Forneça uma experiência excelente aos seus doentes com ferramentas de comunicação de fácil utilização em qualquer canal
A solução LeadDesk para o setor da saúde oferece-lhe uma forma fácil e segura de tratar de toda a comunicação com os seus doentes. Sustentada por anos de experiência, inclui ferramentas personalizadas projetadas para que se possa concentrar nos seus doentes.
Os profissionais de saúde dos países nórdicos confiam no LeadDesk
As soluções fiáveis e intuitivas para os cuidados de saúde melhoram a satisfação dos doentes
Tanto os seus doentes como outras partes interessadas esperam compreensivelmente que lhes forneça um serviço de cuidados de saúde atempado e seguro. Torna-se assim vital para os profissionais desta área a disponibilização de canais flexíveis e seguros através dos quais os doentes possam entrar em contacto quando e como desejarem. A oferta de serviços de qualidade em múltiplos canais exige, contudo, um software intuitivo que integre facilmente as rotinas de trabalho dos profissionais de saúde. As nossas soluções modernas são de fácil utilização para que os profissionais da saúde se possa concentrar no tratamento dos seus doentes em vez de perderem tempo a aprender a utilizar novos sistemas.
As vantagens das nossas soluções para contact centers na área dos cuidados da saúde
Satisfação do doente
Deste modo, os seus doentes recebem o serviço que merecem enquanto o seu pessoal se concentra apenas no seu trabalho.
Fiabilidade
Baseado na nuvem, o LeadDesk é um software de elevada qualidade que garante a máxima disponibilidade do sistema e comunicações fiáveis.
Experiência no setor da saúde
A equipa da LeadDesk é altamente experiente no fornecimento de soluções para call centers que se adaptam às necessidades específicas do setor dos cuidados de saúde.
Torne o tratamento de doentes mais fácil do que nunca
Um software único para todas as comunicações que permite aos seus doentes contactá-lo, utilizando um canal à sua escolha. O LeadDesk ajuda-o a estabelecer um contact center que vai ao encontro das necessidades dos seus doentes com mais eficiência do que nunca.
O LeadDesk fornece uma plataforma única onde o pessoal médico pode trabalhar facilmente a partir de qualquer lugar. Exige pouca formação, pelo que o seu pessoal se pode concentrar naquilo que é mais importante – tratar dos doentes. Visto que a solução da LeadDesk se baseia na nuvem, não requer instalações dispendiosas no seu local de trabalho ou grandes investimentos iniciais.
O setor da saúde merece uma solução de qualidade com a máxima disponibilidade do sistema
No setor da saúde, é fundamental que a comunicação funcione. A LeadDesk fornece soluções para call center ideais para um setor que tem de estar sempre preparado para receber contactos urgentes e não urgentes. Uma qualidade de chamadas superior em todas as situações assegura que a informação sensível seja corretamente transmitida.
A interface do LeadDesk é intuitiva e o sistema totalmente personalizável. As ferramentas que integra asseguram relatórios de qualidade que criam transparência e ajudam a otimizar as suas operações.
Uma sólida experiência no setor da saúde acrescenta o toque final
Com a LeadDesk, terá ao seu lado um parceiro que possui um vasto conhecimento na indústria dos cuidados de saúde. Já fornecemos serviços que proporcionam uma melhor experiência a este nível a várias organizações, desde pequenas clínicas privadas a instituições públicas em larga escala.
Isto significa que poderá contar com uma equipa da LeadDesk com experiência no setor da saúde, especialmente designada para tratar do processo de implementação do sistema, bem como de um serviço de apoio ao cliente especializado.
Critérios de referência para call centers no setor da saúde
Cidade de Oulu
A cidade de Oulu pretendia minimizar o número de pessoas da terceira idade a contrair a COVID-19 através de uma campanha de chamadas em massa. Com a ajuda da LeadDesk, a eficiência de chamadas foi levada para um nível totalmente novo e mais de 7500 pessoas com idade superior a 80 anos foram contactadas no período de uma semana, apesar do tempo de cada chamada ultrapassar os 5 minutos.
Gyneko
O centro médico privado Gyneko teve um problema relacionado com o excesso de chamadas em horas de ponta. Recorrendo ao serviço de devolução de chamadas da LeadDesk e aos modelos de SMS, a Gyneko conseguiu comunicar com os doentes de forma instantânea e responder às suas necessidades rapidamente. O tempo médio para a devolução de chamadas foi de aproximadamente 10 minutos.
Tornio Medical Center
Para fornecer aos doentes um melhor serviço e permitir que o pessoal médico pudesse ficar concentrado sem interrupções, o Tornio Medical Center começou a utilizar o serviço de devolução de chamadas da LeadDesk. A eliminação de chamadas não atendidas melhorou a satisfação dos doentes. Os especialistas médicos também conseguiram controlar melhor o seu trabalho visto que não precisavam de atender chamadas durante as consultas.
Um sistema de retorno de chamadas concebido para especialistas de cuidados de saúde que não deixa nenhuma chamada por atender
Deverá ser capaz de fornecer sempre um serviço aos seus clientes, independentemente do número de chamadas. O call center para cuidados de saúde da LeadDesk inclui um serviço de devolução de chamadas. Este serviço garante que sempre que o seu pessoal não consiga atender a chamada, o sistema acione automaticamente uma simpática mensagem gravada a informar os doentes que serão contactados em breve. Um serviço de SMS ajuda a enviar informação adicional para informar os doentes sobre a situação atual e as suas opções.
O serviço de devolução de chamadas da LeadDesk baseado na nuvem pode ser personalizado de acordo com as suas necessidades e horários. De forma ideal, a devolução de chamadas melhora o serviço de apoio ao cliente, libertando o pessoal para que este se concentre nas suas funções principais.
Estaria interessado numa solução de devolução de chamadas que lhe garanta que os seus doentes possam estar sempre em contacto consigo, independentemente das filas de espera?
Contacte-nos e apresentaremos uma solução personalizada para as suas necessidades específicas.
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