SOFTWARE OMNICANAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Aumenta la resolución en la primera llamada

El software de atención al cliente de LeadDesk te ayuda a resolver los problemas de tus clientes luego en la primera vez que se ponen en contacto contigo.

Reserva una Demo

Ten el respaldo necesario mientras te enfocas en dirigir una empresa de atención al cliente de alto rendimiento

LeadDesk ofrece una rápida interfaz de usuario, Respuesta de Voz Interactiva (IVR) flexible e integraciones con CRMs que permiten brindar la mejor atención al cliente. Gracias a una distribución inteligente de llamadas y de correos electrónicos, te ayudamos a conectar siempre tu cliente con el agente adecuado.

Reserva una Demo

Llamadas, correos electrónicos, SMS, chats

Reúne a todas las solicitudes de atención al cliente en las mismas colas para priorizar el trabajo de tus agentes

Combinación inteligente

Combina llamadas entrantes y salientes de forma transparente para el agente, y mejora su productividad

Monitoreo e informes poderosos

Mantente actualizado del negocio gracias al monitoreo de llamadas, cuadros de mando en tiempo real y herramientas modernas de informes

Casos prácticos

Intrum

Intrum, una empresa europea líder en gestión y soluciones de crédito, quería un socio cercano que pudiera proporcionar asistencia local en el idioma local. También necesitaban a alguien capaz de responder a las necesidades de seguridad y gestión de datos de clientes financieros exigentes. Vea por qué eligieron LeadDesk.

Lea el caso práctico Vea todos los casos prácticos

¿Está buscando una solución de ventas outbound o de atención al cliente?

Además de las ventas inbound, LeadDesk destaca por llamar a los clientes correctos y gestionar un gran número de comentarios de los clientes.

Explore nuestra solución de ventas outbound Explore nuestra solución de ventas inbound

Lista completa de funcionalidades de atención al cliente

Omnicanal

Cambio de canal

Cambia de canal en cualquier momento. ¿Recibiste un correo electrónico ? Llámalo de vuelta.

Una sola tarjeta de contacto para todos los canales

Mantén todas tus interacciones de diferentes canales con los clientes en una sola tarjeta de contacto.

Omnicanal desde cero

Llamadas, correos electrónicos, sms, webchat y aplicaciones de mensajería, todo en un único lugar.

Distribución inteligente

Rutas multicanales

Los mensajes de todos los canales se combinarán y se dirigirán al agente que se ocupa del cliente.

Colas de llamadas

Monta tus propias colas y mensajes.

Rutas con base en habilidades

Aumenta la satisfacción de la persona que llama y la posibilidad de resolución de su solicitud en la primera llamada, dirigiéndola al agente con el conjunto de habilidades requeridas.

Distribución inteligente de llamadas y mensajes

Asegúrate de que el cliente hable con el agente adecuado en función de sus habilidades como agente, su IVR o la información de la persona que llama.

Gestión avanzada de IVR

Dirige su llamada al agente adecuado con nuestro IVR flexible.

Fácil desvío de llamadas

Desvío de llamadas sin respuesta

Asegúrate de que el cliente reciba atención de alguien, desviando tus llamadas cuando los agentes estén ocupados.

Grupo de llamadas

Con nuestros grupos de llamada flexibles, puedes llamar fácilmente a varios agentes a la vez o en un orden específico.

Teléfono para Reenvío

Desvía tus llamadas al móvil, para asegurarte de que una llamada nunca quede sin respuesta.

Gestión de calidad

Speech-to-text STT (Transcripción Voz-Texto)

Conéctate a los proveedores líderes de STT con nuestra API

Lea más (EN)

Grabación de llamadas

Graba llamadas completas o simplemente el recibo de voz.

Monitoreo de llamadas

Utilice las grabaciones de llamadas, o escuche la llamada de un agente en vivo para formar a nuevos equipos y garantizar que se cumplan los estándares de calidad.

Gestión eficaz de los contactos

Razones personalizadas para finalizar llamadas

Elige entre las razones preestablecidas de finalización de llamada o crea tus propias.

Historial de contactos

Visualiza las informaciones, las interacciones y los comentarios de los clientes en el menú de agente o de administrador.

Etiquetas personalizadas

Organiza, busca y etiqueta tus contactos con etiquetas personalizadas.

Campos personalizados

Modifica la tarjeta de contacto con nuestros campos personalizables.

Informes

Guardar y consultar tus informes favoritos

Guarda y consulta tus informes favoritos fácilmente sin tener que volver a crearlos nuevamente.

Crea informes personalizados

Crea tus propios informes filtrando por campañas, oficinas, productos, colas de contacto, etc.

Lea más (EN)

Informes predefinidos

Utiliza nuestros informes predefinidos para obtener fácilmente estadísticas sobre tus listas de contactos, agentes o canales.

Cuadro de mando en tiempo real

Personaliza tu cuadro de mando con un amplio conjunto de widgets predefinidos y estadísticas en tiempo real.

Seguridad / Fiabilidad / Cumplimiento

Encriptación SSL

La encriptación SSL asegura que todos los datos transmitidos entre el servidor web y los navegadores se mantengan privados e intactos.

Compatible a nivel local

Cumple con las normativas locales

Alojamiento fiable

Nuestra amplia red de alojamientos, en varios países de la UE, asegura un alto tiempo de funcionamiento y seguridad.

Almacenamiento de datos local

Todos nuestros datos se almacenan en la UE, de acuerdo con los requisitos y normas de seguridad de la UE y el RGPD.

Permisos personalizados para equipos y puestos

Configura cuadros de mando o limita el acceso según la función del equipo, la oficina o la IP.

Otros

API avanzada

Utiliza nuestra API y personaliza LeadDesk para que haga lo que necesite tu negocio.

Lea más

Accesos directos útiles

Utiliza las teclas predefinidas o crea tus propios atajos para acceder fácilmente a la información o para establecer los resultados de las llamadas.

Configura horarios comerciales

Establece y modifica fácilmente tus horarios comerciales para que se adapten a tus necesidades.

Información amplia del cliente

Integra tu CRM con LeadDesk para acceder a la información del cliente antes de responder a la llamada.

Configuración de vacaciones fácil de usar

Establece tus horarios de vacaciones y edítalos fácilmente conmeses de antelación.