Slutt å gjette når det gjelder arbeidsstyrkeledelse
Sett raskt opp vaktlister, godkjenn endringsforespørsler og bruk både historiske og sanntidsdata for å balansere kundeserviceteamet effektivt med LeadDesks løsning for arbeidsstyrkeledelse.
"Etter at vi begynte å bruke LeadDesk har vi fått svært god innsikt i trafikk, kundeatferd og svært god oversikt over hvordan arbeidsstyrken skal disponeres."
Enkel tidsplanlegging for administratorene, enda enklere for agentene
Sett opp tidsplaner i løpet av minutter
Slutt å kaste bort tid når dere planlegger skift og tidsplaner. LeadDesks løsning for arbeidsstyrkeledelse sørger for at administrasjonsarbeidet gjøres enkelt og raskt.
Agentene hjelper til med tidsplanleggingen
Agentene kan rapportere tilgjengelighet og be om endret skift uten kjedelige formaliteter. Økt innflytelse på planleggingen gir agentene en bedre opplevelse og bidrar til at de blir værende lenger i jobben.
Enkelt oppsett med lokal brukerstøtte
LeadDesk tilbyr lokal støtte på det locale språket i åtte EU-land. Vi hjelper dere med å tilpasse løsningen for arbeidsstyrkeledelse til deres behov, og med å onboarde teamet.
Avtal demoForutsi servicebehovet med maskinlæring
Unngå uproduktiv tid og underbemanning
Definer servicenivåavtaler i LeadDesks Workforce Management-løsning, så vil den forutsi bemanningsbehovet basert på historiske data der det tas hensyn til sesongvariasjoner. Sanntidsovervåkning av data oppdager avvik slik at dere kan oppfylle servicenivåavtalene.
Gi alltid førsteklasses brukerstøtte
Sørg for at de best kvalifiserte agentene er tilgjengelige med ferdighetsbasert tidsplanlegging. Unngå at en kunde må vente til i “i morgen” på svar fra en ekspert. Hjelp dem nå i stedet.
Drevet av Calabrio
LeadDesk samarbeider med Calabrio for å tilby dere en bransjeledende løsning for arbeidsstyrkeledelse tilpasset behovene ved moderne kontaktsentre.
Avtal demo Les mer om Calabrio