LOGICIEL DE VENTE INBOUND OMNICANAL

Convertissez plus de leads sur plus de canaux

Offrez à vos collaborateurs une expérience utilisateur à la performance inégalée et transformez, convertissez plus de clients. Le logiciel omnicanal de LeadDesk optimise votre inbound marketing et vous fournit les rapports détaillés dont vous avez besoin.

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LeadDesk rend votre inbound marketing et vos ventes plus fluides et plus intelligentes

Offrez à vos clients une expérience unique à chaque point de contact grâce à LeadDesk. Attribuez facilement des appels et des e-mails à vos équipes en fonction de la réponse vocale interactive (IVR) ou des compétences de l'agent. Vous pouvez même optimiser les informations de votre contact en intégrant et associant LeadDesk et votre CRM

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Appels, e-mails, SMS, chats

Routage d'appels en cascade pour hiérarchiser efficacement le travail de vos agents.

Routage intelligent

Routage intelligent des appels entrants et sortants aux collaborateurs et agents en séquence ou simultanée de manière transparente : la technologie au service de votre productivité.

Monitoring avancé et profond de votre activité

Restez concentré sur votre activité grâce à la surveillance des appels, les tableaux de bord en temps réel et des outils de reporting performants.

Étude de cas

4DMC

4DMC voulait une solution pour traiter un nombre massif d’appels simultanément pendant les heures de pointe. Découvrez comment ils y sont parvenus grâce à LeadDesk.

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Vous recherchez une solution logicielle pour votre inbound marketing ou votre service client?

Outre sa gestion optimisée des inbound sales, la solution LeadDesk se démarque en identifiant et ciblant les "bons clients' grâce au traitement et l'analyse d'un immense volume de données/commentaires clients.

Découvrez la solution idéale pour votre outbound marketing et votre prospection. Découvrez notre solution de service client.

Liste complète des fonctionnalités pour la vente inbound

Omnicanal

Diversifiez vos canaux

Changez de canal à tout moment. Vous avez un e-mail ? Utilisez-le.

Une seule carte de contact client pour tous vos canaux de communication

Retrouvez toutes les interactions avec vos clients depuis différents canaux dans une unique carte de contact.

Nativement omnicanal

Appels, emails, sms, webchat, messagin apps - tous vos canaux de communication client en un seul espace.

Organisation efficace des contacts

Motifs de fin d'appel/statuts d'appels - personnalisables

Choix de motifs de fin d'appel prédéfinis ou personnalisation des statuts de fin d'appels

Historique des contacts

Gestion des administateurs et utilisateurs

Etiquettes personnalisées

Organisez, recherchez et étiquetez vos contacts à l'aide de tags personnalisés

Des champs personnalisés

Modifiez la fiche contact avec les champs personnalisables.

Contrôle et gestion de la qualité

Reconnaissance vocale automatique (STT)

Connectez-vous aux fournisseurs STT leaders du secteur grâce notre API

Transfert d'appel facile

Renvoi automatique d'appel sans réponse

Assurez-vous que vos clients trouvent toujours un interlocuteur en transférant vos appels lorsque les agents sont occupés.

Groupe d'appel

Définissez des groupes de sonnerie flexibles (ring groups), et coordonnez parfaitement votre réception d'appel - selon votre segmentation - par plusieurs agents à la fois ou dans un ordre spécifique.

Transfert d'appel vers lignes de votre choix

Transférez vos appels vers des lignes mobiles pour vous assurer qu'un appel ne reste jamais sans réponse.

Routage intelligent

Routage multicanal

Centralisez toutes les informations et échanges clients de tous les canaux et dirigez les vers le collaborateur de votre choix. Assignez des clients à vos agents et optimisez votre fidélisation

File d'attente d'appels

Créez vos propres files d'attente et messages d'attente

Routage des appel basé sur les compétences des collaborateurs et équipes

Améliorez votre expérience client et la satisfaction de votre relation commerciale en favorisant le routage des appels vers vos collaborateurs dont les compétences sont les plus adéquates pour répondre aux demandes identifiées

Routage intelligent des appels et des messages

Assurez-vous que le client parle avec le bon agent en fonction des compétences de l'agent, de votre RVI ou des informations sur l'appelant.

Gestion IVR avancée

Routez facilement votre appel vers le bon agent grâce à notre SVI (serveur vocal interactif) flexible.

Fonctions de numérotation enrichie

Rappel automatique

Ne ratez plus jamais un lead. Avec LeadDesk, vous pouvez ajouter automatiquement des rappels après chaque appel.

Notes de synthèse des appels

Annotation par les opérateurs des fiches prospects et gestion des autorisations de visualisation des notes.

Appels entrants simultanés

Gestion du trafic des appels entrants et sortants simultanés par l'utilisateur/agent en fonction des volumes

Reporting

Enregistrez et accédez à vos rapports favoris

Enregistrez et accédez facilement à vos rapports préférés, sans avoir à tout recréer.

Créez des rapports personnalisés

Editez vos rapports en filtrant par campagnes, bureaux, produits, files d'attente, etc.

Utilisez des rapports prédéfinis

Utilisez les rapports prédéfinis pour faciliter l'accès aux statistiques de vos fiches contacts, agents et canaux.

Tableau de bord en direct

Personnalisez votre tableau de bord avec un large éventail de widgets prédéfinis et de statistiques en temps réel.

Sécurité / Fiabilité / Conformité

Certification SOC 2 & ISO 27001

Leaddesk fait l'objet d'un audit indépendant et dispose des certifications les plus rigoureuses en matière de sécurité Cloud, nous permettant de fournir l'un des niveaux de sécurité les plus élevés du marché à tous nos clients (selon les normes actuelles les plus exigeantes) et d'appliquer les meilleures pratiques en matière de services de centres de contact.

Cryptage SSL

Le cryptage SSL garantit que toutes les données transmises entre le serveur Web et les navigateurs restent privées et intactes.

Mise en conformité locale

Mise en conformité avec les réglementations légales de l'état choisi

Serveur haute fiabilité

Notre vaste réseau de serveurs, dans plusieurs pays de l'UE, garantit une disponibilité et une sécurité élevées.

Stockage de données local

Toutes nos données sont stockées dans l'UE, conformément aux exigences et aux normes de sécurité de l'UE et de la RGPD

Gestion des autorisations personnalisées pour les équipes et les rôles

Configurez des tableaux de bord ou limitez l'accès en fonction du rôle d'équipe, du bureau ou de l'adresse IP.

Autre

API avancée

Utilisez notre API pour personnaliser LeadDesk afin de répondre à tous les besoins de votre entreprise.

Raccourcis utiles

Utilisez des touches de raccourci prédéfinies ou créez vos propres raccourcis pour accéder facilement aux informations ou définir les résultats des appels.

Définir les heures d'ouverture

Configurez et modifiez facilement vos heures d'ouverture pour répondre à vos besoins.

Informations optimisées sur l'appelant

Intégrez votre CRM à LeadDesk pour accéder aux informations client, avant de répondre à l'appel.

Configuration de vacances facile

Définissez vos heures d'ouverture, jours de Fêtes, paramétrez modifiez-les facilement des mois à l'avance.