Elimine as incertezas na gestão do pessoal
Construa rapidamente horários de trabalho, aprove pedidos de alterações e utilize tanto dados históricos como em tempo real para equilibrar eficazmente a sua equipa de apoio ao cliente com a solução para a gestão de pessoal da LeadDesk.
“Depois de começarmos a utilizar o LeadDesk, obtivemos uma melhor noção do tráfego e do comportamento dos clientes, bem como um melhor controlo da gestão do pessoal.”
Um planeamento simples para os administradores e ainda mais simples para os agentes
Planeie os cronogramas das equipas em minutos
< strong>Não perca mais tempo a planear turnos e horários.A solução para a gestão de pessoal da LeadDesk torna o trabalho administrativo mais fácil e rápido.
Os agentes ajudam a planear os cronogramas
Os agentes podem comunicar a sua disponibilidade e solicitar alterações de turnos sem aquelas burocracias intermináveis. Uma maior influência no planeamento do cronograma < strong>melhora a satisfação do agente, reduzindo a sua rotatividade.
Configuração fácil com apoio local
O LeadDesk oferece apoio em 8 países da UE, no idioma local. Ajudamos a personalizar a solução para a gestão de pessoal para ir ao encontro das suas necessidades e integrar a sua equipa.
Agendar demonstraçãoPreveja as necessidades do seu serviço com a aprendizagem automática
Evite as horas de inatividade e falta de pessoal
Definir os acordos de nível de serviço (SLA) na solução para a gestão de pessoal da LeadDesk irá prever as suas necessidades de pessoal com base em dados históricos, incluindo as alterações sazonais. A monitorização de dados em tempo real deteta anomalias para o manter sempre informado dos acordos de nível de serviço.
Ofereça sempre apoio especializado ao cliente
Certifique-se de que os seus agentes mais qualificados estão disponíveis com um < strong>planeamento baseado em competências. Não faça um cliente esperar até “amanhã” pela resposta de um especialista se o pode ajudar hoje.
Fornecido pela Calabrio
A LeadDesk estabeleceu uma parceria com a Calabrio para lhe oferecer uma solução para a gestão de pessoal líder no setor, a pensar nas necessidades dos contact centers modernos.
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