Solution inbound et outbound pour les centres de contact dans le secteur public
Passez à la vitesse supérieure avec notre outil de pointe pour les ventes outbound et le service client dans le secteur public.
Chaque jour, plus de 10 000 agents remplissent leurs objectifs avec LeadDesk
Répondez à vos clients sur leur canal favori
Routez chaque appel vers un agent compétent en fonction de son motif et restez toujours présent pour vos clients en proposant de les rappeler quand toutes vos lignes sont occupées. LeadDesk vous donne tous les outils qu’il vous faut pour satisfaire chaque interlocuteur.
Passer au service client omnicanalPassez trois fois plus d’appels outbound
Réduisez au minimum le temps de latence entre deux appels : nos outils s’occupent de la numérotation et transmettent uniquement aux agents les clients qui ont déjà décroché.
Décupler vos appels outboundOptimisez tous les aspects de votre centre de contact
Avec LeadDesk, vous pouvez à la fois concrétiser plus de ventes et fidéliser davantage de clients : rien n’est laissé de côté.
Des clients plus fidèles
Vos équipes disposent de tous les outils qu’il leur faut pour proposer à vos clients un service de qualité, mais aussi plus de temps à consacrer à leur cœur de métier. Quoi de mieux pour assurer une croissance durable ?
Gain de temps et d’argent
Avec LeadDesk, plus besoin de jongler entre plusieurs outils pour répondre aux clients, ni de composer à la main chaque numéro. Résultat ? Vos agents sont bien plus efficaces.
Une gestion plus sereine
Avec le routage intelligent, l’option de rappel, le reporting avancé et l’aide de nos experts, vous pouvez faire face à toutes les situations en toute sérénité.
Des agents plus efficaces
Grâce à notre plateforme pour la vente outbound et à nos modes de numérotation, vos agents peuvent passer de 40 à 120 appels par jour.
« Les retours concernant LeadDesk ont été très positifs. Avec cet outil, nos équipes peuvent traiter les appels beaucoup plus facilement et rapidement. »
Lotta Löfberg, cheffe de service pour la ville d’Oulu
Lire l’étude de cas sur la ville d’OuluUne solution de qualité adaptée aux besoins du secteur public
Dans le secteur public, la notion de proximité est vitale : il n’est pas acceptable de rater un appel, qu’il soit urgent ou non.
Grâce aux outils de LeadDesk, les municipalités et les entreprises du secteur public en Europe peuvent gérer toutes leurs requêtes client au même endroit, recevoir des appels, offrir un service de rappel et optimiser la gestion des effectifs. Résultat ? Moins de distraction pour les agents et plus de loyauté de la part des clients.
Programmer une démonstrationFacile à utiliser
Notre interface intuitive est facile à prendre en main. Vos agents maîtriseront ses rouages dès le premier jour de déploiement.
Transparent
Suivez les performances de vos agents et l’activité de vos clients en continu grâce au reporting en temps réel.
Options de personnalisation
Pour plus d’efficacité, vous pouvez adapter l’interface de notre outil aux besoins de chaque agent et de chaque service.
Capacités d’intégration
Nos équipes ont conçu une API ouverte qui vous permet de relier facilement LeadDesk à la quasi-totalité de vos outils existants.
Découvrez LeadDesk en action !
FAQ : LeadDesk pour le secteur public
Quelles sont les applications du logiciel LeadDesk ?
Les organisations du secteur public utilisent la solution LeadDesk dédiée aux centres de contact pour rester en lien avec leur base de contacts, gérer les rappels et offrir un service d’assistance omnicanal à chaque client.
Vous pouvez commencer par utiliser notre outil de façon ciblée sur certains besoins métier, puis l’étendre par la suite à d’autres aspects de votre communication client.
Quels sont les canaux de communication pris en charge ?
LeadDesk est pensé pour le service omnicanal : notre outil prend en charge les appels, les e-mails, les SMS, Facebook Messenger et le chat en direct.
Vous pouvez passer d’un canal à l’autre en toute simplicité en bénéficiant de tout l’historique de discussion de vos clients dans une vue unique.
Quid de la confidentialité, la sécurité et la conformité au RGPD ?
LeadDesk a fait l’objet d’audits indépendants qui certifient que nos services pour centre de contact respectent les standards les plus stricts en matière de sécurité des données (certifications SOC 2 et ISO 27001).
Toutes nos données sont stockées dans l’UE, conformément aux exigences du RGPD et aux standards de sécurité en vigueur.
Quel est votre modèle de tarification ?
Nous proposons différents forfaits en fonction de vos besoins.
Pour savoir quelle formule choisir et obtenir un devis clair, l’idéal est de programmer un bref entretien avec l’un de nos experts. Book a call today!
