Blogimme käsittelee kaikkea mikä auttaa sinua viemään myyntiä, asiakaspalvelua, tehokkuutta ja agenttikokemusta seuraavalle tasolle.
Lisää luettavaa englanniksi66 % asiakkaista on yhteydessä asiakaspalveluun vähintään kolmessa kanavassa. Tarjoatko sinä agenteillesi työkalut, joilla he pärjäävät omnikanavaisessa työympäristössä?
Myyntiä ja asiakaspalvelua on totuttu pitämään erillisinä toimintoina. Teknologian ja ohjelmistojen kehitys kuitenkin mahdollistaa niiden sujuvan yhdistämisen. Yhdistäminen tehostaa toimintaa, kun agentit voivat tarpeen mukaan vaihtaa asiakaspalvelusta myyntiin.
Peräti 66 % kuluttajista ottaa yhteyttä asiakaspalveluun vähintään kolmessa eri kanavassaa. 75 % myös odottaa asiakaspalvelijoiden olevan tietoisia asiakashistoriastaan käytössä olevasta kanavasta riippumatta. Niinpä yrityksen, joka haluaa palvella asiakkaita tehokkaasti ja yksilöllisesti, on toimittava omnikanavaisesti. Omnikanavaisuus parantaa asiakaskokemusta linkittämällä kaikki asiakkaan yhteydenotot samaan paikkaan. Se mahdollistaa yhteneväistä, ensiluokkaisen palvelun kaikissa kanavissa.
Koronakriisi on ravistellut talouden ja teknologian perustuksia voimakkaasti. Olemme koonneet alle kysymyksiä ja vastauksia koronatilanteeseen liittyen. Tämän hetkisen tiedon valossa uskomme, ettei koronakriisillä ole vaikutusta pitkän aikavälin tavoitteisiimme. Seuraamme tilanteen kehittymistä jatkuvasti.
Self-service is a growing trend driven by both consumer behavior and cost-savings. The relationship between customer service and customer support will strengthen. We will also see the rise of new, highly focused contact centers with expertise to handle demanding cases.
The smart speaker market has been growing by an average of 40% each year. There are more than two million active podcasts. Audiobooks already generate more than a billion in revenue each year. Clubhouse is the hottest social media right now and practically everyone is walking around with headphones over their ears.
2020 suddenly saw millions of people begin working from home full-time. Immediate impacts of the shift were a transition to cloud services. Even as people slowly return to their offices, permanent changes that impact contact centers will remain.
Conversational customer dialogue signifies a shift away from managing customer experience as tickets towards authentic, channel agnostic conversations with customers. This strategy calls for the cooperation of all channels and touch points to the benefit of the customer.
Artificial intelligence, or AI, is the simulation of human intelligence by machines. AI in the contact center industry is entering a post-hype era, where we are finally seeing real-life examples of the benefits, especially in quality assurance.
According to our survey, agent experience and performance are the biggest business challenges for nearly 50% of the respondents. How can the agent experience be improved?