Logiciel Power Dialer pour appels sortants - L'automate d'appel parfait pour allier performance des téléopérateurs et satisfaction client
Le logiciel Power Dialer permet d'entrer en contact avec vos clients et prospects de manière fluide et efficace.
Réserver une démoQu’est-ce qu’un power dialer ?
Un power dialer est un automate d’appels qui permet à vos agents de se concentrer sur ce qu’ils font de mieux : vendre. Le logiciel Power Dialer effectue automatiquement un nombre défini d’appels à partir de fichiers de contacts et les affecte et répartit optimalement à vos téléopérateurs disponibles.
Avec un power dialer, vous pouvez définir le ratio appels/agent et ajuster le nombre de numéros composés simultanément. Cela réduit le temps d’attente des agents entre chaque appel et sonnerie.
Si vous avez 10 agents, un power dialer peut, par exemple, maintenir 12 lignes ouvertes en permanence, de sorte que vos agents sont immédiatement mis en relation avec un nouveau contact dès la fin de leurs appels.
Quels sont les avantages de l’utilisation d’un logiciel de numérotation automatique ?
Un système de numérotation automatique agile permet de concilier l’efficacité des agents et la satisfaction des clients. D’une part, comme la vitesse de numérotation est flexible et paramétrable, vos agents peuvent travailler selon le rythme et l’intensité les plus adaptés à vos campagnes..
D’autre part, les clients ne reçoivent pas ces fameux appels fantôme dès lors que le ratio appels/agents a été bien équilibré.
L’élimination de la numérotation manuelle et des temps perdus induits, améliore considérablement l’efficacité des agents. Offrir la possibilité aux agents de prendre un nouvel appel dès la fin du précédent minimise le temps d’inactivité.
A qui profite l’utilisation d’un power dialer ?
Un power dialer est avantageux pour toutes les petites ou moyennes équipes de vente comptant jusqu’à 15 agents. Pour les petites et moyennes équipes, l’utilisation d’un dialer prédicitif n’est pas conseillée, car le nombre d’opérateurs n’est pas suffisant pour garantir la fluidité de la transmission des appels aux agents disponibles.
Le power dialer est parfaitement adapté à une activité sur des listes de contacts réduite ou hautement qualifiées, tels que des fichiers clients sur lesquels les taux de réponses sont supérieurs à la moyenne. Il excelle également dans l’optimisation des campagnes exigeant des appels plus longs, c’est-à-dire ceux qui durent plus de deux minutes.
Augmentez l’efficacité de vos campagnes marketing
Le logiciel Power Dialer de LeadDesk est basé sur le cloud. Il permet à vos agents de passer plus d’appels en moins de temps. Il optimise votre prospection, en diminuant le temps d’inactivité de vos agents. Ils se focalisent ainsi sur la conversion des ventes au lieu d’arpenter constamment les fichiers d’appels et listes de contacts en tentant d’améliorer leur efficacité.
En quoi le Power Dialer est-il different des autres systèmes d’automatisation d’appels ?
Le Power Dialer est comparable à d’autres systèmes d’automatisation d’appels tels que les dialers progressifs et dialers prédictifs. Il existe cependant des différences majeures qui peuvent avoir leur importance.
Progressive dialer vs. power dialer
Un dialer progressif constitue un bon choix pour traiter des appels de clients existants ou des listes de contacts de moyenne ou haute qualité, car il améliore l’efficacité sans impacter l’expérience client. Il attend que l’agent ait terminé l’appel précédent pour composer automatiquement le numéro suivant. Il élimine le risque que votre client ou prospect décroche sans trouver d’interlocuteurs en maintenant une productivité satisfaisante..
De nombreuses entreprises font de la publicité pour des « power dialers » mais bien souvent, elles proposent en réalité des dialers progressifs. Bien que les deux modes de numérotation soient automatiques, un power dialer doit toujours avoir plus de lignes ouvertes qu’il n’y a d’agents. C’est le fait d’avoir plus de lignes ouvertes qui améliore le rendement.
Dialer prédictif vs. power dialer
Un dialer prédictif doit être privilégié si vous disposez d’un grand nombre d’opérateurs et d’un grands nombres de contacts à prospecter mais de qualité médiocre. Un dialer prédictif utilise un algorithme mû par une IA pour maximiser le nombre d’appels actifs.
Il optimise le rendement des téléopérateurs de manière agressive en appelant un grand nombre de contacts sans assurance qu’il y ait suffisamment d’agents disponibles pour répondre. Un dialer prédictif risque donc de générer des appels abandonnés et de nuire à l’expérience client et sa satisfaction.
5 conseils pour tirer le meilleur parti d’un power dialer
L’intégrer au CRM pour atteindre les bons contacts
Un bon moyen de s’assurer que vous ciblez les bonnes personnes avec votre campagne Power Dialer est d’utiliser un logiciel de centre d’appel qui vous permet d’extraire des listes de contacts et des données directement depuis votre CRM. Essayez donc LeadDesk gratuitement.
Utiliser les outils d’analyse pour conforter vos decisions
Une analyse continue permet de s’assurer que vous avez choisi le bon mode de numérotation pour votre campagne. Si les performances des agents, l’activité de la campagne et les rapports de vente indiquent que les résultats ne sont pas à la hauteur de vos attentes, un autre mode de numérotation pourrait peut-être changer la donne.
Trouver le bon ratio appels/agents
L’avantage du power dialer est de préserver l’expérience client par rapport au dialer prédictif. Pour réussir, il faut toutefois trouver l’équilibre parfait dans le ratio appels/agents. Ainsi, vous améliorez considérablement vos rendements sans sacrifier la satisfaction client. Vos collaborateurs seront également heureux de réaliser des ventes au lieu de perdre leur temps précieux dans l’attente.
Dimensionner à vos besoins
Les campagnes propulsées par le Power Dialer de LeadDesk sont totalement évolutives. Si votre campagne s’avère être un succès, vous pouvez y intégrer de nouveaux agents facilement
Le démarchage téléphonique en toute simplicité
Un power dialer est parfait pour arpenter une longue liste de contacts. La prospection à froid ou dans le dur demeure une approche pertinente pour créer une relation authentique avec vos clients. Dès lors que vous disposez d’une liste de contacts de qualité « intermédiaire », la prospection téléphonique reste bien plus efficaces que les emails.
Power Dialer FAQ
Comment configurer le Power Dialer ?
Power Dialer est une fonction standard de LeadDesk, et donc incluse dans chaque plan. L’installation et et configuration de LeadDesk ne prennent que quelques minutes. Commencez votre essai maintenant.
Est-ce que l’usage d’un Power Dialer nécessite une formation approfondie ?
Non. Power Dialer est un mode de numérotation facile à utiliser qui ne nécessite pas de formation spécifique des agents.
Je gère un petit centre de contact. Dois-je utiliser Power Dialer ?
Oui, vous devriez. Power Dialer est particulièrement efficace pour les petites ou moyennes équipes, ce qui en fait une solution parfaite pour vous
Il y a tellement de modes de numérotation. Comment savoir lequel utiliser ?
Nous comprenons cette interrogation. Justement, LeadDesk est polyvalent, mais chaque fonctionnalité a sa propre utilité. Vous pouvez apprendre les bases des différents modes de dialing dans notre Guide complet sur les différentes modes des automates d’appels et les systèmes d’automatisation d’appels.
