Facilita la atención al cliente

Cambia de canal en cualquier momento. ¿Recibiste un correo electrónico ? Llámalo de vuelta.

Mantén todas tus interacciones de diferentes canales con los clientes en una sola tarjeta de contacto.

Llamadas, correos electrónicos, sms, webchat y aplicaciones de mensajería, todo en un único lugar.

Los mensajes de todos los canales se combinarán y se dirigirán al agente que se ocupa del cliente.

Monta tus propias colas y mensajes.

Aumenta la satisfacción de la persona que llama y la posibilidad de resolución de su solicitud en la primera llamada, dirigiéndola al agente con el conjunto de habilidades requeridas.

Asegúrate de que el cliente hable con el agente adecuado en función de sus habilidades como agente, su IVR o la información de la persona que llama.

Dirige su llamada al agente adecuado con nuestro IVR flexible.

Asegúrate de que el cliente reciba atención de alguien, desviando tus llamadas cuando los agentes estén ocupados.

Con nuestros grupos de llamada flexibles, puedes llamar fácilmente a varios agentes a la vez o en un orden específico.

Desvía tus llamadas al móvil, para asegurarte de que una llamada nunca quede sin respuesta.

Elige entre las razones preestablecidas de finalización de llamada o crea tus propias.

Visualiza las informaciones, las interacciones y los comentarios de los clientes en el menú de agente o de administrador.

Organiza, busca y etiqueta tus contactos con etiquetas personalizadas.

Modifica la tarjeta de contacto con nuestros campos personalizables.

Conéctate a los proveedores líderes de STT con nuestra API

Graba llamadas completas o simplemente el recibo de voz.

Utilice las grabaciones de llamadas, o escuche la llamada de un agente en vivo para formar a nuevos equipos y garantizar que se cumplan los estándares de calidad.

Guarda y consulta tus informes favoritos fácilmente sin tener que volver a crearlos nuevamente.

Crea tus propios informes filtrando por campañas, oficinas, productos, colas de contacto, etc.

Utiliza nuestros informes predefinidos para obtener fácilmente estadísticas sobre tus listas de contactos, agentes o canales.

Personaliza tu cuadro de mando con un amplio conjunto de widgets predefinidos y estadísticas en tiempo real.

Leaddesk es auditato independientemente y cuenta con los certificados mas rigurosos de seguridad cloud que nos permite brindar a nuestros clientes uno de los más altos niveles de seguridad del mercado (conforme a los estándares actuales más exigentes) y aplicar las mejores prácticas en los servicios de contact center.

La encriptación SSL asegura que todos los datos transmitidos entre el servidor web y los navegadores se mantengan privados e intactos.

Cumple con las normativas locales

Nuestra amplia red de alojamientos, en varios países de la UE, asegura un alto tiempo de funcionamiento y seguridad.

Todos nuestros datos se almacenan en la UE, de acuerdo con los requisitos y normas de seguridad de la UE y el RGPD.

Configura cuadros de mando o limita el acceso según la función del equipo, la oficina o la IP.

Utiliza nuestra API y personaliza LeadDesk para que haga lo que necesite tu negocio.

Utiliza las teclas predefinidas o crea tus propios atajos para acceder fácilmente a la información o para establecer los resultados de las llamadas.

Establece y modifica fácilmente tus horarios comerciales para que se adapten a tus necesidades.

Integra tu CRM con LeadDesk para acceder a la información del cliente antes de responder a la llamada.

Establece tus horarios de vacaciones y edítalos fácilmente conmeses de antelación.