Zorg voor duidelijkheid in uw personeelsbeheer

Breng op effectieve wijze balans in uw klantenserviceteam met de LeadDesk-oplossing voor personeelsbeheer door snel werkplanningen te maken, wijzigingsverzoeken goed te keuren en zowel historische als realtime gegevens te gebruiken.

Boek een demo
"Toen we LeadDesk gingen gebruiken, kregen we zeer goede inzichten in het verkeer en klantgedrag en bovendien uitstekende controle over ons personeelsbeheer."
Anita Østerbø
Directeur van Direktebank Sparebanken Vest

Eenvoudige planning voor beheerders, nog eenvoudiger voor agenten

Plan uw teamschema’s in minuten

Verspil geen tijd meer aan het plannen van diensten en werkschema’s. LeadDesks oplossing voor personeelsbeheer maakt uw administratieve taken eenvoudig en snel.

Agenten helpen met de planning van het schema

Uw agenten kunnen hun beschikbaarheid melden en verandering in hun diensten aanvragen zonder gedoe met eindeloze administratie. Meer invloed op het schema verbetert de ervaring van agenten en vermindert het verloop onder uw medewerkers.

Simpele set-up met lokale ondersteuning

LeadDesk biedt lokale ondersteuning in acht EU-landen, in de lokale taal. We helpen u de oplossing voor personeelsbeheer af te stemmen op wat u nodig hebt en om uw team te onboarden.

Boek een demo

Voorspel wat uw service nodig heeft met machine learning

Vermijd inactiviteit en onderbezetting

Definieer SLA’s in de LeadDesk-oplossing voor personeelsbeheer en laat uw vereiste bezettingsgraad voorspellen op basis van historische gegevens, inclusief seizoensgebonden veranderingen. Realtime gegevensmonitoring detecteert afwijkingen zodat u de baas blijft over uw Service Level Agreements.

Lever altijd deskundige klantenservice

Zorg dat uw meest gekwalificeerde agenten beschikbaar zijn met een planning op basis van vaardigheden. Laat een klant niet wachten tot morgen omdat u vandaag geen expert beschikbaar hebt. Help uw klanten nu verder.

Mogelijk gemaakt door Calabrio

LeadDesk heeft de handen ineengeslagen met Calabrio om u een toonaangevende oplossing voor personeelsbeheer te bieden die is afgestemd op wat contactcenters van nu nodig hebben.

Boek een demo Lees meer over Calabrio