilisi konfiguroinnissa: yhteystietoluetteloiden tuomisessa, käyttäjäprofiilien ja käyttöoikeuksien määrittämisessä sekä puhelinlinjojen tai SIP-puhelinlinjojen yhdistämisessä. Voimme myös integroida olemassa olevat tietokantasi tai CRM:si tässä vaiheessa avoimen API:n tai natiivien liittimien avulla. Jos käytät esimerkiksi Salesforcea tai Microsoft Dynamicsia, liitämme sen, jotta tiedot kulkevat saumattomasti ensimmäisestä päivästä lähtien.

3. Mukauta työnkulkuihisi

Seuraavaksi räätälöimme alustan vastaamaan toimintojasi. Luo saapuvia työnkulkuja IVR-valikoilla ja jonosäännöillä (esim. reititä ”Paina 1 sosiaalipalveluihin” sosiaalipalvelutiimillesi). Määritä lähteviä kampanjoita lataamalla puhelinluetteloita – voit segmentoida yhteystietoja tarpeen mukaan alueen tai prioriteetin mukaan.

LeadDesk tekee listan hallinnasta vaivatonta: kun lista on ladattu, järjestelmä käsittelee soittoyritykset ja päivittää tilat automaattisesti (agenttien ei tarvitse merkitä manuaalisesti, kuka vastasi ja kuka ei – vastatut numerot poistetaan automaattisesti listalta). Voit määrittää myös automaattisia jatkotoimia (esimerkiksi lähettää tekstiviestin tai sähköpostin, kun puhelua ei ole saatu kiinni kolmen yrityksen jälkeen).Kaikki puhelujen skripteistä, dispositiokoodeista (puhelun lopputulokset) ja työajoista voidaan määrittää tarpeidesi mukaan. Joustavan käyttöliittymän ansiosta voit päättää, mitä tietoja agentit näkevät näytöillään vuorovaikutuksen aikana, jotta he saavat tarvitsemansa asiayhteyden.

4. Kouluta tiimisi ja siirry tuotantoon

Nyt on aika ottaa agentit tai henkilökunta mukaan. LeadDeskin käyttäjäystävällisen käyttöliittymän ansiosta koulutus on suoraviivaista – monet organisaatiot ovat huomanneet, että agentit oppivat perusteet jo lyhyen istunnon jälkeen. Itse asiassa, kuten aiemmin todettiin, jopa suuri 200 erilaisen käyttäjän tiimi voidaan kouluttaa yhdessä iltapäivässä.

Tarjoamme koulutusmateriaalia ja live-tukea, jotta tiimisi viihtyy. Agentit oppivat, miten kirjautua sisään mistä tahansa (toimistosta tai kotoa), käsitellä useita kyselykanavia, käyttää valintatiloja ja kirjautua ulos. Kun koulutus on suoritettu, olet valmis siirtymään käyttökuntoon: agentit voivat alkaa käsitellä saapuvia kyselyitä tai soittaa lähteviä puheluita yhteisöönne. Koska LeadDesk on niin intuitiivinen, tiimisi voi keskittyä laadukkaisiin keskusteluihin sen sijaan, että painiskelisi ohjelmiston kanssa – mikä johtaa sujuvaan käyttöönottoon.

5. Seuraa, optimoi ja kasvata

Käyttöönoton jälkeen LeadDeskin avulla on helppo seurata suorituskykyä ja tehdä parannuksia. Reaaliaikaisen kojelaudan avulla voit seurata puhelujonoja, odotusaikoja ja agenttien tilaa. Voit kuunnella puhelutallenteita tai jopa liittyä suoriin puheluihin laadunvarmistusta ja valmennusta varten puhelujen seurantatyökalujen avulla.

Runsaat analyysit tuovat esiin suuntauksia (esim. mihin vuorokaudenaikoihin saat eniten puheluita, mitkä aiheet ovat yleisimpiä ja miten nopeasti ongelmat ratkaistaan). Nämä tiedot mahdollistavat jatkuvan parantamisen – ehkäpä huomaat, että lounastunnilla tarvitaan ylimääräinen agentti tai että lähtevän kampanjan käsikirjoitusta voidaan säätää parempien tulosten saavuttamiseksi.

Koska LeadDesk on pilviratkaisu, skaalautuminen on vaivatonta: voit lisätä agentteja tai ottaa käyttöön uusia kanavia heti, jos kysyntä kasvaa. Ja jos tiimisi joutuu siirtymään etätyöhön (toimiston sulkemisen tai uuden etätyökäytännön vuoksi), he voivat yksinkertaisesti kirjautua sisään kotoa ja jatkaa työskentelyä turvallisesti – kansalaiset eivät huomaa eroa palvelun laadussa. Tiimimme pysyy tukenasi ja voi auttaa sinua ottamaan käyttöön uusia ominaisuuksia (kuten lisäämään chatbotin tai tekoälyautomaation usein kysyttyihin kysymyksiin), kun yhteyskeskuksesi kehittyy.

Lyhyesti sanottuna LeadDesk ei ole pelkkä ohjelmisto – se on pitkän aikavälin kumppani, joka auttaa julkisen sektorin organisaatiotasi onnistumaan oikea-aikaisessa, tehokkaassa ja empaattisessa viestinnässä.

Ota yhteyttä: Transform Your Public Sector Contact Center Today

Oletko valmis modernisoimaan yhteyskeskuksesi ja palvelemaan yhteisöäsi paremmin? Aloitetaan pallo liikkeelle! LeadDesk tukee tehtäväänne julkisella sektorilla hyväksi havaitulla ja tarpeisiinne räätälöidyllä teknologialla.

• Todistetut tulokset: LeadDesk on auttanut julkisen sektorin tiimejä lisäämään tehokkuutta, säästämään kustannuksia ja parantamaan kansalaisten tyytyväisyyttä. Yhteyskeskuksen nykyaikaistaminen ei ole pelkkä tietotekniikan päivitys – se on strateginen siirto, jolla rakennetaan luottamusta paremman palvelun avulla. Asiakkaidemme odotusaika on lyhentynyt, sitoutumisaste noussut ja yhteydenotot ovat onnistuneet paremmin LeadDeskin alustan avulla.
• Luotettava kumppani: Ymmärrämme julkisten palvelujen ainutlaatuiset vaatimukset (turvallisuus, vaatimustenmukaisuus, saavutettavuus) ja pidämme lupauksemme. Kuten eräs IT-päällikkö totesi, LeadDesk on ollut ”miellyttävin tuotteen käyttöönotto, jossa on ollut vähiten yllätyksiä ja käyttökatkoksia” – olemme sitoutuneet tekemään käyttöönotostasi sujuvaa ja jatkuvasta toiminnastasi huoletonta.

Ota yhteyttä: Täytä yhteydenottolomake tai varaa ilmainen esittely aloittaaksesi. Julkisen sektorin asiantuntijoistamme koostuva tiimimme kuuntelee haasteesi ja näyttää, miten LeadDesk voi auttaa. Hallinnoitpa sitten kaupungin vihjelinjaa, terveydenhuollon puhelinpalvelukeskusta tai hyväntekeväisyysjärjestöjen avustustiimiä, me konfiguroimme sinulle sopivan ratkaisun.

Ota seuraava askel kohti reagoivampaa, tehokkaampaa ja kansalaisystävällisempää yhteyskeskusta. Odotamme innolla yhteistyötä kanssasi julkisen sektorin viestinnän parantamiseksi!