CASO PRÁCTICO

4DMC tiene éxito en la recaudación de fondos de caridad salientes y entrantes con LeadDesk

4DMC es un centro de contacto holandés fundado en 2010. Lo que los hace únicos es que se centran únicamente en obtener apoyo financiero para fundaciones de caridad. Actualmente, 4DMC tiene 120 puestos en su centro de contacto y alrededor de 170 empleados. Sus clientes incluyen organizaciones reconocidas como la Cruz Roja, Unicef, Heart Foundation, World Animal Protection y muchas otras organizaciones benéficas.

Recaudación de fondos salientes y entrantes con LeadDesk

4DMC opera tanto el telemarketing de salida como el de entrada. De salida significa, naturalmente, que ellos llaman a los posibles donantes. Sin embargo, cuando los donantes tienen alguna pregunta o desean cancelar su suscripción, 4DMC gestiona las llamadas entrantes en nombre del cliente.

Para apoyar las actividades de recaudación de fondos, 4DMC también ofrece servicios subsidiarios como consultoría y análisis de datos.

El desafío

4DMC había usado previamente otra solución para gestionar sus llamadas. Sin embargo, el sistema era inestable y propenso a fallos, lo que tuvo un claro impacto en su negocio. El nivel de los informes también era insuficiente, lo que dificultaba la supervisión de su éxito y la presentación de informes eficaces sobre su rendimiento a los clientes.

La solución: mejorar sus operaciones con LeadDesk

4DMC decidió cambiar a LeadDesk en 2018. El director de 4DMC, Marc Ruygt, explica su satisfacción de una forma muy directa: «¡Ahora todo funciona!».

De su uso de LeadDesk, actualmente alrededor del 80 % es telemarketing de salida, y alrededor del 20 % telemarketing de entrada. Se están preparando para comenzar a gestionar los correos electrónicos de seguimiento de llamadas con LeadDesk en 2019 para simplificar aún más sus operaciones.

«En este momento, estamos muy satisfechos con LeadDesk», continúa Ruygt. Está especialmente contento con el servicio de atención al cliente de LeadDesk: «Nuestra comunicación con la gente de LeadDesk en Holanda es muy buena».

«Es genial tener una visión general clara de los indicadores clave de rendimiento».

Marc Ruygt, el director de 4DMC