ASIAKASPALVELUJÄRJESTELMÄ

Ratkaise asiakkaidesi ongelmat heti ensimmäisellä yhteydenotolla

Tehosta asiakaspalvelusi toimintaa LeadDeskin avulla. Älykäs pilvipalvelu auttaa agentteja ratkaisemaan asiakkaiden ongelmat nopeasti.

Tilaa demo

Tehosta asiakaspalvelukeskuksesi toimintaa

LeadDeskin pilvipalvelussa on nopea käyttöliittymä, joustava IVR ja helpot CRM-integraatiot, jotka mahdollistavat tehokkaan asiakaspalvelun. Älykkään puhelujen ja sähköpostien jakamistoiminnon avulla LeadDesk ohjaa asiakkaat aina oikealle agentille.

Tilaa demo

Puhelut, sähköpostit, tekstiviestit ja chatit

Kerää kaikki asiakaspalvelupyynnöt yhteisiin työjonoihin, jotta agentit voivat priorisoida työtään tehokkaasti.

Älykäs puheluiden ohjaus

Tehosta agenttien työtä ohjaamalla inbound- ja outbound-puhelut vapaille agenteille saumattomasti.

Tehokas seuranta ja raportointi

Hallitse kokonaisuutta soittojen seurannan, live-hallintanäkymien sekä vaikuttavien raportointityökalujen avulla.

Asiakastarina

Intrum

Johtava Eurooppalainen luotonhallintaan ja -ratkaisuihin erikoistunut Intrum halusi läheisen kumppanin, joka pystyisi tarjoamaan paikallista tukea paikallisella kielellä. He halusivat myös kumppanin, joka pystyisi vastaamaan vaativien rahoitusasiakkaiden datankäsittely- ja turvallisuustarpeisiin.

Lue lisää Kaikki asiakastarinat

Etsitkö outbound- tai -inbound-myynnin ohjelmistoa?

LeadDeskin avulla tavoitat ostavat asiakkaat tehokkaasti ja hallitset monikanavaisen myynnin kokonaisuudet.

Tutustu outbound-myynnin työkaluun Tutustu inbound-myynnin työkaluun

Kaikki asiakaspalvelu-työkalumme ominaisuudet

Omnikanava

Vaihda kanavaa

Vaihda kanavaa kun tilanne vaatii. Saitko sähköpostia? Soita takaisin.

Kanavista riippumaton yksittäinen kontaktikortti

Kokoa kaikki asiakaskohtaiset kohtaamiset eri kanavista yhden kontaktikortin alle.

Natiivisti monikanavainen

Puhelut, sähköpostit, viestit, chatti ja viestintäpalvelut - kaikki yhdessä paikassa.

Laadun varmistus

Speech-to-text (STT)

API:mme avulla yhdistät LeadDeskin johtaviin STT palveluntarjoajiin

Lue lisää (EN)

Puhelun nauhoittaminen

Voit nauhoittaa puheluita ja äänikuittauksia.

Puhelun monitorointi

Voit kuunnella tallenteita ja puheluita, jotta pystyt valmentamaan agenttejasi parempiin suorituksiin ja varmistaa laatustandardisi.

Älykäs jakelu

Monikanavainen reititys

Kaikki viestit, kanavasta riippumatta, yhdistetään ja ohjataan oikealle agentille.

Soittojonot

Muodosta omat jonot ja luo omat viestit.

Osaamiseen perustuva reititys

Lisää soittajien tyytyväisyyttä ja mahdollisuuksia ratkaista asiakaspalvelutapaukset jo ensimmäisellä yhteydenotolla yhdistämällä soittaja agentille, jolla on tarvittava osaaminen.

Älykäs soittojen ja viestien jakaminen

Varmista, että asiakas puhuu oikean agentin kanssa agentin osaamisen, IVR:n tai soittajan tietojen perusteella.

Kehittynyt IVR:n hallinta

Reitität puhelun helposti oikealle agentille joustavan IVR:n avulla.

Helppo soitonsiirto

Vastaamattoman puhelun siirto

Varmista puheluiden siirrolla, että asiakas tavoittaa jonkun, jos agentit ovat varattuja.

Soittoryhmät

Joustavien soittoryhmien ansiosta useammalle agentille voi soittaa samanaikaisesti tai ennalta päätetyssä järjestyksessä.

Puhelun siirto matkapuhelimeen

Varmista, että puheluihin vastataan siirtämällä ne suoraan matkapuhelimeen.

Tehokas kontaktin hallinta

Kustomoitavissa olevat puheluiden päättymissyyt

Käytä esiasetettuja puheluiden päättymissyitä tai luo omat.

Kontaktihistoria

Näytä asiakastapahtumat, -tiedot ja kommentit agentti- tai admin-valikossa.

Tägien kustomointi

Järjestä, hae ja merkitse kontakteja kustomoiduilla tägeillä.

Kenttien kustomointi

Muokkaa kontaktikorttia muokattavilla kentillä.

Raportointi

Suosikkiraporttien tallennus ja hallinnointi

Tallenna ja hallitse suosikkiraporttejasi.

Luo mukautettuja raportteja

Luo mukautettuja raportteja suodattamalla esimerkiksi kampanjoita, toimistoja, tuotteita tai jonoja.

Lue lisää (EN)

Valmiit raportit

Käytä valmiita raporttejamme ja näet helposti tietoja kontaktilistoista, agenteista tai kanavista.

Live näkymä

Räätälöi näkymääsi käyttämällä valmiita widgettejä ja reaaliaikaisia tietoja.

Turvallisuus / Luotettavuus / Määräysten mukainen

SSL salaus

SSL salaus varmistaa, että kaikki web servereiden ja selaimien välinen data pysyy yksityisenä.

Paikallissäännösten mukainen

Toimimme paikallisten määräyksien mukaisesti.

Luotettava hostaus

Laaja palvelinverkostomme useassa EU maassa tuo lisää luotettavuutta ja turvallisuutta.

Paikallinen tiedonsäilytys

Säilytämme kaiken datan EU alueella. Noudatamme EU ja GDPR säännöksia ja turvallisuus standardeja.

Ryhmien ja roolien mukautetut käyttöoikeudet

Määritä näkymät tai rajoita käyttöoikeutta tiimin, toimiston tai IP-osoitteen perusteella.

Muuta

Edistyksellinen API

Voit räätälöidä LeadDeskin yrityksesi tarpeisiin edistyksellisen API:mme avulla.

Lue lisää

Kätevät pikanäppäimet

LeadDeskissä on useita käteviä pikavalintanäppäimiä, joiden avulla pääset helposti tietoihin tai lisäät soittoon tuloksen.

Aukioloaikojen asettaminen

Määritä aukioloajat tarpeiden mukaiseksi ja muokkaa helposti.

Paremmat soittajatiedot

Kun integroit CRM:n LeadDeskiin, näet asiakkaan tiedot jo ennen kuin vastaat puheluun.

Helppokäyttöinen lomien määrittäminen

Voit määrittää lomakauden aukioloajat ja muokata niitä helposti jo kuukausia etukäteen.