Blogimme käsittelee kaikkea mikä auttaa sinua viemään myyntiä, asiakaspalvelua, tehokkuutta ja agenttikokemusta seuraavalle tasolle.
Lisää luettavaa englanniksi66 % asiakkaista on yhteydessä asiakaspalveluun vähintään kolmessa kanavassa. Tarjoatko sinä agenteillesi työkalut, joilla he pärjäävät omnikanavaisessa työympäristössä?
Myyntiä ja asiakaspalvelua on totuttu pitämään erillisinä toimintoina. Teknologian ja ohjelmistojen kehitys kuitenkin mahdollistaa niiden sujuvan yhdistämisen. Yhdistäminen tehostaa toimintaa, kun agentit voivat tarpeen mukaan vaihtaa asiakaspalvelusta myyntiin.
Peräti 66 % kuluttajista ottaa yhteyttä asiakaspalveluun vähintään kolmessa eri kanavassaa. 75 % myös odottaa asiakaspalvelijoiden olevan tietoisia asiakashistoriastaan käytössä olevasta kanavasta riippumatta. Niinpä yrityksen, joka haluaa palvella asiakkaita tehokkaasti ja yksilöllisesti, on toimittava omnikanavaisesti. Omnikanavaisuus parantaa asiakaskokemusta linkittämällä kaikki asiakkaan yhteydenotot samaan paikkaan. Se mahdollistaa yhteneväistä, ensiluokkaisen palvelun kaikissa kanavissa.
Koronakriisi on ravistellut talouden ja teknologian perustuksia voimakkaasti. Olemme koonneet alle kysymyksiä ja vastauksia koronatilanteeseen liittyen. Tämän hetkisen tiedon valossa uskomme, ettei koronakriisillä ole vaikutusta pitkän aikavälin tavoitteisiimme. Seuraamme tilanteen kehittymistä jatkuvasti.