Intégration LeadDesk pour votre solution Zendesk
Passez et recevez des appels VoIP haute qualité directement dans Zendesk pour garantir une assistance d’exception à chaque client.
Simplifiez vos échanges en gérant tous les appels et les messages dans une seule et même solution.
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Passez et recevez des appels dans Zendesk
Quand un client appelle votre assistance, LeadDesk Talk s’affiche dans Zendesk et crée un ticket en son nom dans votre solution.
Avant chaque appel, les agents peuvent voir tout l’historique du client : celui leur permet de fournir une aide plus pertinente.
Installer l’intégrationAssurez un suivi par SMS après chaque appel
Très faciles à utiliser, nos modèles de SMS prérédigés permettent d’assurer le suivi client après un appel, ou encore de lui envoyer un récapitulatif de la discussion en quelques clics.
Vous avez aussi la possibilité de rédiger vos propres SMS dans l’application.
Installer l’applicationProfitez d’un historique client unifié
Tous les appels et les messages traités avec LeadDesk sont consignés dans Zendesk pour fournir à vos agents une vue complète de l’historique de discussion de chaque client.
Vous pouvez consulter et analyser le parcours de résolution de chaque ticket, mais aussi réécouter tous les appels grâce à notre fonction d’enregistrement.
« Nos agents sont très satisfaits par LeadDesk, car c’est un outil facile à prendre en main, à utiliser et à personnaliser. Grâce à lui, nous sommes beaucoup plus efficaces qu’avant. »
Satu Sekki, cheffe du service à la clientèle pour Edenred
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