Fjern gætterierne ved workforce management
Opbyg hurtigt arbejdsplaner, godkend anmodninger om ændringer og brug både historiske data og data i realtid til effektivt at balancere din kundes serviceteam med LeadDesks løsning til workforce management.
"Efter vi er begyndt at bruge LeadDesk, har vi fået rigtig god indsigt i trafik, kundeadfærd samt rigtig god styring af workforce management."
Nem planlægning for administratorer og endnu nemmere for agenter
Udarbejd arbejdsplaner for teams på minutter
Slut med at spilde tid ved planlægning af arbejdsskift og arbejdsplaner. LeadDesks løsning til workforce management gør det nemt og hurtigt at administrere arbejdet.
Agenter hjælper med planlægning af arbejdsplan
Dine agenter kan rapportere deres tilgængelighed og anmode om ændringer af skift uden langsommeligt papirnusseri. Bedre mulighed for at få indflydelse på planlægning forbedrer agenterfaring og motiverer agenter til at blive længere i jobbet.
Forudse dine servicebehov med maskinlæring
Undgå inaktive timer og underbemanding
Definér SLA’er i LeadDesks løsning til workforce management, så den kan forudse dine bemandingsbehov baseret på historiske data, herunder sæsonændringer. Dataovervågning i realtid registrerer afvigelser, så du altid er opdateret i forbindelse med SLA’er.
Ekspertsupport til kunder – hver gang
Sørg for, at dine bedst kvalificerede agenter er tilgængelige med kompetencebaseret planlægning. Undgå at lade kunder vente på svar fra ekspert med hjælp på stedet.
