Software de atención al cliente basado en la conversación para la comunicación omnicanal

Permite a tus agentes hablar y enviar mensajes a los clientes en cualquier canal. El software de call center y atención al cliente omnicanal de LeadDesk recopila todo el historial del cliente en una visión clara y orientada a la conversación.

Características del Software de Atención al Cliente Omnicanal

Demuestra tu interés

Deja de gestionar tickets. Empieza a mantener conversaciones. Con una interfaz de usuario que recoge las llamadas, los SMS, los correos electrónicos y los mensajes instantáneos y mucho más en un mismo diálogo, LeadDesk elimina cualquier distracción y apoya a tus agentes en su tarea principal: “Hacer felices a los clientes”.

Todo lo importante en una sola vista

Se acabaron las complicaciones y los saltos de una aplicación a otra. Todo el historial de comunicaciones del cliente se recoge en la misma vista de diálogo. Tus agentes pueden conocer inmediatamente el pasado de los clientes y retomar la conversación donde quedó la última vez.

La interfaz de usuario es fácil de aprender y rápida de usar, lo que la hace ideal para una rápida adopción.

Ponga al agente adecuado en la línea

Cree IVR’s personalizados. Gestione la distribución automática de llamadas y mensajes basándose en lo que tu organización considere, desde las habilidades de los agentes hasta categorías premium de clientes.

LeadDesk proporciona herramientas de personalización fáciles de usar, pero potentes para los administradores, lo que le permite remitir a los clientes al mejor agente posible. Estar al día con tus acuerdos de servicio al cliente es ahora más sencillo que nunca.

Obtén más información en nuestra guía completa de ACMD

Ve lo que realmente está ocurriendo

Supervisa sus operaciones en tiempo real. Podrás ver en todo momento la situación actual de las colas de clientes y ajustarlas como desees.

Escucha a distancia cualquier llamada o incluso utilice la función de susurro para ayudar a sus agentes durante las llamadas. Las plantillas de informes y las herramientas de informes totalmente personalizables te permiten estar al tanto de tu equipo de atención al cliente.

Más información sobre las mejores prácticas de elaboración de informes

Software de atención al cliente escalable con una calidad de audio inigualable

Como solución en la nube, LeadDesk funciona en cualquier lugar: desde casa, la oficina o segundas residencias. El software es escalable al instante, ya que se pueden añadir nuevos puestos con sólo unos clics.

Nuestra plataforma de llamadas ultra robusta gestiona más de 500 millones de llamadas al año. Garantiza un audio de alta calidad para las llamadas y reduce la posibilidad de que se pierdan.

LeadDesk también se integra en su infraestructura existente, como un CRM, ERP con APIs bien documentadas.

Más información sobre las integraciones

Obtén asistencia en su propio idioma

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle en tu idioma local para cualquier inquietud o duda que puedas tener.

LeadDesk también se adhiere a la normativa de cada mercado, asegurando que tu negocio cumple con ella. La pertenencia a organizaciones locales del sector nos ayuda a entender y apoyar tu mercado. Dado que nuestros servidores están en Europa, tus datos no serán tratados fuera de la UE.

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Más de 10.000 usuarios satisfechos en todo el mundo

Casos prácticos
Intrum

Intrum, una empresa europea líder en gestión y soluciones de crédito, quería un socio cercano que pudiera proporcionar asistencia local en el idioma local. También necesitaban a alguien capaz de responder a las necesidades de seguridad y gestión de datos de clientes financieros exigentes. Vea por qué eligieron LeadDesk.

Lee el caso práctico Ve todos los casos prácticos

¿Por qué adoptar el software de atención al cliente LeadDesk?

Omnicanal

Gestiona tus contactos entrantes y salientes en todos los canales de interacción.

Control

Crea, edita y gestiona tú mismo fácilmente los IVR, las colas y los AC&MD.

Audio de alta calidad

Calidad de sonido nítido gracias a nuestra propia plataforma de llamadas.

Transparencia

Asegura el éxito de tu operación con la supervisión y los informes en tiempo real.

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