SOFTWARE DE ATENCION AL CLIENTE

Mejora tu First Call Resolucion (FCR) o resolucion en la primera llamada

El equipo de atencion al cliente de LeadDesk es altamente eficiente y suelen solucionar problemas a la primera.

Ten el el respaldo necesario mientras te enfocas en dar un gran servicio de atencion al cliente

LeadDesk ofrece una interfaz de usuario altamente intuitiva, un modulo de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) flexible y integraciones con cualquier CRM sencillas de llevar al cabo. Permiten birndar el mejor servicio al cliente. Gracias a una distribucion inteligente de llamadas y de email, LeadDesk te ayuda a conectar siempre tu cliente con el agente adecuado.

Reserve una demostración

Llamadas, correos electrónicos, SMS, chats

Recopile todas las solicitudes de atención al cliente en las mismas colas para priorizar de forma efectiva el trabajo de sus agentes.

Combinación inteligente

Combine las llamadas entrantes y salientes de forma transparente para los agentes y mejore su productividad.

Potente supervisión y creación de informes

Manténgase al tanto de su negocio con la supervisión de llamadas, paneles en directo y herramientas de generación de informes atractivas.

Casos prácticos

Intrum Justitia

Intrum Justitia, una empresa europea líder en gestión y soluciones de crédito, quería un socio cercano que pudiera proporcionar asistencia local en el idioma local. También necesitaban a alguien capaz de responder a las necesidades de seguridad y gestión de datos de clientes financieros exigentes. Vea por qué eligieron LeadDesk.

Lea el caso práctico Vea todos los casos prácticos

¿Está buscando una solución de ventas salientes o de atención al cliente?

Además de las ventas entrantes, LeadDesk destaca por llamar a los clientes correctos y gestionar un gran número de comentarios de los clientes.

Explore nuestra solución de ventas salientes Explore nuestra solución de ventas entrantes

Lista completa de características de servicio al cliente

Omnicanal

Cambiar de canal

Cambie de canal en cualquier momento. ¿Tienes un e-mail? Llámalos.

Una sola tarjeta de contacto para todos los canales

Ten todas sus interacciones con los clientes de diferentes canales en una sola tarjeta de contacto.

Onmicanilidad propia, para que todas tus herramientas las tengas al alcance de tus manos

Llamadas, correos electrónicos, sms, webchat y aplicaciones de mensajería, todo en un solo lugar.

Distribución inteligente

Multichannel routing

Messages from all channels will be combined and directed to the agent handling the customer.

Colas de llamadas

Construya sus propias colas y mensajes.

Enrutamiento basado en habilidades

Aumente la satisfacción de la persona que llama y la resolución en la primera llamada haciendo coincidir la persona que llama con el agente con el conjunto de habilidades necesarias.

Distribución inteligente de llamadas

Asegúrese de que el cliente hable con el agente adecuado en función de sus habilidades como agente, su IVR o la información de la persona que llama.

Gestión avanzada de IVR

Dirija fácilmente su llamada al agente adecuado con nuestro IVR flexible.

Desvío de llamadas fácilmente

Desvío de llamadas sin respuesta

Asegúrese de que el cliente se comunique con alguien desviando las llamadas cuando los agentes se encuentren ocupados.

Grupo de llamadas

Con nuestros grupos de llamada flexibles, puede llamar fácilmente a varios agentes a la vez o en un orden específico.

Reenvío a teléfono

Reenvíe sus llamadas al móvil para asegurarse de que las llamadas nunca queden sin respuesta.

Gestión de calidad

Speech-to-text (STT)

Conéctate con nuestro proveedor líder en la industria Speech to Text con nuestras API

Lea más (EN)

Grabaciones de llamadas

Grabe llamadas completas o simplemente el recibo de voz.

Supervisión de llamadas

Utilice grabaciones de llamadas o escuche la llamada en directo de un agente para entrenar a los agentes y garantizar que se cumplan sus estándares de calidad.

Manejo efectivo de los contactos

Historial de contactos

Muestre las interacciones, información y comentarios de los clientes en el menú del agente o del administrador.

Etiquetas personalizadas

Organice, busque y etiquete sus contactos con etiquetas personalizadas.

Campos personalizados

Modifique la tarjeta de contacto con nuestros campos personalizables.

Motivos de finalización de llamadas personalizables

Elija entre los motivos de finalización de llamadas preestablecidos o cree uno propio.

Reportes

Guardar y consultar sus informes favoritos

Guarde y consulte fácilmente sus informes favoritos, sin tener que volver a crearlos nuevamente.

Crear informes personalizados

Cree sus propios informes filtrando por campañas, oficinas, productos, colas, etc.

Lea más (EN)

Informes predefinidos

Utilice nuestros informes predefinidos para obtener fácilmente estadísticas sobre sus listas de contactos, agentes o canales.

Panel de control en directo

Personalice su panel con un amplio conjunto de widgets predefinidos y estadísticas en tiempo real.

Seguridad / Fiabilidad / Cumplimiento

Cifrado SSL

El cifrado SSL garantiza que todos los datos transmitidos entre el servidor web y los navegadores sigan siendo privados y lleguen intactos.

Compatible a nivel local

Cumple con las normativas locales

Alojamiento fiable

Nuestra amplia red de alojamientos, en varios países de la UE, garantiza un alto tiempo de funcionamiento y seguridad.

Almacenamiento de datos local

Todos nuestros datos se almacenan en la UE, de acuerdo con los requisitos y normas de seguridad de la UE y el RGPD.

Permisos personalizados para equipos y funciones

Configure paneles de control o limite el acceso según la función del equipo, la oficina o la IP.

Otros

API avanzada

Utilice nuestra API para personalizar LeadDesk y que haga lo que necesite su negocio.

Lea más

Accesos directos útiles

LeadDesk tiene varias teclas directas útiles para acceder fácilmente a la información o establecer resultados de llamadas.

Establecer horarios comerciales

Configure y modifique fácilmente su horario comercial para adaptarlo a sus necesidades.

Información mejorada de la persona que llama

Integre su CRM con LeadDesk para acceder a la información del cliente antes de responder a la llamada.

Configuración de vacaciones fácil de usar

Utilice cualquiera de los motivos de finalización de llamada preestablecidos o cree los suyos propios.