Gestiona tu personal con información fiable
Crea rápidamente calendarios de trabajo, aprueba solicitudes de cambio y utiliza datos del historial y en tiempo real para equilibrar eficazmente tu equipo de atención al cliente con la solución de gestión de personal de LeadDesk.
«Con el uso de LeadDesk, hemos obtenido una visión excelente del tráfico y el comportamiento de los clientes, así como un control óptimo de la gestión del personal».
Programación sencilla para los administradores, y aún más sencilla para los agentes
Planifica los horarios de los equipos en minutos
No pierdas más tiempo al planificar los turnos y horarios de trabajo. La solución de gestión de personal de LeadDesk facilita y agiliza el trabajo administrativo.
Los agentes contribuyen a la planificación del calendario
Los agentes pueden informar de su disponibilidad y solicitar cambios de turno sin necesidad de tediosos trámites burocráticos. Su mayor implicación en la confección de la programación mejora la experiencia de los agentes y reduce su rotación.
Instalación fácil con asistencia local
LeadDesk ofrece asistencia local en ocho países de la UE, en el idioma correspondiente. Te ayudamos a personalizar la solución de gestión del personal según tus necesidades y a añadir a tu equipo.
Solicita una demostraciónPredice las necesidades del servicio con el aprendizaje automático
Evita los tiempos muertos y la falta de personal
Define los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en la solución de gestión del personal de LeadDesk y predice las necesidades de personal a partir de datos del historial, que tienen en cuenta las fluctuaciones estacionales. La supervisión de datos en tiempo real detecta las anomalías para que puedas hacer un seguimiento de los SLA.
Ofrece siempre una atención al cliente experta
Asegúrate de que tus agentes más cualificados están disponibles mediante la programación por competencias. No dejes que un cliente tenga que esperar a «mañana» para recibir la respuesta de un experto. Dale la ayuda que necesita, ahora.
Desarrollado por Calabrio
LeadDesk colabora con Calabrio para ofrecer una solución de gestión de personal líder en el sector, que está adaptada a las necesidades de los centros de contacto modernos.
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