Das Contact Center in Ihrer Hosentasche

Mit LeadDesk Mobile erhalten Sie eingehende Anrufe direkt auf Ihr Mobiltelefon. Nutzen Sie erweitertes Routing und IVR, um sicherzustellen, dass Ihre Experten wichtige Anrufe immer beantworten – auch, wenn sie gerade unterwegs sind.

Demo buchen

LeadDesk Mobile macht Ihr Contact Center flexibler.

Übertragung von Anrufen vom Desktop auf das Mobiltelefon

Hinzufügen von Außendienstmitarbeitern zu Ihren Inbound-Flows

Klassifizierung mobiler Anrufe in Ihrem Workflow

Aufzeichnung und Analyse von mobilen Anrufdaten

Diese Partner verlassen sich bereits auf uns:

Kunden von überall aus bedienen

Lassen Sie keine Kundenanrufe mehr unbeantwortet. Leiten Sie Anrufe einfach von Ihrem Desktop auf Ihr Mobiltelefon um, wenn Sie unterwegs sind.

Immer ein Experte am Apparat

Gestalten Sie Ihr Unternehmen serviceorientiert. Leiten Sie eingehende Anrufe an Experten im Büro oder im Außendienst weiter und stellen Sie mit Automatic Call Distribution (ACD) sicher, dass Ihre Kunden immer den passenden Mitarbeiter in der Leitung haben.

Leistungsstarke Analysen für mobile Anrufe

Eingehende mobile Anrufe werden aufgezeichnet und können genau wie Desktop-Anrufe mehrmals wiedergegeben werden. Anpassbare Berichte und Dashboards informieren über den Verlauf mobiler Anrufe, Kommentare und andere Daten.

„Unsere Mitarbeiter sind mit LeadDesk sehr zufrieden. Es ist einfach zu erlernen, zu verwenden und anzupassen. Das verbessert die Effizienz unserer Arbeit erheblich.“

Gestalten Sie mit LeadDesk Mobile Ihr gesamtes Unternehmen serviceorientiert

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden auf Anhieb mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden. Leiten Sie Anrufe mithilfe von Interactive Voice Response (IVR), Klingeltongruppen und Spracherkennung an Ihre Desktop- und mobilen Mitarbeiter weiter und weisen Sie sie ihnen zu.

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LeadDesk Mobile: Vollständige Funktionsübersicht

Einfache Anrufweiterleitung

Rufumleitung

Stellen Sie sicher, dass der/die Kund*in jemanden erreicht, indem Sie Anrufe umleiten, wenn Mitarbeiter*innen gerade im Gespräch sind.

Rufgruppen

Mit unseren flexiblen Rufgruppen können mehrere Agent*innen problemlos gleichzeitig oder in einer bestimmten Reihenfolge angerufen werden.

Weiterleitung zu mobilen Geräten

Leiten Sie Ihre Anrufe auf Mobiltelefone weiter, damit kein Anruf unbeantwortet bleibt.

Intelligente Anrufverteilung

Mobile agent

A mobile agent is a type of agent. They can work in the same queues as the other agent types.

Direct inbound calls to mobile

Use the LeadDesk Flow Tool, Queues, Ring groups or IVR to connect the right person at the right time, desktop or mobile.

Create mobile ring groups

Have inbound calls ring in every phone simultaneously or chained together

Anruf-Warteschleifen

Richten Sie Ihre eigenen Warteschleifen und Nachrichten ein.

Fähigkeitsbasierte Anrufweiterleitung

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und ermöglichen Sie mehr Problemlösungen beim ersten Anruf, indem Sie den/die Kund*in dem/der Mitarbeiter*in mit den jeweils erforderlichen Kompetenzen zuweisen.

Intelligente Anrufverteilung

Stellen Sie auf Grundlage von Agenten-Skills, Ihres IVR-Systems oder Anruferinformationen sicher, dass der/die Kund*in mit dem/der richtigen Mitarbeiter*in spricht.

Erweitertes IVR-Management

Mit unserem flexiblen IVR-System werden Anrufe auf direktem Weg an die richtigen Mitarbeiter*innen weitergeleitet.

Berichte und Analysen

Recordings

All call recordings are reported and listenable in LeadDesk calls tab.

Speichern Sie Ihre Lieblingsberichte und greifen Sie auf diese zu

Speichern Sie relevante Berichte und greifen Sie auf diese zu, ohne sie immer wieder erneut erstellen zu müssen.

Erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte

Erstellen Sie Ihre eigenen Berichte, indem Sie nach Kampagnen, Abteilungen, Produkten, Warteschlangen usw. filtern.

Vorgefertigte Berichte

Verwenden Sie unsere vorgefertigten Berichte, um auf einfache Weise Statistiken über Ihre Kontaktlisten, Mitarbeiter*innen oder Kanäle abzurufen.

Live-Dashboard

Passen Sie Ihr Dashboard mit einer Vielzahl vordefinierter Widgets und Echtzeitstatistiken an.

Sicherheit/Zuverlässigkeit/Compliance

SOC 2 & ISO 27001-Zertifikat

LeadDesk ist unabhängig geprüft und zertifiziert für den höchsten Standards der Datensicherheitskontrollen und -praktiken im Bereich der Contact Center Services.

SSL-Verschlüsselung

Die SSL-Verschlüsselung stellt sicher, dass alle Daten, die zwischen dem Webserver und dem Browser übertragen werden, privat und unangetastet bleiben.

Vorschriftskonforme Abwicklung

Sichere Einhaltung der lokal geltenden Vorschriften.

Zuverlässiges Hosting

Unser weit verzweigtes Netzwerk von Hosts in mehreren EU-Ländern gewährleistet eine hohe Verfügbarkeit und Sicherheit.

Lokale Datenspeicherung

Die Speicherung aller unsere Daten in der Europäischen Union erfolgt gemäß den EU- und GDPR-Anforderungen sowie der gängigen Sicherheitsstandards.

Benutzerdefinierte Berechtigungen für Teams und Rollen

Konfigurieren Sie Dashboards oder führen Sie Zugriffsbeschränkungen basierend auf eine bestimmte Mitarbeiterposition, eine individuelle Abteilung oder eine IP-Adresse aus.

Mobile Apps

Admin app for iOS users

Control the Admin interface directly from your mobile phone.

Das Contact Center in Ihrer Hosentasche

LeadDesk Mobile macht Ihr Contact Center flexibler.

Übertragung von Anrufen vom Desktop auf das Mobiltelefon

Hinzufügen von Außendienstmitarbeitern zu Ihren Inbound-Flows

Klassifizierung mobiler Anrufe in Ihrem Workflow

Aufzeichnung und Analyse von mobilen Anrufdaten

Diese Partner verlassen sich bereits auf uns:

Kunden von überall aus bedienen

Immer ein Experte am Apparat

Leistungsstarke Analysen für mobile Anrufe

Satu Sekki

Gestalten Sie mit LeadDesk Mobile Ihr gesamtes Unternehmen serviceorientiert

LeadDesk Mobile: Vollständige Funktionsübersicht

Einfache Anrufweiterleitung

Intelligente Anrufverteilung

Berichte und Analysen

Sicherheit/Zuverlässigkeit/Compliance

Mobile Apps