Case Studie

Vitamail lyktes med å redusere kostnader, samt å øke effektiviteten med LeadDesk.

Vitamail er et Nordisk selskap som driver med kosttilskudd, som selger og distribuerer ulike typer kosttilskudd i de Nordiske landene. Per April 2019, har de mer enn 200.000 kunder i de Nordiske landene. De fokuserer på salg via forskjellige kanaler, hvor telemarketing er en sterk bidragsyter for veksten til selskapet. – Utfordringen for kunden.

Outbound aktivitet med LeadDesk

Vitamail etablerte sin salgsavdeling i 2012
og så på flere forskjellige systemer/løsninger for hvordan de skulle gjøre outbound aktiviteter.

Flere av de som skulle avgjøre hva slags system de skulle bruke, hadde lang erfaring med det å lede et callcenter selskap i Norge, og visste derfor hva de så etter.

Etter å ha sett flere systemer, fant de LeadDesk gjennom noen søk på google, for så å ta kontakt.

Etter en presis og god demo, bestemte de seg for å begynne å teste LeadDesk. Etter 7 år med LeadDesk er de fortsatt godt fornøyd, og har enda ikke følt på noe anger.

Alle beslutningstakerne hadde bred erfaring innen salg og callcenter bransjen, og alle sier at LeadDesk hittil er det beste systemet de har jobbet med, i forbindelse med salg.

Kristoffer Skogsberg – Chief of Operations

Hvorfor valgte Vitamail LeadDesk?

Siden LeadDesk var det første systemet til Vitamail, hadde ikke selskapet noen utfordringer de ville løse med LeadDesk. Når det er sagt, var Vitamail på utkikk etter et funksjonelt ringesystem for sin salgsavdeling.

Når det er sagt, etter demonstrasjonen Vitamail fikk, kombinert med utseende av systemet, valgte de å ta i bruk LeadDesk.
Systemet er enkelt å bruke, har masse muligheter og er fleksibel, hvilket er veldig bra. Vitamail kan gjøre 95% av alle endringer osv. selv, uten kostnadene tilknyttet en intern it-ressurs.

Kundeservicen som LeadDesk tilbyr, har også god responstid dersom man kontakter de, og medarbeiderne der er veldig kompetente.

Det faktum at vi har brukt LeadDesk i syv år, og enda ikke følt behovet for å teste et annet system en eneste gang, sier sitt om hvor bra systemet og servicen fra LeadDesk er. LeadDesk er enkelt å implementere, og enkelt å lære for våre agenter.

Kristoffer Skogsberg – Chief of Operations

Hvilke forbedringer har skjedd siden Vitamail tok i bruk LeadDesk?

Systemet er enkelt å administrere, hvilket er viktig for Vitamail.

Det kreves ingen it-bakgrunn heller for å bruke systemet (agent), eller å jobbe i admin.

Systemet er intuitivt og responsivt, hvilket gjør det mulig for agentene å bruke mesteparten av tiden deres på produksjon og salg, som det i bunn og grunn handler om.

LeadDesk er kostnadseffektivt og en «no-brainer» for oss å fortsette og bruke.
Jeg kan på det sterkeste anbefale LeadDesk til enhver organisasjon som gjør inbound og outbound ringeaktiviteter.

Kristoffer Skogsberg – Chief of Operations

Hva kan beslutningstakerne i bransjen lære av dette?

For Vitamail som selskap, er det viktig å prøve nye ting fra tid til annen, og å være innovative. Ved å gi LeadDesk sjansen, når ingen i Vitamail hadde brukt de før, lærte vi fort hvordan vi kunne bli mer effektive i salg, samt hvordan vi kunne bli mer kostnadseffektive.

Jeg tror, spesielt innen B2B at det er alt for mange organisasjoner som fortsatt bruker excel og mobiltelefon til å gjøre utgående ringeaktiviteter – de aner ikke hva de går glipp av, med tanke på kost og effektivitet.

Kristoffer Skogsberg – Chief of Operations