Click to Call hvem som helst fra hvor som helst
Ring telefonnummer fra nettsider, CRM-systemer og regneark med Click-to-Call dialer-modus.
Avtal demoHva er Click-to-call dialer-programvare?
Click-to-call dialer, noen ganger også kalt click-to-talk eller click-to-dial, er en dialer-modus som oppdager telefonnummer på nettsider, i CRM-systemer eller regneark og gjør dem klikkbare. Agentene kan ringe numrene de ser bare ved å klikke på nummeret.
Click-to-call sørger for at agenter som jobber med mer fleksible utgående kampanjer kan ringe kontakter som blir funnet.
Click-to-Call dialer-programvare har vanligvis flere funksjoner enn bare å oppdage og ringe telefonnummer. Den bør for eksempel lagre dataene I CRM-programmet for fremtidig bruk. Dette betyr at en lovende kald samtale kan følges opp senere.
Hvorfor bør dere bruke en Click-to-call dialer?
Click-to-call dialers er ekstremt fleksible. Agentene kan prioritere kontaktene underveis, etter hva de synes er best. Hvis neste trinn i kampanjen avhenger av resultatet av forrige samtale, hjelper click-to-call agentene med å justere planen etter behov.
Hvis dere integrerer en click-to-call dialer med et CRM-system, er det enkelt å bla gjennom og finne nye leads som agentene deres kan følge opp senere. Rask og effektiv oppfølging er en god måte å øke salget på.
Med en Click-to-call dialer får agentene tiden de trenger for å gjøre seg klar til neste samtale. Når de må ringe, kan de gjøre det med ett klikk. Dette sparer verdifulle sekunder, fordi agenten slipper å taste nummeret manuelt.
Når bør dere bruke en Click-to-call dialer?
Click-to-call er en dialer-modus for agenter som jobber alene, eller små team som kjører spesialtilpassede kampanjer. Ringevolumene blir uunngåelig lavere enn de ville vært med automatiske ringemoduser.
Når dere kjører kampanjer der situasjonen endrer seg raskt, og kontaktene kan finnes i mange mulige kilder, er Click-to-call et godt alternativ. Hvis det for eksempel ikke finnes noen komplett kontaktliste, gjør en click-to-call dialer det enklere for agentene å søke opp og ringe kontaktene fleksibelt etter behov.
Prøv LeadDesks Click-to-call-dialer
LeadDesks dialere utmerker seg fordi de opererer på vår egen, ultrakraftige ringeinfrastruktur, Contact Center as a Service. Dere får lyd av høy kvalitet og 99,95 % oppetid. Alle data befinner seg dessuten på ett sted for enkel rapportering uansett hvilken dialer-modus du bruker.
Be om gratis prøveSlik er Click-to-call sammenlignet med andre dialer-moduser
Hvilken dialer-modus dere velger, avhenger av behovene i salgskampanjen. I noen tilfeller må agentene planlegge hver enkelt samtale individuelt, mens andre kampanjer krever hurtighet og effektivitet.
Click-to-call dialer vs. automatiske dialer-moduser
Mange utgående salgskampanjer legger stor vekt på agentenes effektivitet. I slike tilfeller er automatiske dialer-moduser en ideell løsning. Power dialers, Automatiske dialers og Predictive dialers gir overlegen ringehastighet og vil vanligvis resultere I et høyere antall samtaler per time.
[Er dere på jakt etter de kraftigste automatiske dialer-modusene for å få fart på salget? Prøv LeadDesks utgående løsning gratis!]
Click-to-call er mer fleksibel enn mange automatiske dialers. Hvis en av samtalene agenten ringer, tydelig påvirker hvem de bør ringe etterpå, gir det å bytte fra en automatisk dialer-modus til click-to-call mulighet til å avvike fra den opprinnelige planen.
Click-to-call vs. manuelle dialer-moduser
Enkelte manuelle dialer-moduser er nyttige når dere må vie en spesifikk kontakt litt ekstra oppmerksomhet.
Preview dialers, for eksempel, gir agentene anledning til å studere kontaktopplysningene nøye før de ringer, men de gir dem ikke frihet til å sjekke ulike kilder slik de kan når de bruker click-to-call.
Det er egentlig ikke så mange situasjoner hvor helt manuell ringing egner seg. Hvis du får et visittkort i et møte, kan det være greit å ringe nummeret manuelt. I alle andre tilfeller bør du velge dialer-moduser som automatiserer i hvert fall deler av prosessen, som click-to-call eller preview dialer. I alle tilfeller er det helt avgjørende å bruke en callsenterløsning, slik at dere kan spore hvem dere har ringt og analysere resultatene når dere senere lager en strategi.
5 tips for å få mest mulig ut av en Click-to-call-dialer
1. Bruk den når agentene trenger fleksibilitet
Bruk en click-to-call-dialer spesielt når dere har ulike kontaktkilder og må ha mulighet til å endre plan underveis. Automatiske dialer-moduser er bedre for agentenes effektivitet, men click-to-call er vanligvis et godt valg for små team med en spesifikk oppgave.
2. Lær agentene å prioritere kontaktene
Click-to-call gir agentene frihet. Sørg for at de vet hvordan de skal prioritere kontaktene de finner i ulike kilder basert på kampanjeplanen.
3. Integrer med CRM-programvare for å nå de riktige kontaktene
Bruk en kontaktsenterprogramvare som gir dere mulighet til å lagre alle de klikkede kontaktene enkelt i CRM-programmet. Slik garanterer dere at leads ikke glipper etter at dere har funnet egnede kontakter og ringt dem.
Les mer om hvordan LeadDesk kan integreres med CRM-programvaren deres.
4. Følg opp og avslutt salget
CRM-integrasjoner gir dere også mulighet til å gi agentene spesifikke roller. Mens en agent bruker click-to-call for å kontakte potensielle nye kunder, kan varmere leads overføres til en annen agent umiddelbart eller legges til i en eksisterende kontaktliste der den andre agenten effektivt inngår avtalen med en automatisk dialer.
5. Bruk analyser til å validere valgene deres
Kontinuerlige analyser sikrer at dere har valgt riktig dialer-modus til kampanjen. Hvis agentens ytelse, kampanjeaktiviteten og salgsrapportene tyder på at resultatene ikke holder forventet standard, kan dere vurdere en annen dialer-modus for å øke effektiviteten.
Priser på Click-to-call-dialer
Click-to-call-funksjonen er inkludert som standard i alle LeadDesk-avtaler, og koster dermed ikke noe ekstra.
Se priserVanlige spørsmål om LeadDesk Click-to-call-dialer
Hvordan setter jeg opp en click-to-call-dialer i LeadDesk?
Click-to-call-dialer er en standardfunksjon i LeadDesk og er dermed inkludert i alle avtaler. Det tar bare noen minutter å sette opp LeadDesk, start prøve nå.
Krever click-to-call omfattende opplæring?
Nei. Click-to-call-dialer er en brukervennlig dialer-modus som ikke krever noen spesifikk opplæring. Vi anbefaler imidlertid at agentene får god informasjon om kampanjen, slik at de kan prioritere samtalene effektivt.
Jeg driver et lite kontaktsenter. Bør jeg bruke en click-to-call-dialer?
Definitivt. En click-to-call-dialer er spesielt effektiv for enkeltstående agenter eller små team, noe som gjør den til en perfekt løsning for deg.
Det finnes så mange dialer-moduser. Hvordan vet jeg hvilken jeg skal velge?
Å finne ut hvilken dialer-modus som er riktig for deres kampanje, kan virke uoverkommelig. Dere kan lære det grunnleggende om dialer-moduser og få en sammenligning av deres styrker og utfordringer i vår Komplett guide til dialer-moduser for kontaktsentre.