Keskustelulähtöinen asiakaspalveluohjelmisto omnikanavaiseen yhteydenpitoon
Anna työntekijöillesi mahdollisuus keskustella ja viestiä asiakkaiden kanssa missä tahansa kanavassa. LeadDeskin omnikanavainen asiakaspalveluohjelmisto kerää asiakkaan koko historian selkeään, keskusteluun sopivaan näkymään.
Omnikanavaisen asiakaspalveluohjelmiston ominaisuudet
Osoita välittämistä
Lopeta tikettien käsittely ja ryhdy aitoihin keskusteluihin. Puhelut, tekstiviestit, sähköpostit ja chatin yhdistävällä käyttöliittymällä LeadDesk poistaa kaikki häiriötekijät ja tukee työntekijöitäsi päätehtävässään – siis asiakastyytyväisyyden varmistamisessa.
Kaikki tärkeä tieto yhdessä näkymässä
Poista asiakaspalvelutoiminnasta turhat arvailut ja sovelluksesta toiseen hyppiminen. LeadDesk kerää asiakkaan koko yhteydenpidon samaan keskustelunäkymään. Näin asiakaspalvelija näkee heti asiakkaan historian ja voi jatkaa siitä, mihin keskustelussa viimeksi jäätiin.
Käyttöliittymän oppiminen on helppoa ja sen käyttö nopeaa. Käyttöönotto onnistuukin näin mutkattomasti ja nopeasti.
Oikea asiakaspalvelija oikeassa jonossa
Luo yksilöityjä IVR:iä. Hallinnoi automaattista puhelun- ja viestinjakelua esimerkiksi edustajien taitojen tai premium-jäsenyyksien perusteella.
LeadDesk tarjoaa helppokäyttöiset ja tehokkaat mukautustyökalut, joilla onnistut ohjaamaan asiakkaat parhaille mahdollisille asiakaspalvelijoille. Palvelutasosopimusten hallinnointi on nyt selkeämpää, kuin koskaan ennen.
Tutustu automaattisen puhelun- ja viestinjakelun oppaaseemmePysy ajan tasalla
Seuraa toimia reaaliajassa, nähden asiakaspalvelun jonojen tilanteen sekä säätäen niitä tarpeen mukaan.
Etäkuuntele puheluita ja kuiskaa tärkeää tietoa työntekijöillesi myös puhelujen aikana. Muokattavat raportointimallit ja -työkalut pitävät sinut ajan tasalla asiakaspalvelusi toiminnasta ja tehokkuudesta.
Lue lisää tehokkaasta raportoinnistaSkaalautuva asiakaspalveluohjelmisto huipputason äänenlaadulla
Pilviratkaisuna LeadDesk toimii niin kotona, toimistolla kuin kesämökilläkin. Ohjelmiston skaalaus onnistuu hetkessä, ja uusia palvelijoita voidaan lisätä muutamalla klikkauksella.
Vankka alustamme käsittelee joka vuosi yli 500 miljoonaa puhelua. Samalla se varmistaa korkean äänenlaadun ja minimoi puhelujen katkeilut.
LeadDesk myös integroi yrityksen olemassa olevan infrastruktuurin, kuten CRM:n, nykyaikaisilla ohjelmointirajapinnoilla.
Lue lisää integraatioistaAsiakaspalvelua omalla kielelläsi
Asiakaspalvelutiimimme neuvoo sinua mielellään kaikissa mieleesi tulevissa kysymyksissä – omalla kielelläsi.
LeadDesk myös noudattaa kunkin markkina-alueen lainsäädäntöä varmistaakseen, että yrityksesi on vaatimustenmukainen. Jäsenyydet paikallisissa toimialajärjestöissä auttavat meitä ymmärtämään ja tukemaan asiakaskuntaasi. Euroopassa sijaitsevien palvelimemme ansiosta tietojasi ei käsitellä EU:n ulkopuolella.
Löydä paikallinen yhteyshenkilöYli 10 000 tyytyväistä käyttäjää ympäri maailman
Koronaviruspandemian alkaessa Edenredin oli löydettävä ratkaisu, joka mahdollisti etätyön. Lue, miten LeadDeskin pilvipohjainen asiakaspalveluohjelmisto on tehnyt yrityksen toiminnasta joustavampaa, kuin koskaan ennen.
Miksi valita LeadDeskin asiakaspalveluohjelmisto?
Omnikanavaisuus
Hallinnoi kaikkia yhteydenpitokanavia samalla ohjelmistolla.
Hallintakyky
Luo, muokkaa ja hallinnoi IVR:iä, jonoja ja automaattista puhelun- ja viestinjakelua itse.
Korkea äänenlaatu
Oma puhelualustamme takaa kirkkaan äänenlaadun.
Läpinäkyvyys
Takaa toiminnan menestys reaaliaikaisella seurannalla ja raportoinnilla.
Varaa ilmainen demo
Rekisteröitymällä vahvistat, että hyväksyt henkilötietojesi Tietosuojaselosteemme mukaisen tallentamisen ja käsittelyn.