Intégration LeadDesk Talk pour Salesforce
Débloquez tout le potentiel de vos agents avec un puissant outil qui leur permettra de passer des appels inbound et outbound de qualité directement dans Salesforce.
Proposant un automate click-to-call, un routage des appels vers le même agent pour plus de continuité, un suivi des dossiers en cours par SMS et une fonction enregistrement de l’activité, cet outil garantit un service plus personnalisé à chaque client.
Le tout sans avoir à quitter Salesforce.
Pour programmer une démonstration :
Échangez avec vos clients en toute simplicité
Appels outbound et inbound de qualité dans Salesforce
Avec LeadDesk Talk, vos agents peuvent passer et recevoir leurs appels directement dans Salesforce.
Les numéros sont composés par notre automate pour vous faire gagner du temps : il suffit d’un clic pour lancer un appel avec un client.
Si une personne n’est pas encore répertoriée dans Salesforce, les agents peuvent composer son numéro à la main et créer une fiche de contact dans le logiciel.
Installer l’intégrationEnvoi de SMS depuis l’application Salesforce
Après chaque appel, vous pouvez facilement envoyer des SMS de suivi ou de confirmation de commande directement dans votre outil Salesforce.
Les agents peuvent choisir l’un de nos modèles prérédigés ou créer leur propre message pour un service plus personnalisé.
Installer l’applicationIntégration directe avec Salesforce
Tous les appels et les messages traités avec LeadDesk Talk sont consignés dans le profil de vos clients. Cela permet à vos agents de connaître le statut, la durée et le motif de chaque contact, ainsi que les tickets associés et le niveau d’engagement du prospect.
Les appels sont aussi enregistrés pour les réécouter au besoin.
Parmi les fonctionnalités phares de LeadDesk Talk :
VoIP avec réciprocité
Une gestion intelligente des leads : quand un prospect rappelle, il est mis en lien avec l’agent qui a mené la prise de contact initiale pour plus de cohérence.
Automate click-to-call
Ce mode de numérotation automatisé permet d’appeler en un clic tout numéro qui se trouve sur votre écran, par exemple sur un site Web, dans une feuille de calcul ou dans une liste CRM.
Suivi automatisé par SMS
Envoyez des SMS de suivi et de confirmation après chaque appel en toute simplicité pour rester en lien continu avec vos prospects.
Enregistrement de l’activité
Les informations sur le client et son historique de communication sont groupés au même endroit dans Salesforce et mis à jour en temps réel par LeadDesk Talk.
