Embarquez votre centre de contact partout avec vous

Répondez aux appels sur smartphone avec LeadDesk Mobile. Cette solution vous offre un routage avancé et une fonction SVI pour mettre chaque client en relation avec un agent compétent, qu’il œuvre dans vos bureaux ou sur le terrain.

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Rendez vos agents plus agiles avec LeadDesk Mobile.

Routage des appels vers un appareil mobile

Ajout d’agents de terrain à vos flux inbound

Ajout de commentaires sur appareil mobile

Enregistrement et analyse des appels

Ces entreprises nous font confiance

Une disponibilité accrue pour vos clients

Fini les appels qui restent sans réponse ! Avec LeadDesk Mobile, vous pouvez facilement transférer ces appels sur le smartphone de vos agents quand ils sont loin du bureau.

Un expert au bout du fil en toute occasion

Routez chaque appel entrant vers un expert, qu’il se trouve dans vos bureaux ou sur le terrain, pour garantir un service de qualité à chaque client grâce à notre fonction de répartition automatique des appels.

Des outils d’analyse puissants, comme sur ordinateur

Comme avec notre logiciel de bureau, les appels sur mobile sont enregistrés et peuvent être réécoutés. Vous avez aussi accès à des rapports et des tableaux de bord personnalisables qui offrent diverses données utiles : statistiques, commentaires ou encore niveau d’engagement.

« Nos agents sont très satisfaits de LeadDesk, car c’est un outil facile à prendre en main, à utiliser et à personnaliser. Grâce à lui, nous sommes beaucoup plus efficaces qu’avant. »

Assurez un service d’exception en toute occasion avec LeadDesk Mobile

Pour router aisément chaque appel vers un agent compétent sur ordinateur ou mobile dès la première prise de contact, vous avez l’embarras du choix : nous proposons un serveur vocal interactif, des groupes d’appel et un outil de reconnaissance de la parole.

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LeadDesk Mobile : liste des fonctionnalités

Transfert des appels

Renvoi automatique d'appel sans réponse

Assurez-vous que vos clients trouvent toujours un interlocuteur en transférant vos appels lorsque les agents sont occupés.

Groupe d'appel

Définissez des groupes de sonnerie flexibles (ring groups), et coordonnez parfaitement votre réception d'appel - selon votre segmentation - par plusieurs agents à la fois ou dans un ordre spécifique.

Transfert d'appel vers lignes de votre choix

Transférez vos appels vers des lignes mobiles pour vous assurer qu'un appel ne reste jamais sans réponse.

Répartition intelligente

Mobile agent

A mobile agent is a type of agent. They can work in the same queues as the other agent types.

Direct inbound calls to mobile

Use the LeadDesk Flow Tool, Queues, Ring groups or IVR to connect the right person at the right time, desktop or mobile.

Create mobile ring groups

Have inbound calls ring in every phone simultaneously or chained together

File d'attente d'appels

Créez vos propres files d'attente et messages d'attente

Routage des appel basé sur les compétences des collaborateurs et équipes

Améliorez votre expérience client et la satisfaction de votre relation commerciale en favorisant le routage des appels vers vos collaborateurs dont les compétences sont les plus adéquates pour répondre aux demandes identifiées

Routage intelligent des appels et des messages

Assurez-vous que le client parle avec le bon agent en fonction des compétences de l'agent, de votre RVI ou des informations sur l'appelant.

Gestion IVR avancée

Routez facilement votre appel vers le bon agent grâce à notre SVI (serveur vocal interactif) flexible.

Reporting

Recordings

All call recordings are reported and listenable in LeadDesk calls tab.

Enregistrez et accédez à vos rapports favoris

Enregistrez et accédez facilement à vos rapports préférés, sans avoir à tout recréer.

Créez des rapports personnalisés

Editez vos rapports en filtrant par campagnes, bureaux, produits, files d'attente, etc.

Utilisez des rapports prédéfinis

Utilisez les rapports prédéfinis pour faciliter l'accès aux statistiques de vos fiches contacts, agents et canaux.

Tableau de bord en direct

Personnalisez votre tableau de bord avec un large éventail de widgets prédéfinis et de statistiques en temps réel.

Sécurité, fiabilité et conformité

Certification SOC 2 & ISO 27001

Leaddesk fait l'objet d'un audit indépendant et dispose des certifications les plus rigoureuses en matière de sécurité Cloud, nous permettant de fournir l'un des niveaux de sécurité les plus élevés du marché à tous nos clients (selon les normes actuelles les plus exigeantes) et d'appliquer les meilleures pratiques en matière de services de centres de contact.

Cryptage SSL

Le cryptage SSL garantit que toutes les données transmises entre le serveur Web et les navigateurs restent privées et intactes.

Mise en conformité locale

Mise en conformité avec les réglementations légales de l'état choisi

Serveur haute fiabilité

Notre vaste réseau de serveurs, dans plusieurs pays de l'UE, garantit une disponibilité et une sécurité élevées.

Stockage de données local

Toutes nos données sont stockées dans l'UE, conformément aux exigences et aux normes de sécurité de l'UE et de la RGPD

Gestion des autorisations personnalisées pour les équipes et les rôles

Configurez des tableaux de bord ou limitez l'accès en fonction du rôle d'équipe, du bureau ou de l'adresse IP.

Applications mobiles

Admin app for iOS users

Control the Admin interface directly from your mobile phone.