Offrez une expérience d’exception à vos patients sur tous les canaux avec notre solution de communication facile à utiliser
Fruit d’années d’expertise dans le domaine de la santé et conçu pour faciliter l’accompagnement des patients, le logiciel dédié de LeadDesk permet de gérer toutes les interactions de façon simple et sécurisée.
De nombreux acteurs de la santé ont déjà choisi LeadDesk :
Une solution simple et puissante pour accompagner les patients
Dans le secteur de la santé, les patients et les professionnels qui vous contactent ont besoin de réponses rapides et fiables. Dans l’idéal, vous devez répondre présent pour vos interlocuteurs sur un maximum de canaux. Mais pour briller avec un service omnicanal d’exception, il vous faut une solution simple d’emploi qui peut facilement s’intégrer à votre routine de travail. Pensés pour les professionnels de santé, nos outils dernier cri aideront vos équipes à se concentrer sur l’essentiel : l’accompagnement de chaque patient.
Les avantages de notre solution pour standard médical
Satisfaction des patients
Avec LeadDesk, vos agents ont plus de temps à consacrer à leur cœur de métier, qui est d’accompagner chaque patient dans son parcours de santé.
Fiabilité
Basée dans le cloud et ultra puissante, notre solution vous offre un temps de disponibilité maximum pour des communications sans interruption.
Connaissance du secteur
Œuvrant déjà avec de nombreux acteurs de la santé, nos équipes savent que les centres de contact du secteur ont des besoins bien particuliers.
Un suivi simplifié des patients
Notre logiciel réunit toutes les communications au même endroit, quel que soit le canal utilisé. L’avantage ? Vos agents ne perdent jamais le fil de la discussion et peuvent voir tout l’historique de la conversation en un coup d’œil pour proposer un service plus efficace.
La solution LeadDesk est facile à utiliser : vos équipes trouveront rapidement leurs marques et pourront se mettre au travail sans perdre de temps. Basée dans le cloud, elle peut être utilisée sur tous les appareils, au bureau, à domicile et partout ailleurs, sans installation laborieuse et sans investissement coûteux.
Une disponibilité à la hauteur des enjeux de santé
Dans le secteur médical, une technologie fiable est primordiale : il n’est pas acceptable de rater un appel, qu’il soit urgent ou non. La solution LeadDesk pour centres de contact vous garantit une haute qualité d’appel en toute occasion pour ne jamais passer à côté d’informations critiques.
Notre interface est intuitive et entièrement personnalisable. Avec les outils de reporting de LeadDesk, vous profitez de rapports de qualité pour optimiser vos opérations et faire toute la lumière sur le travail de vos équipes.
Une connaissance accrue du secteur médical
LeadDesk connaît très bien le secteur de la santé. Des cliniques privées aux organismes publics, nous aidons déjà de nombreux acteurs du secteur à optimiser leurs opérations.
Nos experts de la santé seront à vos côtés pour vous guider dans la phase d’implémentation et resteront présents pour répondre à toutes vos questions ou à vos demandes d’assistance après déploiement.
Comment nous aidons le secteur de la santé
Ville d’Oulu
Lors de la pandémie de COVID-19, cette municipalité finlandaise a déployé un vaste programme visant à appeler les résidents âgés – confinés à la maison – pour prendre de leurs nouvelles. Grâce à LeadDesk, les équipes de la ville ont pu contacter plus de 7 500 habitants de plus de 80 ans en une semaine, pour une durée moyenne d’appel dépassant 5 minutes.
Gyneko
Aux horaires de pointe, le standard de la clinique privée Gyneko avait du mal à faire face. Grâce à la fonction de rappel et aux SMS prérédigés de LeadDesk, cet organisme de santé peut désormais répondre immédiatement à tous les appels entrants, même si les lignes sont occupées. En moyenne, les patients sont recontactés en 10 minutes.
Tornio Medical Center
Ce centre médical finlandais utilise la fonction de rappel proposée par LeadDesk pour mieux servir ses patients tout en réduisant les interruptions pour ses praticiens. Les personnes qui contactent le centre n’ont plus besoin d’attendre au bout du fil, et les médecins peuvent se concentrer davantage sur leur travail : la satisfaction est au rendez-vous des deux côtés.
Un système de rappel pour répondre à tous les patients
Vous devez répondre présent pour vos patients à tout moment, même si toutes vos lignes sont occupées. C’est pourquoi la solution LeadDesk pour le secteur médical intègre une fonction de rappel qui indique aux patients qu’un agent les recontactera bientôt. Vous pouvez aussi utiliser nos SMS prérédigés pour les informer sur la disponibilité du standard et sur les options qui s’offrent à eux. Tout cela contribue à rassurer les patients.
L’option de rappel est personnalisable : vous pouvez l’adapter à vos besoins et à vos horaires. Elle vous permettra d’optimiser le service client tout en donnant à vos équipes plus de temps pour se consacrer à leurs missions essentielles.
En quête d’une solution avec fonction de rappel qui permet à vos patients de savoir que vous êtes là pour eux, même en plein rush ?
Contactez-nous pour élaborer ensemble une solution sur mesure.
Nous contacter