Keskustelulähtöinen asiakaspalveluohjelmisto omnikanavaiseen yhteydenpitoon

Osoita välittämistä

Lopeta tikettien käsittely ja ryhdy aitoihin keskusteluihin. Puhelut, tekstiviestit, sähköpostit ja chatin yhdistävällä käyttöliittymällä LeadDesk poistaa kaikki häiriötekijät ja tukee työntekijöitäsi päätehtävässään – siis asiakastyytyväisyyden varmistamisessa.

Kaikki tärkeä tieto yhdessä näkymässä

Poista asiakaspalvelutoiminnasta turhat arvailut ja sovelluksesta toiseen hyppiminen. LeadDesk kerää asiakkaan koko yhteydenpidon samaan keskustelunäkymään. Näin asiakaspalvelija näkee heti asiakkaan historian ja voi jatkaa siitä, mihin keskustelussa viimeksi jäätiin.

Käyttöliittymän oppiminen on helppoa ja sen käyttö nopeaa. Käyttöönotto onnistuukin näin mutkattomasti ja nopeasti.

Oikea asiakaspalvelija oikeassa jonossa

Luo yksilöityjä IVR:iä. Hallinnoi automaattista puhelun- ja viestinjakelua esimerkiksi edustajien taitojen tai premium-jäsenyyksien perusteella.

LeadDesk tarjoaa helppokäyttöiset ja tehokkaat mukautustyökalut, joilla onnistut ohjaamaan asiakkaat parhaille mahdollisille asiakaspalvelijoille. Palvelutasosopimusten hallinnointi on nyt selkeämpää, kuin koskaan ennen.

Pysy ajan tasalla

Seuraa toimia reaaliajassa, nähden asiakaspalvelun jonojen tilanteen sekä säätäen niitä tarpeen mukaan.

Etäkuuntele puheluita ja kuiskaa tärkeää tietoa työntekijöillesi myös puhelujen aikana. Muokattavat raportointimallit ja -työkalut pitävät sinut ajan tasalla asiakaspalvelusi toiminnasta ja tehokkuudesta.

Skaalautuva asiakaspalveluohjelmisto huipputason äänenlaadulla

Pilviratkaisuna LeadDesk toimii niin kotona, toimistolla kuin kesämökilläkin. Ohjelmiston skaalaus onnistuu hetkessä, ja uusia palvelijoita voidaan lisätä muutamalla klikkauksella.

Vankka alustamme käsittelee joka vuosi yli 500 miljoonaa puhelua. Samalla se varmistaa korkean äänenlaadun ja minimoi puhelujen katkeilut.

LeadDesk myös integroi yrityksen olemassa olevan infrastruktuurin, kuten CRM:n, nykyaikaisilla ohjelmointirajapinnoilla.

Asiakaspalvelua omalla kielelläsi

Asiakaspalvelutiimimme neuvoo sinua mielellään kaikissa mieleesi tulevissa kysymyksissä – omalla kielelläsi.

LeadDesk myös noudattaa kunkin markkina-alueen lainsäädäntöä varmistaakseen, että yrityksesi on vaatimustenmukainen. Jäsenyydet paikallisissa toimialajärjestöissä auttavat meitä ymmärtämään ja tukemaan asiakaskuntaasi. Euroopassa sijaitsevien palvelimemme ansiosta tietojasi ei käsitellä EU:n ulkopuolella.