PAQUETE DE INFORMES LEADDESK

Las diferentes organizaciones necesitan diferentes informes

Con el paquete de informes de LeadDesk, podemos apoyarte con cualquier tipo de informe que necesites - desde informes sencillos predefinidos hasta informes personalizados más exigentes.

Informes básicos (incluídos)

Los informes predefinidos son las plantillas de informes que puedes encontrar preparadas en LeadDesk. Si bien la personalización es importante para sacar el máximo partido a los informes, algunos parámetros básicos siempre son útiles. Los informes predefinidos son excelentes para las necesidades básicas: permiten ahorrar tiempo y son fáciles de usar.

Hemos hecho todo lo posible para crear informes predefinidos que beneficien a la mayoría de nuestros clientes. Cuando combinas nuestra interfaz fácil de usar con estas plantillas predefinidas, los informes son rápidos y fáciles. Ya ofrecemos más de 20 plantillas predefinidas para que las ejecute siempre que las necesites o para
programarlas según te convenga – y constantemente estamos añadiendo más.

Herramienta interactiva de informes personalizados (incluida)

Con la herramienta de informes personalizados de LeadDesk, puedes personalizar los informes fácilmente. Crea informes que incluyan los parámetros que desees sin ninguna información innecesaria, y personaliza el orden en que se presenta la información. Después de crear el informe, puedes encontrarlo con las plantillas predefinidas. La herramienta de informes personalizados es excelente para mezclar y combinar exactamente los parámetros básicos que necesitas. Además, puedes programar los informes que se enviarán a tu correo electrónico en los  intervalos que elijas.

Editor avanzado (tienda de LeadApp: TBA, T2 /2020)

Recién pusimos en marcha una nueva herramienta para crear informes avanzados y complejos fácilmente, sin necesidad de grandes habilidades de codificación. Obtén acceso completo a tu base de datos de informes de LeadDesk, explora esquemas y escribe consultas SQL con una herramienta de análisis y un editor de consultas intuitivos y modernos. Puedes crear y  visualizar informes, widgets y mini-informes de fácil lectura y crear cuadros de mando interactivos. Nuestra nueva herramienta de informes te permite explorar, analizar y compartir tus datos fácilmente para tomar decisiones basadas en ellos.

Desarrollo de informes personalizados (servicios profesionales de LeadDesk)

Cuando tengas necesidad de informes más complejos, podemos personalizar los informes para ti. Lo que necesites en tu informe, lo hacemos posible. Con esta opción de personalización, podemos calcular los datos de acuerdo con tus deseos y las necesidades de tu negocio. ¿Quizás prefieras ver el tiempo promedio de espera de tu agente para incluir también el tiempo de llamada? ¿O tal vez quieras ordenar las  razones de finalización de llamada por cola?

Se puede programar que todos los informes de pedidos personalizados se envíen a tu correo electrónico preferido, según te convenga. Esta es una excelente posibilidad para crear informes que coincidan exactamente con tus necesidades comerciales.

Herramienta de inteligencia de negocios del cliente (que se ejecuta en la base de datos de réplica)

La consolidación de datos es la base de unas prácticas de informes exitosas. Para poder usar y combinar datos de LeadDesk con datos de otras operaciones comerciales, ofrecemos la opción de un servidor de réplica.

El servidor de réplica de LeadDesk es un duplicado de todos los datos del software de tu contact center y tiene dos propósitos:

  • Puedes crear tus propios informes personalizados.
  • Puedes integrar datos del contact center con otros sistemas, como herramientas de CRM e Inteligencia de Negocios (BI).

¿Quieres conocer más?

Obtén más información en el apartado de Software para Contact Center en nuestro blog (inglés) o ponte en contacto con nosotros si tienes cualquier duda.

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