Case Study

Vitamail slaagt erin de kosten te verlagen en de efficiëntie te verhogen met LeadDesk

Vitamail is een Noord-Europees voedingssupplementenbedrijf dat verschillende soorten vitaminesupplementen produceert, verkoopt en distribueert in de Scandinavische landen. In april 2019 hadden ze meer dan 200.000 klanten in de Scandinavische landen. Ze richten zich op verkoop via verschillende kanalen, terwijl telemarketing een enorme bijdrage levert aan de groei van het bedrijf - de uitdaging voor de klant.

Uitgaand oproepen met LeadDesk

Vitamail richtte in 2012 haar verkoopafdeling op en bekeek verschillende systemen/oplossingen voor het uitvoeren van de uitgaande oproep.

Een deel van het besluitvormend personeel op dat moment had een vrij brede achtergrond bij een toonaangevend callcenterbedrijf in Noorwegen, en wist dus precies waar ze naar op zoek waren.

Na demo's van een paar systemen,
vonden ze LeadDesk via een aantal Google-zoekopdrachten en legden contact.

Na een uitgebreide en goede demo besloten ze om LeadDesk te gaan gebruiken, en nu, 7 jaar later,
hebben ze nog geen moment spijt gehad.

Alle beslissers binnen Vitamail hebben een brede ervaring in de verkoop- en callcenter-industrie, maar tot nu toe is LeadDesk absoluut de beste software waarmee we hebben gewerkt op het gebied van verkoop.

Kristoffer Skogsberg – Chief of Operations

Waarom heeft Vitamail voor LeadDesk gekozen?

Aangezien LeadDesk het eerste systeem was dat Vitamail gebruikte, ondervond het bedrijf daarvoor geen problemen die ze met Leaddesk wilden oplossen, maar Vitamail was op zoek naar een goed functionerend oproepsysteem voor de verkoopafdeling.

Dat gezegd hebbende, de demonstratie die Vitamail kreeg in combinatie met het ontwerp van het systeem, deden hen besluiten te kiezen voor LeadDesk. Het systeem is gebruiksvriendelijk, biedt veel mogelijkheden, evenals flexibiliteit, die zeer goed zijn. Vitamail kan 95% van alle wijzigingen etc. zelf uitvoeren, zonder kosten voor een interne “IT-man” te hebben.

De klantenservice van LeadDesk heeft tevens een goede responstijd als ze vragen hebben, en de mensen die er werken zijn zeer competent.

“Het feit dat we LeadDesk zeven jaar geleden zijn gaan gebruiken en niet een keer de behoefte hebben gevoeld om een ander systeem te testen, zegt nogal wat over hoe goed het systeem en de geleverde service is. LeadDesk is eenvoudig te implementeren en eenvoudig te leren voor onze medewerkers.”

Kristoffer Skogsberg – Chief of Operations

Welke verbeteringen zijn er opgetreden sinds Vitamail LeadDesk gebruikt?

Het systeem is heel eenvoudig te beheren, wat belangrijk is voor Vitamail.

Je hebt geen ruime ICT-achtergrond nodig om het systeem (medewerker) te gebruiken of om admin-dingen uit te voeren.

Het systeem is intuïtief en responsive, waardoor de verkopers in staat zijn om het grootste deel van hun tijd te gebruiken om daadwerkelijk te verkopen, datgene waar het natuurlijk eigenlijk om draait.

LeadDesk is kosteneffectief en wat ons betreft is het een “no-brainer” om het te blijven gebruiken. Ik kan LeadDesk ten zeerste aanbevelen aan organisaties die met zowel inkomende als uitgaande telefoongesprekken te maken krijgen!

Kristoffer Skogsberg – Chief of Operations

Wat kunnen de besluitvormers in de industrie van dit voorbeeld leren?

Voor Vitamail als bedrijf is het belangrijk om van tijd tot tijd iets nieuws te proberen en innovatief te zijn. Door Leaddesk een kans te geven terwijl niemand het had geprobeerd of ervan had gehoord, leerde Vitamail snel hoe ze effectiever in de verkoop konden zijn, en bovendien kostenefficiënter in het geval van zowel betalingen aan het systeem zelf, als kostenbesparingen op IT-afdelingen die stand-by moesten zijn om nieuwe campagne-, importlijsten etc. te maken.

Ik geloof, vooral in B2B, dat veel organisaties nog steeds op Excelsheets en mobiele telefoons vertrouwen voor uitgaande gesprekken – ze weten niet wat ze missen op het gebied van kosten en efficiëntie.

Kristoffer Skogsberg – Chief of Operations