Facilita la atención al cliente
Resuelve los problemas de los clientes rápidamente y en cualquier canal. LeadDesk para atención al cliente es un potente software de centro de contacto omnicanal en la nube.
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Con la confianza de
Omnicanalidad: atiende a tus clientes en todas partes desde una sola ventana
Resuelve las consultas de los clientes en su canal preferido
¿Teléfono, correo electrónico, chat, Facebook Messenger? No importa. Siempre podrás responder a los clientes desde un único lugar: LeadDesk para atención al cliente.
Más información sobre los canalesPersonaliza la atención más allá del nombre
Toda la comunicación con el cliente se almacena en una única «conversación». Esto permite ver las consultas anteriores de un vistazo y hacer un seguimiento. También tienes la posibilidad de detectar problemas relacionados con interacciones anteriores y ofrecer a tus clientes una atención más personalizada.
Más informaciónElimina los largos tiempos de espera mediante la IA y la automatización
Asigna a los agentes pertinentes o programa devoluciones de llamadas con IVR y ACMD
Asegúrate de poner en contacto siempre a los clientes con un agente que pueda resolver su problema, sin necesidad de transferir la llamada. También puedes ofrecer a los clientes la opción de devolverles la llamada en casos no urgentes, para que no tengan que esperar al teléfono.
Lee la Guía completa sobre ACMDLos chatbots con IA resuelven hasta el 90 % de las consultas
Responde a las consultas frecuentes antes incluso de que lleguen a tus agentes. El uso de un chatbot con IA conversacional permite reducir la duración de las colas, acortar el tiempo de primera respuesta y resolver el 60-90 % de las consultas de los clientes sin la intervención de un agente.
Lee un caso práctico«El chatbot de LeadDesk es fácil de usar, se puede implementar rápidamente y no requiere conocimientos técnicos».
Tiina Kurki, vicepresidenta sénior de servicios de Pensiones y TI en Varma
Experiencia de los agentes e informes
Mantente al día con informes en tiempo real y gestión de colas
Conoce en todo momento el estado de tu departamento de atención al cliente con los informes y cuadros de mando en tiempo real. Te ayudarán a optimizar y equilibrar las cargas de trabajo entre agentes y colas a medida que cambia la situación, para lograr unos tiempos de respuesta y resolución más rápidos.
Más sobre las prácticas recomendadas de informesAyuda a los agentes cuando lo necesitan
Escucha llamadas a distancia y utiliza el susurro de llamadas para ayudar a tus agentes con los casos difíciles. Estas funciones también se hallan disponibles por chat y correo electrónico, para que puedas ayudar a tus compañeros de equipo en cualquier situación.
Solicita una demostraciónIntegraciones y asistencia local
Funciona con otros programas
LeadDesk para atención al cliente funciona en la nube, lo que significa que puedes utilizarlo en cualquier dispositivo y desde cualquier lugar donde haya conexión a Internet.Cuenta con una API flexible para que puedas integrarlo y utilizarlo con tus otras soluciones.
Más información sobre integracionesObtén ayuda en tu idioma
Hablamos tu idioma. LeadDesk opera en ocho países europeos y cuenta con equipos de asistencia locales en cada uno de ellos, para que siempre tengas ayuda si la necesitas.
Solicita una demostración«Nuestros agentes están muy satisfechos con LeadDesk. Es fácil de aprender, utilizar y personalizar, lo que mejora de forma notable la eficiencia de nuestras operaciones».
Satu Sekki, jefe del equipo de atención al cliente de Edenred
Seguridad y cumplimiento
Cumplimiento del RGPD
LeadDesk para atención al cliente se ha desarrollado teniendo en cuenta el RGPD. Todos los servidores que alojan los datos de los clientes se encuentran dentro de la UE. Además, LeadDesk cuenta con funciones que te ayudarán a cumplir con las solicitudes de tratamiento de datos.
Más informaciónAcreditación SOC 2 y certificación ISO 27001
Cada año, nos sometemos una auditoría independiente conforme a las estrictas normas del sector en materia de tratamiento de datos y seguridad. Si manejas información confidencial de clientes, elige siempre un proveedor de software de atención al cliente que cuente con la acreditación ISAE3000 SOC 2.
Qué es SOC 2