CASOS PRÁCTICOS

Vitamail consigue reducir los costes y aumentar la eficiencia con LeadDesk

Vitamail consigue reducir los costes y aumentar la eficiencia con LeadDesk Vitamail es una compañía nórdica de suplementos dietéticos que crea, vende y distribuye diferentes tipos de suplementos vitamínicos en los países nórdicos. En abril de 2019, la empresa contaba con más de 200 000 clientes en los países nórdicos. Centran sus ventas en diferentes canales, mientras que el telemarketing contribuye enormemente al crecimiento de la empresa - el desafío para el cliente.

Llamadas salientes con LeadDesk

Vitamail estableció su departamento de ventas en 2012
y exploró varios sistemas/soluciones sobre cómo realizar llamadas salientes.

Parte del personal encargado en ese momento contaba
con una experiencia bastante amplia en una empresa líder en centros de llamadas
en Noruega. Por tanto, sabían lo que buscaban.

Después de asistir a demostraciones de un par de sistemas,
encontraron LeadDesk a través de algunas búsquedas en Google
y se pusieron en contacto.

Después de una demostración buena y precisa, decidieron comenzar
a utilizar LeadDesk hace 7 años
y, desde entonces, no se han arrepentido en ningún momento.

Todos los encargados de Vitamail cuentan una amplia experiencia en la industria de ventas y centros de llamadas, pero, hasta ahora, LeadDesk es definitivamente el mejor software con el que hemos trabajado en términos de ventas.

Kristoffer Skogsberg – Jefe de operaciones

¿Por qué Vitamail eligió LeadDesk?

Como LeadDesk fue el primer sistema en Vitamail, la empresa no había sufrido ningún problema anterior que quisiera solucionar con Leaddesk. Sin embargo, Vitamail estaba buscando un sistema de llamadas que funcionara para el departamento de ventas.

Dicho esto, dada la demostración que se hizo, combinada con el aspecto del sistema, Vitamail decidió elegir LeadDesk. El sistema es fácil de usar y tiene muchas posibilidades, así como flexibilidad, lo que es muy bueno. En Vitamail podemos realizar el 95 % de todos los cambios, etc. por nosotros mismos, sin tener que pagar a un trabajador de TI en plantilla.

El soporte de LeadDesk también ofrece un buen tiempo de respuesta si se tiene alguna pregunta, y las personas que trabajan allí son altamente competentes.

El hecho de que hayamos usado LeadDesk durante siete años y no hayamos sentido la necesidad de probar otro sistema ni una vez dice mucho acerca de cuán bueno es el sistema y el servicio que nos ofrecen.
LeadDesk es fácil de implementar y sencillo de aprender para nuestros agentes.

Kristoffer Skogsberg – Jefe de operaciones

¿Qué mejoras ha habido desde que Vitamail usa LeadDesk?

El sistema es muy fácil de administrar, lo cual es importante para Vitamail.

No se necesita un gran conocimiento de TI para usar el sistema (agente) o para llevar a cabo las tareas de administrador.

El sistema es intuitivo y reactivo, lo que hace que los representantes de ventas puedan invertir la mayor parte de su tiempo en el cierre de ventas, que es básicamente de lo que se trata.

LeadDesk es rentable y nosotros seguimos usándolo sin pensarlo.
¡Recomiendo encarecidamente LeadDesk a cualquier empresa que realice llamadas entrantes y salientes!

Kristoffer Skogsberg – Jefe de operaciones

¿Qué pueden aprender los responsables en la industria de este caso?

Para Vitamail, como empresa, es importante probar cosas nuevas de vez en cuando y ser innovadores. Al dar una oportunidad a Leaddesk cuando nadie antes lo había probado ni había escuchado hablar de ellos, en Vitamail aprendimos rápidamente cómo ser más efectivos en ventas y más rentables en términos de pagos del sistema y de reducción de gastos en los departamentos de TI a la hora de crear nuevas campañas, importar listas, etc.

Creo que, especialmente en B2B, todavía hay demasiadas empresas que usan hojas de Excel y teléfonos móvil para realizar llamadas salientes: no saben lo que se están perdiendo en términos de gastos y eficiencia.

Kristoffer Skogsberg – Jefe de operaciones