PAQUETE DE INFORMES DE LEADDESK

Las diferentes organizaciones tienen diferentes necesidades en materia de informes.

Con el paquete de informes de LeadDesk, podemos ayudarle con cualquier tipo de informe que necesite, desde informes predefinidos, extremadamente fáciles hasta informes personalizados, más exigentes.

Informes básicos (incluídos)

Los informes predefinidos son las plantillas de informes que puede encontrar preparadas en LeadDesk. Si bien la personalización es importante para sacar el máximo partido a los informes, siempre son útiles algunos parámetros básicos. Los informes predefinidos son excelentes para las necesidades básicas de informes: permiten ahorrar tiempo y son fáciles de usar.

Hemos hecho todo lo posible para crear informes predefinidos que vengan bien a la mayoría de nuestros clientes. Cuando combina nuestra interfaz fácil de usar con estas plantillas predefinidas, los informes son rápidos y fáciles. Ya ofrecemos más de 20 plantillas predefinidas para que las ejecute siempre que las necesite o para programarlas según le convenga, y constantemente estamos añadiendo más.

Herramienta interactiva de informes personalizados (incluida)

Con la herramienta de informes personalizados de LeadDesk, puede personalizar los informes fácilmente. Cree informes que incluyan los parámetros que desee sin ninguna información innecesaria, y personalice el orden en que se presenta la información. Después de crear el informe, puede encontrarlo con las plantillas predefinidas. La herramienta de informes personalizados es excelente para mezclar y combinar exactamente lo que necesita de los parámetros básicos del centro de contacto. Además, puede programar los informes que se enviarán a su correo electrónico en varios intervalos.

Editor avanzado (tienda de LeadApp: TBA, segundo trimestre de 2020)

Durante el segundo trimestre de 2020, pondremos en marcha una nueva herramienta para crear informes avanzados y complejos fácilmente, sin necesidad de grandes habilidades de codificación. Obtenga un acceso más completo a su base de datos de informes de LeadDesk, explore esquemas y escriba consultas SQL con una herramienta de análisis y un editor de consultas intuitivos y modernos. Puede crear y visualizar informes, widgets y miniinformes de fácil lectura y crear paneles interactivos. Nuestra nueva herramienta de informes le permite explorar, analizar y compartir sus datos fácilmente para tomar decisiones basadas en estos.

Desarrollo de informes personalizados (servicios profesionales de LeadDesk)

Cuando tenga necesidades de informes más complejos, podemos personalizar los informes por usted. Lo que necesite en su informe, lo hacemos posible. Con esta opción de personalización, podemos calcular los datos de acuerdo con sus deseos y las necesidades de su negocio. ¿Quizás prefiera ver el tiempo promedio de espera de su agente para incluir también el tiempo de llamada? ¿O tal vez desea ordenar los motivos de finalización de la llamada por cola?

Se puede programar que todos los informes de pedidos personalizados se envíen a su correo electrónico preferido, según le convenga. Esta es una excelente posibilidad para crear informes que coincidan con sus necesidades comerciales exactas.

Herramienta de inteligencia de negocios del cliente (que se ejecuta en la base de datos de réplica)

La consolidación de datos es la base de unas prácticas de informes exitosas. Para poder usar y combinar datos de LeadDesk con datos de otras operaciones comerciales, ofrecemos la opción de un servidor de réplica.

El servidor de réplica de LeadDesk es un duplicado de todos los datos del software de su centro de contacto y tiene dos propósitos:

  • Puede crear sus propios informes personalizados.
  • Puede integrar datos del centro de contacto con otros sistemas, como herramientas de gestión de relaciones con los clientes e inteligencia de negocios (BI).

¿Quiere saber más?

Obtenga más información sobre los informes del software del centro de contacto en nuestro blog (inglés) o póngase en contacto con nosotros si tiene cualquier pregunta.

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